淘寶未來(lái) 數(shù)據(jù)化的共享時(shí)代

    無(wú)論是淘寶上的商家，還是為商家提供服務(wù)的服務(wù)商，以及淘寶平臺(tái)本身，都已經(jīng)裹挾在一場(chǎng)轟轟烈烈的數(shù)據(jù)挖掘與淘金的運(yùn)動(dòng)中。前段時(shí)間，還有人說(shuō)有人花大錢(qián)購(gòu)買(mǎi)快遞員手里的用戶(hù)信息，為啥？因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)，才能準(zhǔn)確的定位市場(chǎng)，找到最準(zhǔn)確的消費(fèi)者。下面，如何開(kāi)網(wǎng)店的小編帶大家一起看看淘寶未來(lái)的數(shù)據(jù)流。

    “互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)。”即阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾嗚說(shuō)，“在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西，最大的價(jià)值不是東西賣(mài)出去了，而是把人留下來(lái)了。淘寶平臺(tái)正是因?yàn)槟軌蚍窒砗Ａ繑?shù)據(jù)，未來(lái)價(jià)值會(huì)越來(lái)越大，淘寶賣(mài)家之間可以做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，他們之間可以做太多數(shù)據(jù)共享的事情，無(wú)可限量。”

    淘寶這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，正在圍繞數(shù)據(jù)發(fā)生什么樣的變化?集成于此平臺(tái)上的萬(wàn)千“螞蟻雄兵”們，他們正在如何被數(shù)據(jù)武裝?

始于數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈變革

    淘寶的一些服裝賣(mài)家悄然開(kāi)始了一場(chǎng)供應(yīng)鏈變革，變革的起始點(diǎn)正是數(shù)據(jù)。

    困擾傳統(tǒng)服裝廠(chǎng)商最大的間題是庫(kù)存。一個(gè)普通服裝廠(chǎng)商的庫(kù)存大約占銷(xiāo)售額30%~40%，占用大量流動(dòng)資金，一旦促銷(xiāo)甩賣(mài)，動(dòng)輒五折三折，必然帶來(lái)賬面價(jià)值的大幅縮水。西班牙快時(shí)尚品牌ZARA正是因?yàn)榘压?yīng)鏈效率高度整合、轉(zhuǎn)速提升，帶來(lái)庫(kù)存的大幅下降和利潤(rùn)率的大幅提高，成為商學(xué)院中被反復(fù)研習(xí)的案例。

    如今，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析，據(jù)說(shuō)淘寶上一些賣(mài)家已經(jīng)可以把庫(kù)存控制在5%以?xún)?nèi)，也就是說(shuō)，2億元的年銷(xiāo)售額，只有1000萬(wàn)元的庫(kù)存，這是傳統(tǒng)服裝企業(yè)無(wú)法想象的。

    網(wǎng)商們是如何做到的?靠數(shù)據(jù)。線(xiàn)上所有的商品銷(xiāo)售情況是實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)的，因此網(wǎng)商可以隨時(shí)根據(jù)商品的銷(xiāo)售情況對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃做出調(diào)整，控制庫(kù)存.可以先對(duì)某個(gè)款式的服裝少批量生產(chǎn)，在網(wǎng)上進(jìn)行試銷(xiāo).一旦受歡迎馬上補(bǔ)貨，大規(guī)模生產(chǎn)，若不暢銷(xiāo)，則不再生產(chǎn)或少量生產(chǎn)，進(jìn)退裕如。這就是傳統(tǒng)廠(chǎng)商夢(mèng)寐以求的柔性生產(chǎn)，或稱(chēng)拉動(dòng)式生產(chǎn)。

   庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃只是數(shù)據(jù)能夠幫到網(wǎng)商的一部分。做得好的網(wǎng)商，完全可以把數(shù)據(jù)分析貫穿于“選品一市場(chǎng)分析一品類(lèi)規(guī)劃一產(chǎn)品一定位一定價(jià)一生產(chǎn)一促銷(xiāo)”這一價(jià)值鏈的始終。

    傳統(tǒng)商家在執(zhí)行這一價(jià)值鏈的時(shí)候主要依靠預(yù)測(cè)。根據(jù)流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研等預(yù)測(cè)明年的流行元素，提前安排生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)大批改生產(chǎn)降低單件成本.但預(yù)測(cè)總是會(huì)與現(xiàn)實(shí)有出入，這就造成了滯銷(xiāo)和庫(kù)存.

