微博營銷從買家中淘線索

   小米包鋪微博營銷的秘訣在于從買家中淘線索，運用包裝整合能力，制作吸引人的微博，達到維系客戶和銷售的目的。

    對于成長中的淘品牌伊米妮來說，不可能像傳統(tǒng)品牌一樣支付高額的推廣費用去玩轉(zhuǎn)徽博營銷，分析發(fā)現(xiàn)伊米妮的老顧客黏性較高，最終選擇了利用做博這個高傳播性和高互動性的渠道，從買家中去淘線索，然后運用自身的包裝整合能力，制作吸引人的微博，達到維系客戶和銷售的目的，有時候甚至可以把壞事變成好事。

    尋找“好人”。趕緊轉(zhuǎn)發(fā)

    遇見愛互動且有主動性的徽博主，要把握機遇，光速傳播。

    故事A:在今年伊米妮7周年生日的前一周，收到一條@自己的徽博。是一個在新加坡留學(xué)的上海女孩發(fā)的-張她在海邊沙灘上寫下loveemini的照片。店鋪徽博運營的專職人員看到這條徽博后很興奮，馬上和這位買家互粉，評論轉(zhuǎn)發(fā)這條徽博，并私信感謝和鼓勵她。接下來6天，每天都能收到一份來自該買家的橄博驚喜，包括為店鋪做的一個網(wǎng)站、給品牌做的拼圖游戲、祝福視頻等。事后把這7份禮物匯聚成一條頗具趣味性的微博進行二次傳播。

    尋找‘.好人”三步走:

    店鋪徽博運營人員在撇博粉絲中挖掘有亮點的買家;

    發(fā)現(xiàn)后和她們進行單獨交流，私信她們，讓買家自己衷現(xiàn);

    達成效果后，給予充分的肯定和認可，形成良性循環(huán)。如故事

    中的買家回國時員工特意趕到上海給她送上一份禮物。

    邂逅“奇人”，發(fā)揚光大

    這是微博案例最喜歡的主，有味頭，吸引人，大家都愛轉(zhuǎn)發(fā)。故事B:通過20”后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)。小米包鋪一年里購買次數(shù)最多的扭廣東東莞一家工廠的老板娘，這位女士在一年里一共胸買了，60個包包。按店鋪每周上新一次計算，該買家每周要購買3個包包。

    故事C:一位南京買家，老公是攝影師，她抱怨小米包鋪換了外國模特拍照，沒有親近感，于是自己拍照在橄博上秀，她的照片在視覺構(gòu)圖上都挺專業(yè)的，官撇發(fā)現(xiàn)后鼓勵她買包包后拍照發(fā)橄博，@伊米妮女包做博再進行轉(zhuǎn)發(fā)。

    發(fā)現(xiàn)二奇人”的三要點:

    善于發(fā)現(xiàn)。一方面，消息來源可能是旺旺上、QQ上.或其他的SNS社區(qū)，把tka消啟箱選后匯總到徽博上。另一方面，在粉絲中尋找品牌代言人，即意見領(lǐng)袖，她們的共性是品牌忠誠度高，傳播性Aa

    讓微博無處不在。在小米包鋪家的蹭品“TO米粉.信封里，裝的便簽本和伊米妮女包畫冊顯眼位置都印制著新浪徽博@伊米妮女包，在“小米包鋪.店鋪首頁，也有“新浪橄博@伊米妮女包.的標志。

    激勵機制。策劃買家秀送券的活動，有周秀、月秀活動，發(fā)文字送券，文字+照片券升級，加視頻、獨創(chuàng)設(shè)計等再升級，提高買家的積極性。還比如徽博專訪、邀請粉絲參加年會，群管理員授權(quán)等等。

    撞見“怪咖”，把壞事變好事

    故事D:有位“愛挑事的.客戶.在每周二上新的日子里，她大多數(shù)時候都會來消費一下，客服需要做好最充分的準備來迎接她，她對每個環(huán)節(jié)都非常挑劇，從產(chǎn)品的頁面到容服的咨詢，物流包裝及售后都留下她的吐槽，而且經(jīng)常在橄博上發(fā)泄自己的不滿。最開始，給小米包鋪帶來了負面影晌。

    一天，微博上有朋友問她，你既然這么不滿意為什么還要買，她說沒辦法，在淘寶找不到這么高性價比的店鋪，就是喜歡.但是有很多問題我又憋不住.一派恨鐵不成鋼的樣子。這么一句回答.其實就是一個很好的廣告，沒有完美的產(chǎn)品，只有誰更接近完美。官做很快抓到這一機會，把這個賣家的話制作成一條微博，真實且有說服力。

    化腐朽為神奇的方法:

    表明虛心接受和積極改進的態(tài)度。當面對不好的問題時，不能逃邀伺題。給到顧容真正的解決辦法，這樣顧容才會持續(xù)信任你。

    發(fā)揮運營能力，適當時候找到突破點，往好的方向引導(dǎo)，然后加以放大和傳播。如果實在沒有好的，也可以通過做博解決買家的問題.提高用戶體驗，從一個側(cè)面宣傳了服務(wù)態(tài)度。

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