一個人開店更要做好客服啊

     客服的服務(wù)質(zhì)量很大程度上就代表著店鋪的服務(wù)質(zhì)量，而做好淘寶客服是很需要技巧的，與實體店導(dǎo)購員是有一定區(qū)別的，做客服是一門學(xué)問，如何做好淘寶的客服，看淘寶開店教程的小編們分享他們總結(jié)的經(jīng)驗。

     首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個買家當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答買家提出的問題，不急躁，也就是要有良好的服務(wù)態(tài)度。

    其次要具備專業(yè)的知識，要對店鋪的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能在買家咨詢時，給買家一個滿意的回答；如果你自己都對商品模模糊糊，不確定，那又怎么奢望買家會相信你的產(chǎn)品呢？ 當(dāng)買家和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，努力達(dá)到雙贏的效果。

     最后，交易成功以后 ，就是給買家發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)。要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨要及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要盡力做到最好，。如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他方式向買家解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得買家的諒解，這也是留住老買家的一個很重要的方式。有些買家就算本來不是很需要你店鋪的商品，但是享受到良好的服務(wù)后，對店鋪的印象大增，他們就會主動收藏店鋪，甚至還會推薦給她們的親朋好友，無形中，幫店鋪掙得了許多潛在客戶。