    線(xiàn)上服裝商則可以根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)流量、流量轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)、退換貨、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷調(diào)整定價(jià)、款式、產(chǎn)品定位以及生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)商家確定一個(gè)商品的確很好賣(mài)的時(shí)候，就會(huì)在淘寶上投放廣告，這些廣告本身也比較精準(zhǔn)。比如消費(fèi)者一旦瀏覽或收藏了一條新款長(zhǎng)裙，馬上就會(huì)收到淘寶彈出的“猜你喜歡”窗口，推送同類(lèi)的裙子，增加購(gòu)買(mǎi)幾率。

    杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司是入駐淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第三方電子商務(wù)服務(wù)的提供商，這家公司專(zhuān)門(mén)為淘寶上的大型賣(mài)家提供數(shù)據(jù)分析工具和產(chǎn)品.成立1年多以來(lái)，已經(jīng)擁有上百家客戶(hù)，每家客戶(hù)的年銷(xiāo)售額均超過(guò)5000萬(wàn)元。

    這些淘寶賣(mài)家往往有著良好的管理思維和意識(shí)，也愿意在數(shù)據(jù)分析和管理優(yōu)化上面下功夫。何直是數(shù)云科技的CEO,他對(duì)自己的業(yè)務(wù)前景很是樂(lè)觀(guān)，數(shù)據(jù)的興起給他這樣的第三方服務(wù)商提供了無(wú)限的想象空間。

    “大中型賣(mài)家對(duì)分析工具開(kāi)始有了越來(lái)越個(gè)性化的需求。比如小賣(mài)家可能只關(guān)注籠統(tǒng)的流量和流量轉(zhuǎn)化率，大賣(mài)家可能還要分別去看新客戶(hù)流量、老客戶(hù)流量、直通車(chē)流量等等。越大的企業(yè)數(shù)據(jù)越豐富，要求越細(xì).”何直說(shuō)，“數(shù)據(jù)挖掘與分析是沒(méi)有止境的，關(guān)鍵是老板本人的意識(shí)，只要有訣心，認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性，都能做好.

    更深入地看，數(shù)據(jù)其實(shí)只是冰山一角，其下的供應(yīng)鏈變革大勢(shì)正在漸漸浮出水面一服裝業(yè)擁有零售品類(lèi)中最為復(fù)雜的價(jià)值鏈，如今，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的介入，這條價(jià)值鏈的效率和精準(zhǔn)度正在發(fā)生質(zhì)變.

    隨著供應(yīng)鏈高周轉(zhuǎn)率的賣(mài)家日益增多，多品種、小批量、快反應(yīng)的生產(chǎn)廠(chǎng)家也開(kāi)始涌現(xiàn).曾嗚舉了個(gè)例子:很多高端的面料，過(guò)去都是10匹起賣(mài)，但因?yàn)樘詫氋u(mài)家的小批量快速生產(chǎn)，現(xiàn)在浙江某些輕紡城已經(jīng)可以供貨半匹了，而且它會(huì)同時(shí)將這樣的半匹料子分別賣(mài)給十幾個(gè)淘寶賣(mài)家，如此一來(lái)，供應(yīng)鏈就漸漸串起來(lái)了.無(wú)論生產(chǎn)廠(chǎng)家還是原材料供應(yīng)商，這批人開(kāi)始作為一個(gè)群體開(kāi)始共同參與到供應(yīng)鏈變革當(dāng)中.

    當(dāng)這個(gè)新的供應(yīng)鏈體系越來(lái)越眉目清晰，它對(duì)于線(xiàn)下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊力必將越來(lái)越大。目前，淘寶上的服裝賣(mài)家最大的也就是年銷(xiāo)售兩三億左右，跟線(xiàn)下幾百個(gè)億的廠(chǎng)商的差距還太大。可以想見(jiàn)，當(dāng)它們做到五十個(gè)億、一百個(gè)億的時(shí)候，全新的供應(yīng)鏈模式也許就開(kāi)始真正形成了.######

千人千面的未來(lái)

    淘寶自身也將數(shù)據(jù)作為了未來(lái)的戰(zhàn)略方向，正在著力打造一個(gè)“數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”一將所有業(yè)務(wù)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行積累、清洗、挖掘、規(guī)范化，在不同的商家之間分享，所有人都可能在數(shù)據(jù)的應(yīng)用和碰撞中發(fā)現(xiàn)商機(jī).馬云曾多次表示，阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)真正的價(jià)值正是所謂“數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”.

