淘寶規(guī)則遭惡意鉆空子 網(wǎng)店歇業(yè)月余自動(dòng)理賠16萬(wàn)

    一個(gè)小小的疏忽，讓市民李先生嘗到淘寶天貓“規(guī)則”的厲害：一個(gè)月被扣款16萬(wàn)余元進(jìn)行賠付。

    這一個(gè)月的時(shí)間里，李先生忙于搬遷辦公地點(diǎn)，疏于上網(wǎng)維護(hù)天貓里的兩家網(wǎng)店。就在這期間，300余筆買家發(fā)起的理賠不斷產(chǎn)生，理由是店鋪“延遲發(fā)貨”。

　在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店7年，李先生明白自己大意了。但他從索賠記錄中發(fā)現(xiàn)，不排除有人利用天貓的賠償規(guī)則，在網(wǎng)上惡意下單騙取賠付款。

　目前，洪山警方已前往杭州調(diào)查取證。杭州警方也致函天貓商城網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全部門(mén)，要求調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)。據(jù)稱，不排除存在借此途徑索賠獲利的專業(yè)惡意買家。

　網(wǎng)店缺貨被自動(dòng)理賠300多筆

    “萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，7.5萬(wàn)元保證金賠光了，貨款也賠光了，總共損失16萬(wàn)余元。”14日上午，武漢市洪山區(qū)仁和路一個(gè)小區(qū)，李先生夫婦向記者叫苦不迭。

 　他倆剛在該小區(qū)新租了房用于辦公，還在裝修。李先生介紹，他從2005年8月開(kāi)始在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，主要經(jīng)營(yíng)保暖內(nèi)衣。去年9月份，他在淘寶天貓商城開(kāi)了兩家店，分別存了5萬(wàn)元和2.5萬(wàn)元保證金。李先生打開(kāi)電腦進(jìn)入天貓商城網(wǎng)店，里面是密密麻麻的退賠記錄，“兩家網(wǎng)店支付寶余額，一個(gè)只剩下6.04元，另一個(gè)還剩下3.1元”。

 　“發(fā)生這種事情，也怪我們自己疏忽大意。”李先生說(shuō)，此前他們租的辦公室比較偏遠(yuǎn)，物流不方便，所以他決定趁夏天的淡季搬到市區(qū)來(lái)。

    6月12日，他們搬進(jìn)新辦公室。打開(kāi)電腦進(jìn)入網(wǎng)店，李先生驚得目瞪口呆：兩家網(wǎng)店發(fā)生了數(shù)百條退賠記錄，網(wǎng)店的保證金賠光了不說(shuō)，連貨款也賠光了。

    李先生報(bào)警并向洪山區(qū)公安分局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)報(bào)告此事。

　十余個(gè)索賠賬號(hào)綁定同一手機(jī)

　李先生打開(kāi)其中一個(gè)網(wǎng)店的交易記錄，這里共賠付了200多筆。最早在5月5日發(fā)生兩筆“保證金理賠”，之后隔三岔五就發(fā)生幾筆并逐漸增多。6月12日達(dá)到最高峰，這天下午至傍晚共發(fā)生73筆理賠，網(wǎng)店的支付寶余額直線下降，最后停留在3.1元，已無(wú)余額可賠。另一家網(wǎng)店的情形大同小異，理賠100多筆，余額6.04元。

    “損失很可能不止這么多”。李先生的妻子小鄒說(shuō)，因?yàn)橹Ц秾氋~號(hào)內(nèi)的余額已不足自動(dòng)賠付，6月12日之后還有買家發(fā)起了“投訴”，兩個(gè)店加起來(lái)有六七十筆。

    “我們確實(shí)疏忽大意了，自己有一定的責(zé)任，但其中一些買家明顯是惡意購(gòu)買，就是沖著理賠而去的。”李先生指著交易記錄說(shuō)，6月12日下午的一串交易就特別令人生疑：有十幾個(gè)不同的淘寶賬號(hào)購(gòu)買了30多筆，而這些不同的賬號(hào)綁定的手機(jī)，竟是同一個(gè)1563183開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)。從下午2時(shí)52分至4時(shí)，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些賬號(hào)總共獲賠15992元。

    李先生認(rèn)為，其中許多買家顯然發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店無(wú)人發(fā)貨，為了得到理賠而故意購(gòu)買，有幾個(gè)特征可以說(shuō)明問(wèn)題：一是反季節(jié)大量購(gòu)買保暖內(nèi)衣，有悖常情；二是購(gòu)買的品種款式規(guī)格單一，一個(gè)型號(hào)買10多件，顯然是為了讓理賠金額達(dá)到500元的上限；三是同一淘寶賬號(hào)已經(jīng)理賠了繼續(xù)購(gòu)買；四是一個(gè)人或相關(guān)聯(lián)的人以不同的淘寶賬號(hào)購(gòu)買，例如十幾個(gè)賬號(hào)均綁定那個(gè)1563183開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼。

