顧客大小號(hào)上陣，客服警惕張冠李戴！

昨晚有一位客人拍下一個(gè)大號(hào)豬枕，要求寫小卡片，內(nèi)容很親密很俏皮。今天客服打包發(fā)貨時(shí)，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)拍下付款的客人ID，跟昨晚和客服聊天的客人ID，不是同一個(gè)ID。于是我問(wèn)客服，你肯定這兩個(gè)ID是同一個(gè)客人嗎？客服竟然說(shuō)，我以為就是那個(gè)跟我聊天的號(hào)拍的呢。因?yàn)槟莻€(gè)客人問(wèn)完之后，就有人拍下付款了。而我去查看拍下寶貝的旺旺，并沒(méi)有跟客服有任何聊天記錄。

如果客服直接就發(fā)一個(gè)大號(hào)豬枕，而沒(méi)有按之前客人說(shuō)好的，送小卡片，寫上指定的內(nèi)容。那么就極易引發(fā)客人的不滿，產(chǎn)生退貨退款或差評(píng)投訴。而如果昨晚咨詢了的客人并沒(méi)有拍，而是另外一位客人拍下付的款?？头詾槭亲稍兊哪俏豢腿伺南赂犊畹?，給人家放一張莫名其妙，有親密內(nèi)容的卡片，說(shuō)不定會(huì)引發(fā)什么誤會(huì)，以為愛(ài)人另有新歡之類的。那樣買家肯定怒不可遏，不是差評(píng)投訴這么簡(jiǎn)單了！   其實(shí)我們很多人，包括很多賣家，都有好幾個(gè)買家號(hào)。有時(shí)會(huì)用不同的ID來(lái)買東西。有時(shí)這個(gè)ID沒(méi)錢的時(shí)候，又會(huì)換一個(gè)ID去拍下付款。作為賣家，如果聊天的旺旺和客人拍下的旺旺不一樣，一定要細(xì)心地和客人確認(rèn)清楚，其它ID拍下的定單，是不是這位客人拍的。要不然給客人張冠李戴的發(fā)了貨，或放錯(cuò)卡片，不但可能會(huì)被退款退貨差評(píng)投訴，對(duì)店鋪帶來(lái)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失，還可能給客人的朋友或家庭帶來(lái)很大的誤會(huì)和困擾！