交行“試水”淘寶店 賺吆喝還是做買賣？

　　號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大電商的淘寶網(wǎng)最近可以把廣告詞改成：“淘寶網(wǎng)，啥都有”了，因?yàn)殂y行也把店開到了淘寶。這個(gè)銀行業(yè)內(nèi)首個(gè)“吃螃蟹”的是交通銀行。7月23日，交通銀行與阿里巴巴共同宣布推出“交通銀行淘寶旗艦店”。隨著首個(gè)銀行旗艦店進(jìn)駐淘寶，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始盯上了電商這塊“大蛋糕”。對(duì)于向來(lái)以嚴(yán)肅、專業(yè)形象示人的銀行，這次能否在“熙熙攘攘”的淘寶網(wǎng)上開創(chuàng)另一片天地？

　　銀行“試水”電商

　　小編登錄交行淘寶旗艦店，“親，歡迎光臨交行淘寶商城旗艦店！”醒目的淘寶體就提醒著小編這不是銀行的網(wǎng)銀而是銀行的淘寶“小店”。像普通淘寶店鋪一樣，交行的旗艦店也根據(jù)“寶貝”類別的不同而分門別類為貴金屬、基金、保險(xiǎn)、個(gè)貸及小企業(yè)貸款、貴賓客戶服務(wù)及銀行卡等多個(gè)類目。不過(guò)據(jù)交行淘寶旗艦店的“店小二”旺旺客服介紹，目前交通銀行淘寶旗艦店只有貴金屬是支持支付寶賬戶購(gòu)買的，其他產(chǎn)品包括基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等暫不支持。在交行旗艦店內(nèi)可以查詢到交行的基金營(yíng)養(yǎng)組合套餐，但客戶想要購(gòu)買還是需要通過(guò)交行營(yíng)業(yè)廳、交行個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行等渠道交易。

　　大銀行放下身段在淘寶上做起“小生意”，可謂業(yè)內(nèi)頭一遭。其實(shí)早在今年5月份，交通銀行就與阿里巴巴集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中率先在淘寶網(wǎng)上開設(shè)旗艦店就是眾多合作中的一項(xiàng)。“電子渠道代表商業(yè)銀行的未來(lái)。”交通銀行行長(zhǎng)牛錫明當(dāng)時(shí)在簽約儀式上指出，目前電子渠道已占據(jù)交行日常交易量的六成以上，未來(lái)交行將構(gòu)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行和客戶經(jīng)理三位一體的新型服務(wù)模式。

　　這種合作模式顯然吸引了不少關(guān)注，雖然交行淘寶旗艦店上線時(shí)間不長(zhǎng)，但截止到小編發(fā)稿，店鋪的瀏覽量就已達(dá)到了3.6萬(wàn)余次，平均日瀏覽量近1000次。

　　“淘寶”之路剛剛開始

　　實(shí)際上，銀行開網(wǎng)店并不稀奇，目前多家銀行都擁有了自己的電商網(wǎng)站，例如，包括交行在內(nèi)，工行、農(nóng)行、招行等銀行均開設(shè)了自己的網(wǎng)上商城，這類的網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)范圍包含了吃喝玩樂各個(gè)方面，大體分類也和淘寶、京東、亞馬遜等傳統(tǒng)電商幾乎沒有區(qū)別。

　　但業(yè)內(nèi)專家對(duì)小編說(shuō)，目前銀行業(yè)僅在整合其自身的技術(shù)力量和產(chǎn)品服務(wù)上取得了突破——各家銀行都搭建了自己的電子銀行體系，但鮮有銀行與其他電子商務(wù)企業(yè)合作，整合雙方的技術(shù)、客戶及產(chǎn)品服務(wù)資源，搭建更大的提供金融產(chǎn)品服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。交行首吃“螃蟹”，可謂搶占先機(jī)。

　　但小編發(fā)現(xiàn)，交行淘寶旗艦店所出售的貴金屬產(chǎn)品跟其官網(wǎng)的網(wǎng)上商城中出售的貴金屬產(chǎn)品基本是一致的，價(jià)格也一樣，并且很多商品也都是在部分地方才有貨。除了商品難與網(wǎng)上商城體現(xiàn)差異化外，在交易的規(guī)則上，交行的旗艦店與淘寶也有“碰撞”。例如，淘寶商城承諾7天無(wú)理由退換貨，然而交行旗艦店的“店小二”卻告訴小編，在線購(gòu)買的貴金屬，一旦付款后將無(wú)法退款退貨。

　　盡管有些許不如意，但這僅僅是交行的“淘寶”之路的開始。交通銀行電子銀行部相關(guān)人士對(duì)未來(lái)的發(fā)展信心滿滿，該人士表示，交行對(duì)于該旗艦店的定位是一個(gè)沒有實(shí)體店面的大型綜合性銀行網(wǎng)點(diǎn)，有各類專業(yè)銀行客戶經(jīng)理為客戶提供一攬子的金融服務(wù)，在線滿足客戶的金融需求。

　　贏得客戶是重點(diǎn)

　　銀行“試水”電商目的就是借助其低成本的電商平臺(tái)，整合企業(yè)、個(gè)人客戶資源，而接入其最為擅長(zhǎng)的支付、結(jié)算和融資等業(yè)務(wù)。淘寶巨大的訪問量正是銀行所需要的，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶4億多，并且全部是核心消費(fèi)客戶，每天的固定訪客數(shù)高達(dá)1億。

　　“交行自己的網(wǎng)站是客戶找銀行，而在淘寶上開店就是銀行找客戶。”交行上述相關(guān)人士也表示，與電商的合作可以轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升零售銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以創(chuàng)新服務(wù)模式，降低營(yíng)運(yùn)成本。業(yè)內(nèi)人士表示，銀行業(yè)進(jìn)軍電商是其多元化發(fā)展的必然要求，放低身段也是贏得客戶的重要手段之一。

　　有關(guān)專家認(rèn)為，交行此舉并不是期望淘寶店能夠?yàn)槠鋷?lái)多少的收益，“但有一點(diǎn)可以確定，交通銀行當(dāng)掌柜的方式，可以起到非常好的宣傳作用，也能夠吸引更多人更從容地關(guān)注交行的理財(cái)產(chǎn)品以及服務(wù)。”

　　上述交行相關(guān)人士同時(shí)坦言，交通銀行旗艦店通過(guò)阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供個(gè)人財(cái)富管理服務(wù)和金融產(chǎn)品銷售的新型模式，會(huì)多方面滿足客戶、阿里巴巴和交通銀行三方的需求，實(shí)現(xiàn)相關(guān)方的共贏，對(duì)交行來(lái)說(shuō)，該模式在利用阿里巴巴現(xiàn)有客群的基礎(chǔ)上，為其外拓客戶擴(kuò)大銷售提供了廣闊的平臺(tái)。

　　雖然目前僅有交通銀行一家銀行開設(shè)了淘寶旗艦店，但業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，如果交通銀行在淘寶上探索出一條“可行之路”，其他銀行也會(huì)接踵而至。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，隨著利差收窄，中間業(yè)務(wù)收入增速的放緩，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐勢(shì)必加快。銀行越來(lái)越“親民”的種種跡象表明，銀行放下身段，爭(zhēng)奪未來(lái)客戶群的“戰(zhàn)爭(zhēng)”已悄然打響，現(xiàn)在賺足了吆喝，將來(lái)就不愁沒買賣做。