網(wǎng)店會員體系如何建立才有效

    網(wǎng)店的顧客多了，就要進行管理了，如何管理好會員呢？如何設定會員等級？況且每家淘寶網(wǎng)店都在做會員系統(tǒng)，如何做才能脫穎而出，黏住顧客呢？

    消費額度確定會員等級，會員等級對應不同的打折額度，這些是默認的，就不說了，這里談一些別的。

    家家店鋪基本都有會員，如何在眾多會員之中脫穎而出至關重要，那我們可以做一些什么呢？這里我列出幾點我的看法，歡迎大家回帖補充

    1. 通過真實有效的會員卡，不管此卡顧客收到之后如何處理，至少在顧客心中會有一個印象，我是你家的會員。會員卡的材質(zhì)，可以根據(jù)店鋪的特色來定。（如果你想建立一個完善的體系，甚至可以撰寫一份會員特權書發(fā)給顧客）

    2. 會員抽獎活動：每周一次的會員抽獎活動，建議獎品價值一定要高，以此激發(fā)顧客經(jīng)常訪問店鋪的動力。有人會說這需要不少的成本，這個問題真不是問題，能讓顧客經(jīng)常訪問店鋪，并且是老顧客，這個時候你店鋪的促銷活動是擺設么？你的客戶不會只買你家的衣服吧，說不定她還需要化妝品，你可以與某個化妝品店鋪的掌柜合作，來一次秒殺，相信人家還是很原意的。

    3. 會員特權：結合本身的優(yōu)勢，開發(fā)可以賦予會員的特殊權利。例如會員每月一次包郵機會；每周會員限時秒殺（當然價格一定要驚爆）；幫派曬寶貝，凡是發(fā)帖曬過寶貝的都記一次免郵特權等等。

    4. 會員日，例如你可以定每個月的8號是會員日，會提供100份限量禮品，先到先得。郵費自理。當然你的禮品需要一定的吸引力。也可以捆綁銷售，若是購買店里任何一樣產(chǎn)品，即可包郵。（BADBOY煒 分享）

    5. 建立會員的檔案，注明其ID名稱、地址、聯(lián)系方式、興趣愛好、談話風格、購買記錄、消費金額等。越詳細越好，做到對會員的情況了然于心，及時有深度的和客戶溝通，及時聽取建議以及反饋，并為其提供完善的服務。但是如何建立檔案是一個輕松的工作，希望大家找出一套合適的方案。（奶瓶 分享） 

    關于會員體系，我是這些看法，希望派友們踴躍參與討論，完善體系的同時為自己家找到一套合適的會員體系。

    會員體系是一個很系統(tǒng)的東西，大家現(xiàn)在也有很多促銷手段，但都是比較割裂的去做，用怎樣的手段發(fā)揮它的粘性，讓回頭客滾滾來，口碑越來越廣，這個真要好好研究研究，個人感覺可以參考俱樂部管理，俱樂部這個模式有很長發(fā)展歷史了，是一個很系統(tǒng)的客戶營銷體系（chinakarl 分享）

    美國那時候很多社區(qū)連鎖超市推行一種會員卡，會員在進超市前，插入自己的會員卡，會員機會根據(jù)客戶之前購買的商品辨別客戶的習慣，再根據(jù)習慣提供客戶經(jīng)常購買商品的價格變動信息和相關優(yōu)惠券。

    會員營銷不是你想的那么簡單，也沒有你想的那么難做。關鍵你要了解會員的需求及心理弱點。想了解更多的精彩內(nèi)容請關注官方論壇（http://bbs.kaigewangdian.cn/）。

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