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作者：巨人電商

【7月26日 淘寶政策解讀】淘寶開通惡拍舉報綠色通道！

POST TIME:2020-10-25

各位淘友：    大家好！昨日上午（2012年7月25日），淘寶論壇推出關(guān)于淘寶評價修改或刪除但不覆蓋原記錄的帖子：“評價產(chǎn)品改進，請您來建議”。    此帖一出，大家踴躍發(fā)言，截止今日，已吸引20萬次瀏覽，淘友紛紛跟貼發(fā)布意見，提出自己的想法。其中，有不少建議對我們接下來的工作改進有很大的幫助，感謝親們對淘寶的信任與支持。    關(guān)于本貼中不少賣家建議“在現(xiàn)有評價制度和修改制度基礎(chǔ)上，增加一個‘賣家申冤’通道 ”。    這個建議很好，我們已于本月初開通在線綠色通道，推出一項針對賣家權(quán)益保障的“交易安全保護措施”。    對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)也根據(jù)嚴重程度進行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴重者凍結(jié)淘寶賬戶。    借此機會，再次告知親們！通過該綠色通道，淘寶共處罰惡意買家賬號1W多個，關(guān)閉近4.5W多惡意訂單，保障近2W多賣家的權(quán)益。    我們深知單憑我們打擊惡意買家的力量有限，也歡迎廣大賣家淘友聯(lián)合起來，進一步舉報投訴惡意買家，尤其針對惡拍群體的組織者，提供更多的線索和證據(jù)。    我們的淘寶，我們一起努力凈化！ 通道路徑：登錄狀態(tài)下點擊淘寶網(wǎng)頁右上角聯(lián)系客服——自助服務(wù)——商家服務(wù)——可疑交易處理 點擊此處，進入綠色通道

 

 

 

    為了讓親們更好的識別、避免可疑交易，與大家分享“遇到可疑交易了，怎么辦”！ 什么是可疑交易？    如您的商品（包含不僅限于：低價包郵商品/貨到付款/贈品 ）在短時間內(nèi)被大量拍下，且買家出現(xiàn)以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為，此類情況可能為可疑交易。溫馨提醒：可能會有“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您能通過阿里旺旺進行交易信息交流。 什么樣的商品會造成可疑交易的產(chǎn)生？    以下商品可能會造成可疑交易的產(chǎn)生，請您盡快調(diào)整，避免不必要的損失：

1、贈品放置常規(guī)商品類目下；

2、設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨；

3、有購買數(shù)量限制；

4、其它吸引流量的低價促銷商品。

 我該如何調(diào)整我的商品，避免可疑交易的產(chǎn)生？

1、將贈品放置類目“其他-贈品”；

2、打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格；

3、所有商品都設(shè)置合理的郵費；

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，需要由賣家來承擔(dān)。 遇見可疑交易時，我能做什么？    如您已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，您可提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進行咨詢。需要提供的信息如下：

1、對應(yīng)訂單編號及買家ID；

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請?zhí)峁┯行{證（如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等）。

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