三十六計(jì)，跟快遞過(guò)招

快遞是聯(lián)系賣(mài)家和買(mǎi)家間的那根紐帶，他們直接關(guān)系到店鋪DSR、評(píng)價(jià)、客戶(hù)體驗(yàn)等。賣(mài)家與快遞的愛(ài)恨情仇說(shuō)不清、道不明，如何選擇合適的快遞，和快遞談判，成為了賣(mài)家的一項(xiàng)重要課題。

A.主動(dòng)出擊找快遞

快遞行業(yè)魚(yú)龍混雜，并不是價(jià)格便宜的圓通就適合你，號(hào)稱(chēng)“速度第一”的順豐就零缺點(diǎn)？“使命必達(dá)”廣告響當(dāng)當(dāng)?shù)穆?lián)邦就樣樣好？每家快遞都有各自不同的特點(diǎn)，賣(mài)家需要選擇對(duì)自己來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比最高的快遞。

B.化被動(dòng)為主動(dòng)

在店鋪發(fā)展最初階段，一天可能也就幾單，但作為掌柜，已經(jīng)忙得不可開(kāi)交了。這時(shí)候，有些賣(mài)家被動(dòng)地等快遞員上門(mén)來(lái)尋生意，沒(méi)能把握主動(dòng)權(quán)，沒(méi)能選對(duì)快遞或沒(méi)爭(zhēng)取到該有的優(yōu)惠條件，就會(huì)給日后埋下禍患。

TIPS：

主動(dòng)出擊。這時(shí)候談價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，關(guān)鍵是要找到當(dāng)?shù)乜孔V的快遞分公司合作。

選擇快遞時(shí)不要一味看中價(jià)格，需要考量快遞的綜合實(shí)力，如安全性、速度、服務(wù)質(zhì)量等。

先聯(lián)系片區(qū)負(fù)責(zé)人，他會(huì)派屬下來(lái)收件，員工要有上崗證，以防遇上假快遞員上當(dāng)受騙。

C.電話(huà)聯(lián)系要點(diǎn)：

1、表明合作誠(chéng)意，要自信，不要認(rèn)為自己量小而露怯。

2、坦誠(chéng)說(shuō)明自己的實(shí)力，如店鋪信譽(yù)，平均每天多少件。

3、摸清分公司的實(shí)力。

4、如雙方有合作意向，約面談價(jià)格和細(xì)節(jié)。

D.幾大快遞基本情況

總體印象：郵政EMS占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，順豐一馬當(dāng)先，“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)）等緊隨其后。

價(jià)格：“四通一達(dá)”價(jià)格相差不大，最便宜；其次是EMS，順豐最貴。

速度：E郵寶最慢，“四通一達(dá)”速度差不多，江浙滬互發(fā)隔天到，省外3天；EMS和順豐最快，其中順豐收件一小時(shí)，派件2小時(shí)，空運(yùn)24小時(shí)內(nèi)到。

網(wǎng)點(diǎn)：EMS最全，覆蓋全國(guó)。圓通有5000余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋國(guó)內(nèi)1500余個(gè)城市；順豐有近4000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，能覆蓋260個(gè)大中城市及1430多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。

節(jié)假日誰(shuí)能幫你送件：順豐365天不分節(jié)假日服務(wù)，春節(jié)只有順豐和E M S堅(jiān)持運(yùn)送。此外，在如北京、江浙滬、廣東省等地順豐還有夜晚收件服務(wù)，需多支付運(yùn)費(fèi)的10%，不超過(guò)10元。

E.變快遞員為朋友

有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，快遞員的態(tài)度和辦事風(fēng)格至關(guān)重要。找一個(gè)好的快遞員就像找朋友一樣，需要用心尋找、磨合和維系。

F.快遞員的特點(diǎn)：

1. 員工頻繁跳槽，流動(dòng)性大。

2. 文化程度不高。

3. 高強(qiáng)度下的體力活。早上送件，晚上攬件，工作壓力大。

G.應(yīng)對(duì)措施：

1. 和快遞員上面的領(lǐng)導(dǎo)，如承包區(qū)的經(jīng)理保持聯(lián)系，讓他知道你是他們的客戶(hù)。

2. 快遞員素質(zhì)參差不齊。不僅要選快遞公司，還要挑快遞員，選擇辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任感強(qiáng)的快遞員，這樣不會(huì)為快遞慢了、丟了，甚至跑路了這樣的事添堵。

3. 要搞清楚他們每天流程，在公司的時(shí)間一般是中午，這個(gè)時(shí)候如果有什么事如問(wèn)題件、帶多少快遞面單和袋子，這個(gè)時(shí)候電話(huà)他，執(zhí)行力高些。如果他在外面收件或送件的時(shí)候說(shuō)，可能會(huì)忘記。

4. 與快遞員日常相處要注意輕松氛圍，注重人情味，像對(duì)待好朋友一樣。

H.和快遞員面談要點(diǎn)：

1. 事前做好功課，了解下給其他賣(mài)家是什么價(jià)格，了解下競(jìng)爭(zhēng)同行的價(jià)格。

2. 剛開(kāi)始，量不大，肯定被輕視，拿出百分百的誠(chéng)意。不要東家發(fā)幾票，西家發(fā)幾票。建議選擇一家快遞合作，不到地區(qū)可以直接發(fā)EMS。不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，一方面有些買(mǎi)家會(huì)選擇快遞，另一方面降低風(fēng)險(xiǎn)。

3. 面談內(nèi)容要詳細(xì)。包括和快遞員談妥初期的價(jià)格、結(jié)算方式、約定每天攬件時(shí)間、運(yùn)輸丟件、破損賠償?shù)?。和物流分公司客服?lián)系好，有問(wèn)題件直接找負(fù)責(zé)片區(qū)的客服，迅速解決疑難件、問(wèn)題件。

4. 談特殊情況的處理。如到旺季，快遞員超負(fù)荷，忙不過(guò)來(lái)，一是不能準(zhǔn)時(shí)收件，上不了飛機(jī)，壓貨嚴(yán)重。二是水漲船高，要提價(jià)。先丑話(huà)說(shuō)前頭，口頭約定好到時(shí)候價(jià)格不能變