從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到商家信譽積累以推廣淘寶店鋪

在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。2011年，品牌企業(yè)和平臺商城(B2C)已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物頻次和金額的顯著提升。

截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。

目前國內(nèi)主要的購物網(wǎng)站有六個，分別是卓越網(wǎng)、京東商城、凡客誠品、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)，如圖2。其中淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，包括了B2C和C2C兩部分，其市場份額高達56.3%。

網(wǎng)絡(luò)成為消費者獲取淘寶商家的第一入口

根據(jù)淘寶消費行為調(diào)查，我們可以看出受訪者主要是通過網(wǎng)絡(luò)和親人朋友介紹。如圖4. 絕大部分的受訪者都是通過網(wǎng)絡(luò)了解到淘寶及其店鋪，所以淘寶商家應(yīng)相應(yīng)的將它的宣傳重點放在互聯(lián)網(wǎng)上，最高效率地擴大它的影響力和知名度。其次，親人朋友的影響力也占很大一部分，淘寶需不斷提高顧客的滿意度，使顧客在購物以后真正也成為淘寶的“宣傳使者”，消費者之間的相互影響往往要比廣告更為深刻。

企業(yè)開通淘寶商城，如何通過在哪些方面做的足夠優(yōu)秀來牢牢抓住消費者的心，讓有網(wǎng)購習(xí)慣的消費者在淘寶購買產(chǎn)品?好事達(福建)股份有限公司在新浪企業(yè)微博，推出了淘寶官方旗艦店地址和拍拍官方旗艦店地址，而且微博的內(nèi)容基本都是圍繞網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)布。從“好事達十年慶新學(xué)期 愛心助學(xué) 贏大獎 30臺IPAD等著您!”活動參加人數(shù)(386人參加)也可以看出，好事達的網(wǎng)絡(luò)宣傳明顯不夠。

信譽度及買家評價，產(chǎn)品質(zhì)量和價格成為商家的競爭優(yōu)勢

大部分消費者進行網(wǎng)購時都會優(yōu)先考慮淘寶最主要原因是節(jié)省時間，方便快捷、商品種類齊全。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對消費者開放，只要消費者在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)的商店中，消費者都要受營業(yè)時間的限制。通過分析影響消費者在淘寶購物選擇賣家的因素和不選擇在“淘寶網(wǎng)”購物的原因，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，進行了SPSS數(shù)據(jù)分析，得出如下兩個圖表所示結(jié)論。

根據(jù)調(diào)查，綜合上述圖表分析，消費者購買淘寶網(wǎng)商品的最主要指標是店家信用度以及買家的評價，其次上產(chǎn)品質(zhì)量和價格。影響消費者放棄上淘寶網(wǎng)購物的最主要因素則是商品質(zhì)量不能保證，收到的商品與看到圖片相差太遠。由此可以看出，要經(jīng)營好網(wǎng)上購物店鋪，最關(guān)鍵的還是要講信用，對買家負責(zé)!不僅能贏得一次客戶，也有可能產(chǎn)生買家的二次推薦。

以好事達天貓商城為例，寶貝與描述相符度，賣家的服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度都比同行業(yè)平均水平低。買家評價中評偏多，大多都是美中不足，需要改進的地方還很多。

為此，我們針對好事達家具淘寶營銷提出了一些建議：

首先，做好品牌建設(shè)，加強淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳力度?，F(xiàn)在淘寶用戶大多上80后，90后，他們依賴網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣于社交、互動、分享類型的網(wǎng)站，以興趣圖譜來實現(xiàn)用戶交互行為，極大滿足了網(wǎng)上逛街和看圖的樂趣，通過大眾“喜歡”來決定商品的排序，或是以編輯提供的精選內(nèi)容來指引消費者。

其次，賣家務(wù)必經(jīng)常在線，特別是休息時間，與客戶進行網(wǎng)上交流。及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。及時完善商品信息，更新公告欄，讓用戶及時了解商鋪的一些活動和規(guī)則?？梢越?jīng)常發(fā)帖回帖，與潛在的購買者互動。增加消費者信任以及顧客滿意度，樹立良好的公關(guān)形象。

雖說網(wǎng)上購物是一個虛擬的平臺，面向全國甚至是全世界，但是網(wǎng)上店鋪所出售的商品也應(yīng)該分季節(jié)，不同的商品都應(yīng)該有它的淡旺季。針對不同的商品，店家應(yīng)該及時的更新推廣，對淡季商品，可以進行一定程度的促銷。不能說，已經(jīng)在網(wǎng)上開店，把商品拍出來放上去就不再對其進行管理。做到有條理有主次是一個判斷是否好為好賣家的條件之一。