淘寶網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”大討論

一、草案爭(zhēng)議聚焦：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”

在4月28日，全國(guó)人大常委布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案（草案）［下稱消法修正案（草案）］中提到一下幾點(diǎn)： 1、保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)草案賦予：消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利，規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。”（修正案草案第九條）即核心是：接受消費(fèi)者無(wú)條件七日內(nèi)退貨。消費(fèi)有“后悔權(quán)”！我們雖然知道此條款是為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的利益，大賣家、大廠商有貨源資金鏈的優(yōu)勢(shì)，有些還勉強(qiáng)可以承擔(dān)這樣的條例帶來(lái)的成本附加值，但是本身作為小賣家的我們就勢(shì)單利薄了，如果在真的實(shí)施了此條款，讓中小賣家承擔(dān)了本無(wú)能力承擔(dān)的成本，無(wú)異于驅(qū)逐電商中的中小賣家！ 2、賣家經(jīng)驗(yàn)案例例如：買家將小賣家店里將某個(gè)產(chǎn)品全部拍下，收到貨后在全部退貨，這一個(gè)過(guò)程就會(huì)讓小店頃刻間面臨關(guān)店危機(jī)?；谶@種情況下，此條款的出行，無(wú)異于給了退貨師等不良行業(yè)一個(gè)更好的敲詐契機(jī)，使得小店、中小賣家不得不接受其勒索，或者被迫倒閉關(guān)店。如果說(shuō)上述例子是特殊極端情況，那么，購(gòu)買訂制品或者高檔禮服之類的商品，在七天退貨期內(nèi)，使用過(guò)了之后，消費(fèi)者只需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就可以使用了，這樣的優(yōu)勢(shì)絕對(duì)比租用來(lái)的更實(shí)惠，更直接。但是，對(duì)于賣家來(lái)家無(wú)異于無(wú)生意可做，尤其是高檔的訂制品，由于是定制，花費(fèi)了成本在里面之后被退貨又很難再二次銷售，故而很大程度上增加了賣家的成本。類比一下，上述條例如果真的實(shí)施，就好像是線下商場(chǎng)必須滿足顧客七天無(wú)理由退貨的要求，同樣適用于路邊小地?cái)偟臄傊饕粯踊闹?。不同的是，小地?cái)傔€可以為了生存不停滴變換擺攤的位置，可是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的中小賣家來(lái)講確實(shí)躲無(wú)可躲，避無(wú)可避。如果真的實(shí)施此法案，無(wú)異于給中小賣家兩種出路，要么關(guān)店，要么大力度加大成本。此條款對(duì)中小賣家來(lái)講無(wú)異于雪上加霜。 二、在來(lái)看看消費(fèi)者保護(hù)法的另一條修改意見(jiàn)：“加大對(duì)欺詐行為的懲罰力度”草案規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的兩倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?（修正案草案第二十五條） 即核心是：要求商家履行對(duì)消費(fèi)者退一賠二的規(guī)則。對(duì)經(jīng)營(yíng)者不罰不行!如果說(shuō)第一條給退貨師們提供了敲詐的溫床，那么，這一條就更是閃爍其詞了。試問(wèn)，如何理解“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外“？什么商品性質(zhì)不宜退貨，是否有明確規(guī)定？