客服培訓 怎樣往銷售進步
POST TIME:2020-10-25
淘寶開店，怎么能夠留住進店咨詢的顧客，是店長跟客服的本領，一個網(wǎng)店除了要擁有好的寶貝，還得有好客服，今天，小編就給大家好所說客服怎么提高銷售量。我認為:第一，能在規(guī)章制度以內(nèi)完成成交.第二，能迅速把握好顧客的特點，尋找其需求，外理好售后，維護好公司形象。第三，針對服務顧客時，發(fā)現(xiàn)的普追悶題M給出解決方案，幫助公司更好崖用占近顧客的需求。如果做到第三點了，就是一個銷售。這是一個由不會到會，再從會到精的過程。目前我們銷售部的情況，先提高轉(zhuǎn)化率再說，也就是掌握好前兩點。其實翻來覆去，只要處理和應對好幾種特殊情況就可以。這樣轉(zhuǎn)化率自然就提升上去。丟單率最多的恰況，最煩人的情況就是砍價. 一，產(chǎn)品價值與價格不符突出產(chǎn)品的價值，說明我們是正品，拉近她思想中價值和價格的距離。武斷型:其他的什么都好，就是價格太貴！1、以退為進注重品質(zhì)。2、長期省錢。3、推薦考慮其它因素，比如拐務。二，以前買比現(xiàn)在便宜從我們的稅，費。等方面入手三，經(jīng)濟承受能力不行可以用比較，分拆等方法，幫頤客計算殉層戮們的產(chǎn)品后得gl處有多少?跟其他廉價的產(chǎn)品相比會怎樣?四，同行賣的便宜對比型:誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?強調(diào)我們是正品。同時分析，我們產(chǎn)品中含有的各種費用情況，我就直接說:正品這就是最低價了哦~或者正品按親說的價格成本都保不住呢。五，貪小便宜里這里可以分幾個情況:允諾型:大貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。威通利誘型:就我說的價格啦，賣的話現(xiàn)在就拍，不賣我就下了(去別家了)不要讓這種人看出還有還價的余地。博取同清型:我還是學生是給我弟弟(妹妹)買的，掌柜你就便宜點咯。借口型：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價時他提出的金額〕賣家:沒關系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當然這個時間也不可以大久的。三天后系統(tǒng)就自動關閉交易哦。。。推薦他使用其它的支付方式，找人代付，向親朋好友借點。六，顧客心理不平衡:親，如果給您私下里優(yōu)惠，不僅破壞了制度，而且對其他親也不公平呢?？头闹饕蝿眨褪歉脩舸蚪坏?，說的絕對點，什么用戶都能用上，怎么靈活的應對，是對客服技能的考驗，也是對店長網(wǎng)店經(jīng)營培訓的考驗，更多淘寶店長需要學習的技巧，請查看：https://
