作者：巨人電商

淘寶客服要做到的五個“不要”

POST TIME:2020-10-25

從小到大，我們的父母會跟我們教育很多的“不要”，而常常我們偏偏逆而行之。其實，長大以后我們才知道這些“不要”并非是要限制我們什么，而是都為了我們好，讓我們能夠更加的自由去做任何事情。而做淘寶客服也一樣，我們也有很多得注意的“不要”，為的就是讓我們能夠更好的促成每一單的生意。下面就是我們該引以為戒的“不要”了。從小到大，我們的父母會跟我們教育很多的“不要”，而常常我們偏偏逆而行之。其實，長大以后我們才知道這些“不要”并非是要限制我們什么，而是都為了我們好，讓我們能夠更加的自由去做任何事情。而做淘寶客服也一樣，我們也有很多得注意的“不要”，為的就是讓我們能夠更好的促成每一單的生意。下面就是我們該引以為戒的“不要”了。 1 講話“不要”直白與人交流，尤其是在中國這樣的大環(huán)境下，講話過于直白永遠都不會得到好處。店主需要掌握溝通交流的語言藝術，做好措辭去應對千差萬別、各種各樣的買家群體。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區(qū)別的。 2 說話“不要”拖沓許多消費者都不喜歡店主說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。店主一定要經常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時回復，當顧客咨詢過多時，可以和顧客說一聲，讓他們理解。如果一個人應付不過來，就只能雇傭客服，親戚朋友也是不錯的選。 3 “不要”質問所謂消費者是上帝，他們說的都是正確的，不要對他們的看法提出質疑，即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。 4 “不要”命令顧客在語言學上，這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業(yè)最大的忌諱之一。 5 ：“不要”浮躁有的買家可能說話比較啰嗦，買東西喜歡貨比三家，問這問那，對于此類消費者，店主一定要保持耐心，保持良好的心態(tài)，切忌浮躁。每一個顧客都是潛在的消費者，他有可能這次不買，但有可能由于你本次的良好導購而在以后前來購買。親們，這些“不要”是不是對我們很有幫助呢?并非是讓我們什么都做不了的吧，而是做得更好的。

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