天貓服裝賣家做好雙十一備戰(zhàn)工作

    新手網上開店，都會遇到對店鋪不信任、流量低的時間，這個時間，很多人就會抱怨，新手開店真不容易，眼下馬上就到了“雙十一”，親們 ，準備好在“雙十一”期間大干一場了嗎？大促馬上來臨，你做好準備了嗎？若是沒有，一起隨的小編來學習下吧，以天貓服裝賣家為例，讓大家不再擔心流量，做好雙十一備戰(zhàn)工作。點此進入“雙十一”活動的主會場

    雙十一前

    一、目標：與平時日均銷售額對比（10月底），主會場平均增長80倍，分會場平均增長40倍

    二、貨品

    1、備貨量：折后金額控制在目標銷售金額的2倍以上,即預估售罄率50%

    2、備貨分解：目標分解，先到品類再到款，注意層次結構，備貨深度遵從20、80法則

    3、清點庫存：確保庫存的準確性，確保入倉時間

    三、資源：提早確認資源，如當天的聚劃算、硬廣、直通車、鉆展等資源，以及活動前的預熱資源等

    四、人員

    整個促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進

    商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，賣點包裝，搭配，品控等

    策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等

    客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理等

    物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等

    五、預熱："老客戶激活，優(yōu)惠券，店內預告，微博造勢等

    六、配套方案："活動闡述簡單明了，以提高人均購買筆數(shù)為主要目的，如滿減，做好關聯(lián)，以承接優(yōu)惠券

的使用效率

    七、頁面方案 

    1、清晰羅列主銷的品類結構，合理規(guī)劃導航

    2、商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌，比平時要更“扁平化”

    3、準備多套模板備用，根據當天情況進行替換

    4、制作文字、banner、圖片，突出賣點，制造“搶購”氛圍

    5、新手幫助專區(qū)：當天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程

    6、事先開起店鋪“留言交流專區(qū)”，讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢

    7、為避免誤會，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數(shù)”為何。點此進入“雙十一”活動中，家具會場，愛美的美眉不要錯過哦

    八、物流方案

    1、事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定

    2、貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

    3、增加人員，做好事前培訓，流程模擬

    4、物流供應商聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保第一時間出貨

    5、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調和資源調配，控制全場

    6、后勤保障有力：打印機、面單、紙張、水、食物等準備到位

    九、其他預案：做好突發(fā)事件的解決預案：預留10%左右的爆款庫存用來應對換貨，雙十一前完成所有商品

的上架工作，雙十一當天避免同步庫存，圖片切換到淘寶服務器，所有資料、圖片進行備份，服務器抗壓測試

，雙十一前更新一次密碼，備用插線板、打印機、發(fā)電機、網吧……

    雙十一中

    一、補貨與頁面調整:熱銷寶貝實時調整，貨量大的款式盡可能多曝光，庫存預警等

    二、催款

    1、旺旺催付：實時催付（下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）

    2、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力

    3、電話催付：對于高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間（0:00~9:00，11:30~14:00

，21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應

    三、售中分揀、發(fā)貨

    1、停用自動上下架功能，訂單同步時間設置在30分鐘至1個小時，防止系統(tǒng)運行緩慢

    2、多人審單，用流水號、成交時間進行分工，沒有ERP支持訂單自動合并的商家需交待客服做備注

    3、快遞效率高的地區(qū)例如北、上、廣、深、杭五地訂單優(yōu)先審核

    四、員工激勵:"內部激勵，可以有效提升團隊在整個戰(zhàn)役中的戰(zhàn)斗力，保持高昂的狀態(tài)。如：在到達每筆

銷售數(shù)字的時候，老總/店長送下午茶等方式；獎金激勵，有階段目標"

    雙十一后

    一、客服

    1、雙十一后一周的客服數(shù)量都需要較平時增加，物流和貨品咨詢開始暴增，需要較多客服應付咨詢，同時

注意更新相關物流和庫存信息

    2、如果存在超賣、庫存不準等問題，需要準備安撫致歉方案，避免投訴

    二、物流:制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻去追發(fā)貨進度

    三、頁面:"商品價格以稍高于前一日單價的價格方式出售，切勿低于前一日售價;

    商品排布雙十一+庫存剩余=第二天頁面的商品排版；

    雙十一恰恰是一個旺季的開始，帶動滯后性銷售，各部門需要繼續(xù)配合

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