如何找買家？如何與買家溝通？

        現(xiàn)在開網(wǎng)店的越來越多，可以說網(wǎng)絡(luò)買家真正成了上帝，很多賣家都抱怨說沒有買家上門，然后做了很多推廣，錢也花了不少，但是就是沒有人關(guān)顧，這是很多賣家的通病。而現(xiàn)在對(duì)于賣家而言重要的是如何找買家并且要學(xué)會(huì)與之交流，現(xiàn)在就來看看吧。

如何找買家

        推廣是必不可少的，像論壇發(fā)帖、直通車都是很多人的最愛，但是，做的人多了效果就不明顯了，論壇發(fā)帖需要自己花費(fèi)很多的精力去打理，直通車又是很燒錢的事情，那么對(duì)于像我們這種小賣家而言什么才是自己的出路呢？其實(shí)，我覺得單純的去找流量，不如去找準(zhǔn)客戶，一天找100個(gè)總有一個(gè)愿意看看你的寶貝的，花點(diǎn)心思去找客戶還是很有用的。下圖是掌柜工具提供的買家數(shù)據(jù)分析：

        如上圖，上千個(gè)用戶，總有一個(gè)是你的準(zhǔn)客戶吧，并且還能夠做做分析，時(shí)間久了就能找到更多的相關(guān)客戶。現(xiàn)在開網(wǎng)店的人越來越多，同時(shí)消費(fèi)者也越來越多，我們不可能做到讓收盡全部買家，但是我們可以找需要我們的買家。

與買家溝通的原則

 在網(wǎng)店經(jīng)營中，賣家與顧客雖然不會(huì)直接面對(duì)面，但是與顧客打交道的時(shí)候，尤其要注意技巧，否則，顧客流失的速度就會(huì)比實(shí)體店經(jīng)營要快得多。實(shí)體店面和現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營活動(dòng)里一些比較有效的處理顧客關(guān)系的基本方式，也可以作為網(wǎng)上開店這種虛擬經(jīng)營模式的一種借鑒。

1、為顧客著想現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，因此時(shí)間顯得尤為寶貴。所以在為顧客服務(wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。如若能設(shè)身處地地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到滿意。

2、顧客的期望和需求如果顧客在購買的過程當(dāng)中，遇到了其他意外的問題，若此時(shí)能為顧客提供額外的服務(wù)，顧客的心理感受就會(huì)更強(qiáng)，這種免費(fèi)的服務(wù)不但增進(jìn)了店主和顧客之間的關(guān)系，更是一種樹立網(wǎng)店形象和品牌的良好方式。

3、對(duì)顧客的差評(píng)要接受賣家沒有不注重自己積分的，因?yàn)榉e分高了才能讓店鋪的等級(jí)上升，這樣就可以招來更多的顧客。如果顧客感覺賣家服務(wù)不好，或者溝通不順暢，就會(huì)給賣家打差評(píng)，賣家店鋪的總積分也會(huì)隨之減少。一旦被顧客打了差評(píng)，首先要客觀回答顧客的批評(píng)。如果確實(shí)是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。只有這樣，顧客才會(huì)覺得你經(jīng)營有方，對(duì)他有足夠的重視，網(wǎng)店的服務(wù)才會(huì)更好。

4、滿足顧客的尊嚴(yán)感和自我價(jià)值感要贏得顧客滿意，不能只是被動(dòng)式地解決顧客的問題，更要對(duì)顧客的需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性。要為顧客提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊嚴(yán)感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，最好要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

5、預(yù)先考慮顧客需求每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣，但都有共同的規(guī)律可循。只要抓住了顧客共同的購物心理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。在網(wǎng)店經(jīng)營中，這些都必須在設(shè)置網(wǎng)店的時(shí)候考慮到，從商品照片的拍攝、商品說明、以及信息回饋等各個(gè)方面為顧客考慮周詳。必須保證快速回復(fù)顧客提出的問題。這就要求賣家要經(jīng)營維護(hù)網(wǎng)店，為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且要給顧客快樂的心情，要讓顧客有被重視的感覺，使顧客的購買活動(dòng)變成一個(gè)享受快樂的過程。

6、尊重顧客得到別人的尊重在人的需求塔級(jí)中占據(jù)著較高的層次，顧客的購買過程是一個(gè)在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程。顧客對(duì)于網(wǎng)上購物活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上取決于店主對(duì)顧客的尊重程度。店主銷售的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客有形或無形的尊重。

說話也是一門藝術(shù)，所以在與買家交流時(shí)也是很重要的，找到買家如何與之交流就成了重要的環(huán)節(jié)，所以希望賣家朋友們能夠做足這方面工作，同時(shí)也歡迎大家到我的賣家交流群131168478一起交流開店心得。