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作者：巨人電商

客服提高下單率和客單價(jià)的技巧

POST TIME:2020-10-25

    客服在網(wǎng)店中的作用并不僅僅是有問(wèn)必答，還要有技巧性的解答買家的問(wèn)題，才能提高客服詢單轉(zhuǎn)化率。     客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率，就要注意以下五大要素，我們一一來(lái)探討下。     第一，從顧客的角度為顧客考慮，這樣顧客就很容易接受你的建議了?。?    第二，對(duì)自己要有信心，而且要隨時(shí)給顧客信心。這點(diǎn)當(dāng)然要建立在質(zhì)量保障的基礎(chǔ)上。     第三，對(duì)待顧客不能像對(duì)待上帝一樣唯唯諾諾，生怕顧客走了。而是要像對(duì)待朋友一樣，和他掏心掏肺。     第四，提高客服回復(fù)速度，最好保持在30秒之內(nèi)。每個(gè)顧客詢問(wèn)你之后，就證明有一定的購(gòu)買意向。應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)，應(yīng)該即時(shí)成交，而不是延后，延后意味著90%的流失。     第五，做好附加推銷。顧客買你的這件寶貝，并不僅僅是向他推銷這款寶貝，隨時(shí)推銷店里的其他寶貝。提高客單價(jià)和降低顧客流失率應(yīng)放在同等重要的位置。     下面我們通過(guò)具體實(shí)例為大家介紹下。    
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