店鋪違規(guī)強(qiáng)行關(guān)閉或?qū)⑻崆巴ㄖu家

如果嚴(yán)重違規(guī)而被淘寶官方強(qiáng)行關(guān)閉店鋪，這樣結(jié)果可能永遠(yuǎn)不會改變，但對于那些被查封的商家來說，今后或許能獲得些許安慰。

9月4日消息，淘寶網(wǎng)方面日前正在向賣家征集意見，就違規(guī)后查封賬戶時如何采用更為適應(yīng)發(fā)展的規(guī)范和流程進(jìn)行討論。淘寶有望重新審視賣家的具體情況，在查封賬戶之前提前通知商家，而不是毫無征兆地剝奪商家繼續(xù)經(jīng)營的權(quán)利。

據(jù)了解，此次淘寶將就查封賬戶錢提前通知賣家的天數(shù)、關(guān)閉店鋪前賣家所需處理的事宜及時間、查封賬戶對賣家的具體影響等方面進(jìn)行大范疇的調(diào)研，從而制定一套查封賬戶的執(zhí)行流程。

按照原有淘寶規(guī)則，商家的違規(guī)行為通常分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)兩種，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度和涉及的條款不同，分別處以扣分、限制商品發(fā)布、限制創(chuàng)建店鋪、公告警示、店鋪屏蔽、關(guān)閉店鋪、下架商品以及查封賬戶等處罰措施。

規(guī)則還指出，一旦認(rèn)定某個賣家的行為，屬于嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，查封賬戶的處理即刻生效；同時，被查封的賬戶，將無法登錄網(wǎng)站和旺旺，該賬戶將永久不能再使用。

然而，隨著淘寶市場的不斷細(xì)分，賣家要求和清醒也各有迥異，單憑目前執(zhí)行的嚴(yán)重違規(guī)處理辦法，已不能讓賣家心服口服。

今年5月，阿里巴巴集團(tuán)開展史無前例的透明反腐，部分淘寶（天貓）網(wǎng)店因與淘寶小二存在不正當(dāng)利益往來，被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施。曾一度沖進(jìn)天貓男裝排名第四的JEANJACK旗艦店曾因“不正當(dāng)牟利”被淘寶判定封店。據(jù)店主吳恩澤回憶稱，當(dāng)時僅收到了淘寶后臺體統(tǒng)的處罰通知，并未事先溝通，也沒有給予其辯解和澄清的機(jī)會。“當(dāng)時后臺就顯示‘不正當(dāng)牟利’，我自己也不清楚該去找誰解釋。我想一旦被淘寶判定，就是‘死刑’。”

在此次征集意見中，不少商家認(rèn)為查封賬戶前最好可以提前10到15天給予通知。

有商家分析，在處理過程中應(yīng)該充分考慮賣家屬于主觀故意還是非主觀故意，如果是主觀故意，比如嚴(yán)重違規(guī)一次扣48分的，應(yīng)該嚴(yán)肅處理；對一些非一次性扣分48分的，但屬于嚴(yán)重違規(guī)的，如果連續(xù)兩次犯同一種違規(guī)，那也可以考慮主觀故意。但如果不是主觀故意，應(yīng)該給賣家一些申訴的機(jī)會和時間。

此外，還有商家表示，對違規(guī)的賣家都應(yīng)該給予提醒的機(jī)會。“比如系統(tǒng)檢測出賣家有什么違規(guī)行為，可以通過多種途徑提醒賣家，限期整改，如果不限期整改，或者整改不徹底，再考慮扣分。”