客服如何在短時(shí)間內(nèi)建立信賴感

    這是的小編的經(jīng)驗(yàn)的之談，也是結(jié)合一下論壇的干貨所得出，如有大家意見不和，可以和我一起探討。

    我覺得快速和客戶建立信賴感可以從10個(gè)方面去看看！

    1.寧聽和傾聽，聽清和看清客戶是什么問題，要知道客戶需要什么？說一些，親需要樣產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品能解決你什么問題

    2.發(fā)自內(nèi)心的贊美客戶，贊揚(yáng)客戶。盡量說一些，親，謝謝你愉快的網(wǎng)購，我們很少能遇到你這樣的客戶，這么的大方。

    3.不斷認(rèn)同客戶并且委婉的表達(dá)的自己的觀點(diǎn)，提醒客戶重要事項(xiàng)，經(jīng)常有一些客戶會(huì)說我們因?yàn)楫a(chǎn)品的問題而責(zé)怪我們，我們就會(huì)采用一些委婉的方式說明問題。例如7天包退的方式，有什么注意事項(xiàng)

    4.打字要快點(diǎn)，客戶的打字速度快點(diǎn)，我們要更快點(diǎn)，人們總是喜歡同類人。

    5.要熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識，要很好闡述產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)

    6.使用客戶見證和客戶體驗(yàn)：給客戶推薦產(chǎn)品不能超過三樣，通過重點(diǎn)加以渲染進(jìn)行比較，萬能方法：1.沖擊性語言2.對比 3.特征好處4.講故事5.總結(jié)

    7.多點(diǎn)去找老客戶聊天，建立很好的客戶轉(zhuǎn)介紹

    8.永遠(yuǎn)要時(shí)刻準(zhǔn)備著，為勝利而打扮，為成功而穿著

    9.徹底了解客戶背景，可以找到夸贊客戶的地方

    10.可以找到夸贊客戶的地方，了解他的經(jīng)濟(jì)能力。一旦與客戶發(fā)生正面沖突手中握有對方的把柄

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