     警方表示存在職業(yè)惡意買家

     14日下午，洪山區(qū)公安分局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)民警與李先生等人前往杭州，聯(lián)系淘寶網(wǎng)天貓商城調(diào)查取證。杭州警方在接到武漢方面協(xié)查請(qǐng)求后，前往淘寶天貓商城網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全部門(mén)收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

     警方表示，暫且不論天貓商城的賠償規(guī)則是否合理、是否有漏洞，針對(duì)這些買家，分析相關(guān)數(shù)據(jù)后，可以甄別出惡意侵占的買家。例如，一些買家故意填寫(xiě)虛假收貨地址使店家無(wú)法正常發(fā)貨、故意訂購(gòu)不存在的品種、專門(mén)尋找存在管理漏洞的網(wǎng)店購(gòu)買貨物然后索賠。在李先生的網(wǎng)店購(gòu)物的買家中，很可能存在專門(mén)索賠的職業(yè)惡意買家。最終如何定性、如何處置，要等分析數(shù)據(jù)后再定。

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    上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會(huì)副主任劉春泉曾表示，惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠(chéng)信的行為，屬于不當(dāng)?shù)美绻楣?jié)嚴(yán)重、金額較大，甚至有可能涉及刑事責(zé)任。

　　 賣家呼吁扣款理賠時(shí)短信提示

　 　昨日，多名在天貓開(kāi)店的店主就此認(rèn)為，目前天貓?jiān)O(shè)定的規(guī)則注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這沒(méi)有錯(cuò)，但也應(yīng)該進(jìn)一步完善，做一些技術(shù)修正。比如設(shè)置雙向的“誠(chéng)信防護(hù)欄”，防止惡意買家鉆空子，避免“我在淘寶退款每月入2萬(wàn)”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　 有賣家提議，天貓商城在劃扣違約金時(shí)給出風(fēng)險(xiǎn)提示，也有賣家建議，劃扣賠款不妨先凍結(jié)在支付寶中，過(guò)一段時(shí)間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，再申訴，賣家還有機(jī)會(huì)把錢(qián)追回來(lái)。很多賣家表示，雖然使用支付寶付款有短信提示，但劃扣店鋪保證金用于理賠時(shí)沒(méi)有短信提示，而店鋪保證金不足時(shí)將使用支付寶的貨款余額自動(dòng)補(bǔ)足，也沒(méi)有短信提示，這導(dǎo)致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺(jué)。希望每當(dāng)發(fā)生自動(dòng)理賠時(shí)，以短信形式通知賣家。

　　 在采訪中，不少賣家提醒同行，開(kāi)網(wǎng)店要熟記交易規(guī)則，經(jīng)常上網(wǎng)檢索相關(guān)案例，堵住網(wǎng)店可能存在的漏洞。網(wǎng)店無(wú)人打理時(shí)要“關(guān)好門(mén)窗”，不可長(zhǎng)時(shí)間置之不理，要像重視實(shí)體店那樣重視網(wǎng)店的維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常狀況防止損失。

　　 前車之鑒

　 　網(wǎng)帖爆料“我在淘寶退款月入2萬(wàn)”

　　 記者登陸網(wǎng)絡(luò)檢索時(shí)，剛輸入“我在淘寶”4個(gè)字，就彈出“我在淘寶網(wǎng)退款每月入2萬(wàn)”。這篇廣泛流傳的網(wǎng)帖寫(xiě)道：只要買家懂得運(yùn)用好交易政策，就能在淘寶網(wǎng)可以賺到一筆不錯(cuò)的收入……它列舉的“買家賺錢(qián)方法”中，名列第一的方法就是“商家未發(fā)貨狀況賺30%”。“只需要在商家發(fā)貨之前申請(qǐng)缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元。例如，你到銷售LV的商店里拍一個(gè)包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就‘缺貨’了；或者看這家店這款衣服只有黃、藍(lán)兩色，在不與賣家發(fā)生任何對(duì)話的情況下直接拍下付款，并留言要紅色，商家就‘缺貨’。”

　　 記者看到，此帖在不少論壇轉(zhuǎn)發(fā)，多數(shù)網(wǎng)友表示譴責(zé)。

　　今年3月16日，新華網(wǎng)報(bào)道稱，天津的邢先生在天貓開(kāi)設(shè)的店鋪遭遇惡意買家，放假7天時(shí)間，他在天貓交納的保障金和支付寶賬戶內(nèi)金額共計(jì)6萬(wàn)多元被劃走。

　　 網(wǎng)絡(luò)規(guī)則

　　 天貓規(guī)定：出于保護(hù)買家權(quán)益的目的，賣家要在開(kāi)設(shè)店鋪時(shí)支付數(shù)萬(wàn)元保障金。如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴?gòu)買商品并付款成功，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過(guò)500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。

    買家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)?ldquo;缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看違約金。

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