中評再麻煩也不是什么難題

忙碌，是每個店主的身影，

勞累，是每個店主所受的折磨。

夙興夜寐更是淘寶店主家常便飯，面對炎涼的事態(tài)，面對千奇百怪的客戶，面對苛刻刁鉆的無理要求，使得店主們身心俱憊，苦不堪言。

推廣，運營，售前，售后，采購，物流等等

都得做得面面俱到，一點都不能疏忽！

更是讓店主們頭疼的是中差評，讓店主們備受煎熬！！ 一個想忽視卻不得不能忽視的問題，以下便是前輩開店的一些心得體驗，望對大家有所幫助??！

首先 講下中差評的危害：

1. 嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率

很多客戶反映某個熱銷寶貝一旦有了中差評，銷量立刻下降，熱銷產(chǎn)品立即轉(zhuǎn)為滯銷，嚴(yán)重影響客戶購買欲望，進(jìn)而造成損失。

2. 影響搜索排序

在淘寶混了一段時間的賣家，必定清楚，好評率高低是搜索排序一個重要的參考因素，因而中差評多少，影響好評率進(jìn)而影響搜索排位的前后，最終影響生意的好壞?。?/span>

3. 無法參加相應(yīng)的活動

不論是聚劃算，淘金幣，天天特價等等活動，好評率都是一個門檻，低于規(guī)定的好評根本無法參加相應(yīng)的活動，嚴(yán)重影響的店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展??！

4. 造成廣告資源極大的浪費

隨著電子商務(wù)競爭的日趨激烈，推廣成本越來越高，每一個流量的獲得都來之不易，好不容易花巨額成本引入的流量，引中差評的問題導(dǎo)致流失，這將是一個不可估量的損失??！

如您是賣手機的商家， 保守估計，一臺手機利潤 100元，一個中差評導(dǎo)致你滯銷10臺手機，那您的損失 10*100=1000元，更何況手機利潤遠(yuǎn)高于100元，中差評帶來的影響是無法磨滅的，是深遠(yuǎn)而且是長久的，中差評導(dǎo)致你滯銷的手機將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止10臺??！

其次，產(chǎn)生中差評不外乎三種情況:

第一、對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，心里覺得氣憤，給予中差評；

第二、競爭對手惡意競爭，因妒生恨。

 第三、職業(yè)差評師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家；   

對于店鋪的中差評 80-90%幾乎都是來自于對產(chǎn)品或者服務(wù)的不滿意，而第二，第三種情況相對數(shù)量較少，也沒有太好的解決方案，能投訴的投訴，不能投訴做好相應(yīng)的解釋就好??！

以下就第一種情況做詳細(xì)介紹：

第一種情況

我們收到差評后，應(yīng)及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因為什么原因給差評，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，然后根據(jù)具體情況，給出解決方案。

    1、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/span>

首先我們應(yīng)該清楚，這是我們的錯誤，正是因為我們的失誤，買家才給我們差評的。我們應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。

如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動承擔(dān)買家寄回東西的郵費。并且在下一次發(fā)貨時，應(yīng)該更加注意，驗貨時多留一個心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的余地了。

   要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費，我們的錯誤不能由客戶來買單。

   新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費，心里一百個不舒坦。這時候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機會。這又何必呢，得不償失啊。

我前幾天就碰上這樣一種情況，最后我們是退款加賠郵費（幫客戶充了10元的話費）才解決了問題，別提有多傷心了。但是沒辦法，這是最明智的方法，我的小店現(xiàn)在才三心，要是得了一個差評，那好評率就太可憐了。

    2、款式不滿意

這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對我們的小店留下不錯的印象。

3、客服人員態(tài)度差

聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。

    4、送貨太慢

這是最讓我們無奈的情況了。我們隨時跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的理解，得到這樣一個差評，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來，誠懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

總之，只要我們拿出誠意，主動道歉，不推脫責(zé)任，站在買家的角度考慮，相信大多數(shù)的買家還是很通情達(dá)理，善解人意的，他們一定能夠理解我們賣家的不易，然后把差評改過來的。

當(dāng)然啦，做為皇冠買家其實最不缺的是方法，最缺的就是時間，我們沒有太多的時間去解決這些問題，但是這些問題又不得不重視，后續(xù)則直接外包給一個“用心淘刪除差評”的公司去處理了，自己專心推廣為好，畢竟錢能解決的問題都不是問題！

收到差評的時候，對我們的心情肯定會有影響，這點我們應(yīng)該自己去調(diào)整，畢竟這個過程幾乎每個賣家都要經(jīng)歷。以上的方法只適用于對應(yīng)的情況，切不可隨便亂用。如果是我們賣家的錯誤，我們卻在下方解釋說碰到了職業(yè)差評師或者惡意競爭，那這樣做的小店肯定走不遠(yuǎn)，因為群眾的眼睛是雪亮的。在淘寶上面想走得遠(yuǎn)，那我們本身就要誠信經(jīng)營，用心經(jīng)營，與君共勉。最后祝親們發(fā)大財?。。?/span>