    “淘寶、支付寶、B2B、阿里物流，以及所有相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生方，它們的數(shù)據(jù)會(huì)匯聚成為巨大的數(shù)據(jù)池。我們希望能夠形成一個(gè)合理的商業(yè)交換關(guān)系，讓各個(gè)相關(guān)方去分享.只有分享，價(jià)值才能夠最大化.”曾嗚說(shuō)，“工業(yè)時(shí)代最大的特征是資源的使用基本上是排他性的，這杯水我喝了，你就喝不到.數(shù)據(jù)時(shí)代的最大特征是，由于數(shù)據(jù)復(fù)制的邊際成本是零，越分享創(chuàng)造的價(jià)值越大.”

    他舉了個(gè)例子。2010年的淘寶“雙十一”活動(dòng)中，由于沒(méi)有預(yù)估到瞬間的成交量暴漲，導(dǎo)致物流混亂甚至癱瘓，消費(fèi)者下單后遲遲拿不到貨物，大量投訴。2011年，淘寶吸取教訓(xùn)，將自己變成一個(gè)“臨時(shí)司令部”，讓各家物流公司進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享.

    根據(jù)匯總上來(lái)的各方物流數(shù)據(jù)，“司令部”知道哪條干線(xiàn)已經(jīng)阻塞必須繞道，哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)爆滿(mǎn)，并以此進(jìn)行指揮和調(diào)配。比如告訴物流公司成都已經(jīng)爆倉(cāng)，別發(fā)成都，發(fā)到重慶，諸如此類(lèi).就這樣，“雙十一”一天內(nèi)產(chǎn)生的近兩千萬(wàn)元訂單，基本上用三天發(fā)了出去，七天內(nèi)投遞到達(dá)客戶(hù)的比率也比較高.能處理如此峰值的能力，原因就是信息和數(shù)據(jù)共享.

“數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”聽(tīng)起來(lái)很美，實(shí)現(xiàn)起來(lái)絕非易事.淘寶網(wǎng)商家事業(yè)部數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院負(fù)責(zé)人郭兆旭表示，淘寶和京東商城這樣的電商不一樣，后者的商業(yè)模式是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出，所有產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，數(shù)據(jù)可以直接室來(lái)用.淘寶平臺(tái)上卻散落著千萬(wàn)賣(mài)家，產(chǎn)品是分散的、數(shù)據(jù)接口不一樣。一支2B鉛筆在這家叫2B鉛筆，在另一家可能不叫這個(gè)名字.因此，淘寶的商品數(shù)據(jù)目前很難做到統(tǒng)一，要經(jīng)過(guò)大規(guī)模的規(guī)范和清洗才能使用.

    “比如我們說(shuō)店鋪的一個(gè)重要數(shù)據(jù)是‘轉(zhuǎn)化率’，可你講的‘轉(zhuǎn)化率’，跟他講的‘轉(zhuǎn)化率’，實(shí)際上算法是不一樣，導(dǎo)致的結(jié)果是兩者沒(méi)有辦法對(duì)比。再比如，到底什么是‘訪(fǎng)問(wèn)量’?

    一個(gè)人到店鋪里逛了一下馬上關(guān)掉頁(yè)面叫‘訪(fǎng)間量’嗎?在店鋪里逛了一上午，只算1次訪(fǎng)間量還是算多次?這些定義都必須統(tǒng)一起來(lái)，不然怎么通過(guò)這些指標(biāo)判斷你這個(gè)店鋪是好還是壞，和別人的差距是多少?”郭兆旭說(shuō)，“接下來(lái)必須做的事情就是統(tǒng)一主要的指標(biāo)，讓所有的人都用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去談同一件事情.有點(diǎn)像當(dāng)年的秦始皇統(tǒng)一度量衡.”

     在共享數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，淘寶希望能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)所謂的“社交化”，也就是它一直在追求的“千人千面”.將來(lái)每一位消費(fèi)者登陸后，看到的都是具有自己個(gè)性的淘寶頁(yè)面，不再需要在八億件商品中去搜索，只需要面對(duì)最合自己口味的八十個(gè)賣(mài)家、八千件商品，而且每天不斷更新。從“搜索”走向“推送”，從“海量選擇”進(jìn)化至“千人千面”，這需要海量數(shù)據(jù)的沉淀、挖掘和分析。淘寶做的是基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)的搭建，而最終實(shí)現(xiàn)這一數(shù)據(jù)大未來(lái)的，還是萬(wàn)千“螞蟻雄兵，一智慧來(lái)自無(wú)數(shù)賣(mài)家和賣(mài)家服務(wù)商的分享、碰撞、交融和創(chuàng)新。