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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 貨到付款的違規(guī)案例及注意事項(xiàng)
貨到付款服務(wù)就是買家收到貨,驗(yàn)貨后再付款,是淘寶推出的一種支付和物流方式。是由商家自己選擇開通的一項(xiàng)服務(wù)。
淘寶規(guī)則規(guī)定
1、貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
2、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,但拒絕提供上述服務(wù)的,屬于違背承諾違規(guī),依淘寶規(guī)則,需要扣6分。
貨到付款案例分享
以下案例,都是因?yàn)樨浀礁犊钣唵芜`規(guī),造成了違背承諾處罰6分的處理結(jié)果。
1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易的違規(guī)案例
貨到付款訂單,顯示被關(guān)閉,查看交易記錄,記載是由商家關(guān)閉。
雙方聊天記錄顯示:商家是私自關(guān)閉交易。
結(jié)論: 買家拍下的貨到付款訂單,如商家私自關(guān)閉,會(huì)做違背承諾處理,扣6分。
提醒:不要私自關(guān)閉貨到付款訂單,除非,買家拍下貨到付款的旺旺上面,主動(dòng)要求關(guān)閉(電話聯(lián)系的也不能操作關(guān)閉,因?yàn)殡娫挏贤o法提供憑證),為避免糾紛,只有拍下訂單的旺旺上面的需求才能處理。
2、設(shè)置商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是貨到付款交易拒絕包郵的違規(guī)案例
同樣,若商家因?yàn)樨浀礁犊钤O(shè)置的郵費(fèi)太低不肯履行承諾,也是違背承諾。
買家拍下貨到付款訂單,運(yùn)費(fèi)顯示為零,即商家包郵。
上圖商家向買家表示貨到付款訂單不能包郵,違背了訂單所約定的包郵承諾。
結(jié)論:貨到付款,包郵不包,違背承諾,扣6分。
提醒:買家拍下的訂單提供了什么服務(wù),商家就需要承擔(dān)。關(guān)于貨到付款的運(yùn)費(fèi),如果不能同店鋪其他的產(chǎn)品一樣包郵,請(qǐng)正常發(fā)布。
3、商家開通了貨到付款服務(wù),但直接向買家表示不支持貨到付款交易
上圖買家能夠拍下貨到付款訂單,但商家卻直接表示不能提供該服務(wù)。
結(jié)論:未能夠履行貨到付款服務(wù),違規(guī),扣6分。
提醒:商家在開通各項(xiàng)服務(wù)時(shí),要量力而行,哪些能夠支持,哪些不能支持,信息要發(fā)布正確。
貨到付款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)總結(jié):
1、如果開通了貨到付款服務(wù),請(qǐng)遵守服務(wù)承諾,及時(shí)給買家提供需要的服務(wù),包括做到承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)出,貨到付款訂單如果不能履行相關(guān)的服務(wù),則會(huì)按違背承諾處理,即一般違規(guī),扣6分。
2、假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單,請(qǐng)注意:
A、不要告知買家不能支持該服務(wù);
B、不要私自關(guān)閉訂單;
C、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨;
D、如不是商家承諾具體發(fā)體內(nèi)時(shí)間,貨到付款訂單沒有延遲發(fā)貨的概念。
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