元芳教你怎樣留住老顧客？

  眾多周知，老顧客是我們店鋪的重要客戶資源，還能幫我們宣傳網(wǎng)店。但是我們很多店主不知道怎么留住老顧客，致使白白浪費了大好資源，那么怎么樣才能留住老顧客呢？

 1、態(tài)度要好，態(tài)度決定一切!

　　客服是客戶體現(xiàn)我們淘寶店鋪的服務(wù).我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態(tài)度去對待，那就是微笑。不要因為顧客的刁蠻而導(dǎo)致自己的心情浮躁與顧客溝通的時候流露出急躁，不耐煩，要用一顆平凡心去面對。否則這樣會給顧客留下很不好的映像，即使你這單成交了但是他絕不會第二次光臨!我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的，那另外一個客服就可以幫忙，這樣就不會耽誤了買家。

 2、YY質(zhì)量好!質(zhì)量才是根本!

　　我有自己的實體店，開了十六年的實體店，所以我的貨源有保證，YY質(zhì)量好。并且我有十六年的專業(yè)經(jīng)驗，尺碼掌握的比較準(zhǔn)確，用專業(yè)的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個倉管人員，在發(fā)貨前我們會嚴(yán)格檢查YY質(zhì)量，保證買家收到貨后沒有破損的。

 3、服務(wù)需要熱情!真心真意的對待自己的客戶站在他們的角度去思考!

　　關(guān)于尺寸一般的客戶感覺不是非常有把握的話我會電話溝通一下，建議一下合適的尺碼再發(fā)貨的。然后我們保證當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，而且我一般是用EMS。其實EMS速度比快遞快，很多客戶要求用申通，圓通我就會告訴客戶申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費用，但是我們是發(fā)最快的EMS，少一利潤多一點顧客的信任。還有現(xiàn)在我們的服裝進(jìn)價漲的很高了，但是我們淘寶店鋪的服裝還沒有漲價，因為我們漲價了很多買家都會不太理解，并且好多都是老顧客了，所以我們即使少賺點甚至不賺也不能漲價!

 4、售后服務(wù)要做好，做好售后才有售后再售!

　　寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧!如果有客戶提出來有什么問題，那我每個問題都會很重視，我會站在顧客的角度去考慮，即使是賠錢我也要讓顧客滿意。顧客如果是因為衣服尺碼不對我們也會給予退換，客戶不管是什么理由，多長的時間，我們都給他退換的。記得有一次一個客戶買了件衣服，放了幾個月再穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對，結(jié)果我還是給他退換了?？偛荒茏岊櫩突ㄥX買了自己沒用的東西吧。

  留住老顧客，發(fā)展新顧客。淘寶之路才會越走越順。