警惕寶貝描述內(nèi)容丟失 帶來的網(wǎng)滴啊慘痛教訓

寶貝描述的重要性,我想作為賣家都知道的。很多賣家，包括我在內(nèi)，都以為寶貝描述一次做到位，就萬事大吉，很少再去關注過了?？墒牵偻晟频膶氊惷枋?，也可能會出問題的！您不信？本店就經(jīng)歷過好多次寶貝描述內(nèi)容丟失，造成的買賣糾紛和顧客流失的慘痛經(jīng)歷了！

作為賣家，誰都想在寶貝描述里做一些關聯(lián)銷售，我也不例外。前兩年，一直使用一些可以自動添加關聯(lián)商品到寶貝描述里的商家推廣工具。的確起到了一定的關聯(lián)銷售作用。不過前幾月，已經(jīng)忍痛全部清除了，有些事情有得必有失，得失和利弊必須權衡取舍。

我們店有三百多款寶貝，所以很難每天每個商品的寶貝描述都去關注。直到時不時有客人埋怨：“你們店的寶貝描述怎么什么都沒有！”我們覺得納悶，點開一看，果然除了頭尾兩排關聯(lián)銷售商品外，原有的寶貝描述，一個字都沒有了。有時通過商家工具的后臺可以恢復，有時花很多時間精力都不能恢復。像有客人來提醒，還是萬幸的，如果沒有客人提醒，又一直不去關注，那么這個商品永遠都不要想賣出去，因為寶貝描述一個字也沒有！

最可怕的就是寶貝描述丟失一部分內(nèi)容，特別是關鍵的一部分圖文說明丟失的情況。有幾次客人收到貨來抱怨，說我們有一款仿真花的葉子鐵絲有點生銹，還有一款仿真花的桿有點龜裂。我們當時第一反應，是感覺客人沒認真看寶貝描述。但點開我們的寶貝描述一看，我們原來在寶貝描述最上方用紅色大字和圖片標明特價處理，葉子或花桿有點問題的說明都不見了。寶貝描述成了沒修改前的圖文。這樣對于客人來講，寶貝描述里沒注明，收到貨后自然會有異議。我們雖然覺得很委曲，但也不能讓客人吃虧，都只好自己賠錢，給客人退貨退款了。

引起這種情況的，有時是由于系統(tǒng)原因，瀏覽器等原因。而大部分情況是在使用一些關聯(lián)推廣的商家工具，更新寶貝描述里的櫥窗產(chǎn)生的。剛發(fā)生幾次的時候，還抱著僥幸的心理，不想失去這些關聯(lián)推廣機會?？墒?，這樣的事情頻頻發(fā)生，對賣家的聲譽是有很大影響的。而且客人如果只是退個幾枝幾十枝的話，那還好辦。如果是大額定單，一下退個幾百幾千枝，那么光運費，賣家都要虧死。而且最要命的是，有時更新了櫥窗之后，你并不知道哪些商品的寶貝描述丟失了，或部分丟失了。等你發(fā)現(xiàn)的時候，可能為時已晚了。要么就是失去了很多原來可能成交的機會，客人進來一看，寶貝描述一個字也沒有，自然關閉頁面離開了。要么就有可能客人看到不完全的寶貝描述，收到商品有爭議。這對賣家的經(jīng)濟和聲譽都是很大的損失。

所以，在此我提醒其它賣家朋友們，在購買和使用這些賣家工具時，一定要慎重。重要的寶貝描述，一定要備份，并經(jīng)常查看。不能被動地等著客人來提醒和發(fā)現(xiàn)。因為等客人提醒和發(fā)現(xiàn)的時候，往往已經(jīng)太遲，損失已經(jīng)無法挽回了。對于一些不穩(wěn)定的商家工具，要謹慎使用，權利利弊，懂得取舍，否則可能會得不償失。

親愛的賣家朋友，您是否有因為寶貝描述內(nèi)容丟失，引起買賣爭議和糾紛的情況？您是否因為憑空消失的寶貝描述，而蒙受過損失，被顧客差評投訴，退款退貨甚至維權索賠過？您是否留意和發(fā)現(xiàn)了寶貝描述丟失會給賣家?guī)淼木薮箅[患？您是否有備份寶貝描述和經(jīng)常查看寶貝描述是否正常的習慣？關于如何維護和優(yōu)化寶貝描述，避免此類問題，您是否還有什么經(jīng)驗之談要和大家分享？每日話題，期待您暢所欲言?。?