三招留住老客戶提高轉(zhuǎn)化率

　　每次要得到一個新客戶，你要花大筆的人力、物力、財力，做鉆展、做硬廣、上活動去引流，然而流量來了，轉(zhuǎn)化率卻往往是很低，所以想要在淘寶立足，除了要懂得引流、推廣、運營，懂得精準維護老客戶才是真正的生存之道。

　　那么，如何留住老客戶？

　　第一招：產(chǎn)品是核心載體，開發(fā)對味的產(chǎn)品很重要！

　　每個產(chǎn)品都是為特定的人而存在的，與其盲目開發(fā)產(chǎn)品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客戶群，然后再去開發(fā)市場。定位是基礎(chǔ)，正所謂人以類聚、物以群分。通過各種途徑和渠道的市場調(diào)查，充滿了解你的定位客戶，然后根據(jù)他們的需求，開發(fā)出他們需要的產(chǎn)品。讓客戶滿意你的產(chǎn)品，是發(fā)展一切的前提。

　　第二招：顧客是上帝，對上帝你除了要真誠還要有愛。

　　網(wǎng)絡(luò)上的客戶忠誠度是很淺薄的，但是他們對你的忠誠要求卻很高，一次體驗不好，說不定下次就不來了。所以想要上帝記得你，你的產(chǎn)品要好，你的服務(wù)更要好。如果說產(chǎn)品是核心載體，你的服務(wù)就是他們回頭的保障了。

　　淘寶的服務(wù)包括：售前、售中、售后，還有客戶維護。

　　售前是指接待，包括響應(yīng)率，響應(yīng)時間，都是屬于服務(wù)的內(nèi)容之一。除此之外，一個實力強大的公司，還應(yīng)該建立起實踐型知識和儲備型知識體統(tǒng)，針對售前流動大的問題，使售前客戶對產(chǎn)品快速熟悉，了解，在客戶咨詢專業(yè)意見時，能第一時間給予對方需要的回復(fù)。

　　售中是指在對方已經(jīng)付款了，成為了你的客戶，但是寶貝還沒有到手的這段時間。售中里猶其突出的就是物流問題。情況有2種：1、正常訂單：發(fā)送溫馨的短信提醒，一邊可以讓客戶感受到你們的品牌文件；一方面可以婉轉(zhuǎn)的進行催付；2、異常訂單：需要提前發(fā)現(xiàn)問題，然后聯(lián)系物流公司了解情況，主動跟客戶聯(lián)系，解釋情況，讓客戶體驗到你們品牌的一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更避免傷害你客戶的感情。

　　雖然短信提醒是為了更好的為你的客戶服務(wù)，但是有那么一小部分人可能不需要這種服務(wù)，這個時候你的服務(wù)里必須要有個退訂的按鈕，每個服務(wù)的前提是：征得你客戶的同意。當(dāng)然你愛客戶，客戶不愛你，至少也會對你有好感的，而他們的好感，就是你的免費推廣資源之一。

　　最后要數(shù)關(guān)鍵的就要數(shù)售后問題了。一家店的售后做得不好，就是不想要回頭客，就是要絕自己的后路。賣出一百，一千件產(chǎn)品里會出現(xiàn)那么一兩件瑕疵品如果避免不了，出現(xiàn)了問題怎么辦？第一，要負責(zé)！第二，要負責(zé)！第三還是要負責(zé)。

　　產(chǎn)品不喜歡？退！產(chǎn)品有瑕疵？退！產(chǎn)品跟想象中的不同？退！完善的售后保障是你的客戶購物的強心丸，如果連你自己都對自己的產(chǎn)品實物沒信息，又怎樣讓你的客戶對你的產(chǎn)品有信心呢？當(dāng)然，你還可以跟客戶協(xié)議，只要你妥善的解決售后問題，就可以化危為機，讓你的公司更上一層樓了。

　　第三招：把客戶當(dāng)朋友，定期要聯(lián)系，維持感情。

　　一家店鋪，如果客戶不常來，很容易就會把你給忘記，所以對于老客戶，你需要有定期的店鋪活動，包括有優(yōu)惠的和有趣的。

　　對新客戶的推廣是過百元的投入，但是對于老客戶的維護，需要的只是一條幾毛錢的短信，一封溫馨的E-mail，一個發(fā)貨MD就有可能為你帶來意想不到的效果。