好評營銷讓中差評扼殺在搖籃

    記得遇到過這樣一個案例，有個淘寶網(wǎng)店賣家在打造一款爆款，剛開始銷量每天都在迅速攀升，但是突然有一天銷量卻一直在往下跌。店主從寶貝到客服到裝修都檢查了一遍沒有發(fā)現(xiàn)問題，最后才找到問題的所作，因?yàn)榕旁谠u價頁面第一頁就有兩個差評。說這個案例的目的就是為了引出今天的主題---提高好評率。

    好評的重要性，這里就不多說了，大家都懂的。 很多掌柜頭疼的是，店鋪評分低，差評多。雖然一些差評通過溝通之后，也可以修改過來。但這修改差評的過程一定都很糾結(jié)，賠禮道歉是必須滴，再遇到霸道點(diǎn)的買家或不幸遇到差評師，花錢消災(zāi)也是常有的事。

    差評直接影響到買家轉(zhuǎn)化率，有時候即使你店里有上千個好評，買家只關(guān)注你的兩三個差評。人都是追求完美的，試想，如果你在購物前看到別的買家給很差的評論，誰都會有顧慮，不太敢買。本期跟大家分享：如何提升動態(tài)評分，將差評扼殺在搖籃里。

    一、保障商品質(zhì)量性價比：

    1、保障商品質(zhì)量：差評往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因?yàn)槟愦蟛糠值脑u價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關(guān)注，買家專挑差評來看。提升好評，從源頭抓起！

    2、提升寶貝性價比：商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達(dá)到了，不會給差評。就像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因?yàn)閮r格實(shí)惠，很多賣家還是可以接受的，不忍心給差評。

    二、寶貝與描述相符

    三、提升客服服務(wù)

    如果，這樣做還成交不明顯，想短時間內(nèi)提升評分和好評率，就需要考慮用偏方了——“好評營銷”！

    四、好評營銷：好返送東西或返現(xiàn)金，利誘買家給好評！　　

    1、好評送優(yōu)惠劵：送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評！這樣買家第二次買的時候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。如下圖：就是一種好評送優(yōu)惠劵的方法。

     但是這種方法也存在一些缺陷，如果說買家對你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)各方面都不滿意，也不打算再來你店鋪里夠買了。那領(lǐng)這個店鋪優(yōu)惠劵就沒有意義了。他們依然可能給低分中差評。如果好評送優(yōu)惠劵成效不大的話，那真就要試一下”花錢買好評“的方法了。好評返現(xiàn)金。

    2、好評返支付寶現(xiàn)金：與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。

    要做好評返錢，就必須把這個“好評返錢”的信息傳達(dá)給買家。人工的好評打款，工作率效比較有限，而且也可能會出現(xiàn)。親們，可以借助一些淘寶上的工具來實(shí)現(xiàn)。 如下圖：是一家店鋪的好評返錢活動：

    快評返錢：買家在指定時間內(nèi)，確認(rèn)付款并給全5分好評，即可點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取“支付寶現(xiàn)金紅包”。如下圖，買家好評后點(diǎn)擊可返支付寶現(xiàn)金紅包。

    注：紅包可以用于全淘寶網(wǎng)購物使用，也就相當(dāng)于返現(xiàn)金。    當(dāng)然有的買家會因?yàn)檫@些紅包和現(xiàn)金而給予你好評，但這并不是長久之計(jì)。每個淘寶賣家還是應(yīng)做好質(zhì)量，做好服務(wù)。

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