這個(gè)規(guī)定到底是賣家說(shuō)了算，還是買家說(shuō)了算，還是行業(yè)給出標(biāo)準(zhǔn)？即便，給出標(biāo)準(zhǔn)，又如何判斷此標(biāo)準(zhǔn)的合理性？另外“沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)時(shí)約定的”又做何解釋？什么是國(guó)家國(guó)規(guī)定的約定？什么是當(dāng)時(shí)約定？怎樣的約定才算有效？等等等等，諸如此類的給賣家增加無(wú)形壓力的疑問(wèn)都沒(méi)有明確，如何覺(jué)得實(shí)施此條款是合理的？而且，上述兩條草案并沒(méi)有對(duì)“選擇權(quán)”與“懲罰力度”的邊界做出明確的細(xì)則規(guī)定。 讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)賣家親們都怎么說(shuō)： 賣家自由天空777：之前我們也會(huì)遇到個(gè)別嬌情的買家，隨心所欲狂拍后，沒(méi)幾天又說(shuō)不喜歡要退，且不支付退貨的運(yùn)費(fèi)，作為賣家我們與快遞還有個(gè)長(zhǎng)期快遞協(xié)議，運(yùn)費(fèi)還可以承擔(dān)，但買家作為散客有時(shí)他們退貨叫的快遞費(fèi)起步就是30多，如果高于起步首重的甚至費(fèi)用更高。去年的一次退貨：賣一雙長(zhǎng)靴毛利才10塊，結(jié)果退貨快遞費(fèi)卻承擔(dān)了55。要是再來(lái)個(gè)法定后悔權(quán)，看來(lái)我們只有關(guān)張的份了。 賣家清楊電子：不管是“免費(fèi)退貨”還是“無(wú)理由退貨”，只要是正當(dāng)理由，都可以接受，就怕有些人居心不良，惡搞賣家，這樣就對(duì)商家太不公平了，沒(méi)有一點(diǎn)安全感！畢竟，我自己就親身經(jīng)歷過(guò)，感觸挺深，遇上2拔職業(yè)差評(píng)師，沒(méi)事就來(lái)亂拍，不退貨就差評(píng)，反反復(fù)復(fù)，一個(gè)月內(nèi)就讓我損失了近500元。要是再來(lái)個(gè)無(wú)理由退一賠二，我看和我一樣快瘋掉的中小賣家不在少數(shù)。賣家瑤池小也：作為小賣家開(kāi)店已是舉家之力，因資金少，供應(yīng)鏈支持當(dāng)然也無(wú)從談起。恨不得一天只睡5小時(shí)也剛夠掙點(diǎn)飯錢。之前卻被幾個(gè)極品買家傷了。一句“沒(méi)想象的好”，“同事說(shuō)不好看”就退。襯衣，裙子還行退，有人還要退內(nèi)褲、文胸。退回來(lái)的衣服明明就是穿過(guò)的，全是香水味。你說(shuō)我為了和她們叫勁，再退回去？天呀，這樣我可承擔(dān)不起有可能出現(xiàn)的N次退貨費(fèi)。而且退回的內(nèi)衣我自己都感覺(jué)惡心，只能當(dāng)垃圾處理。我無(wú)辜承擔(dān)了快遞費(fèi)不說(shuō)，貨也損失了。真不敢想象法定允許后悔后，中小賣家如何招架？ 賣家江靜英：沒(méi)有邊界的無(wú)理由退貨，必然為唯利是圖的網(wǎng)絡(luò)黑客、職業(yè)退貨師等灰色產(chǎn)業(yè)大開(kāi)方便之門。只能讓中小賣家死得更快！與其開(kāi)網(wǎng)店不掙錢，不如去做職業(yè)退貨師，天天坐著數(shù)錢！內(nèi)衣、內(nèi)褲，化問(wèn)妝品、成人用品、甚至是食品能適用“7天無(wú)理由退貨”嗎？這涉及到安全、衛(wèi)生、健康等等客觀因素的限制。一攬子使用“7天無(wú)理由退貨”的法規(guī)，豈止是可笑，更是荒唐！作為整個(gè)點(diǎn)行業(yè)中不可缺少的部分，賣家同胞們來(lái)發(fā)出你們的聲音吧~我們歡迎大家在這里也積極和我們共同討論，也歡迎您根據(jù)自身的痛點(diǎn)，理智地向立法部門發(fā)出您的聲音以及意見(jiàn)。 說(shuō)明：官方收集意見(jiàn)的截止時(shí)間是5月31日，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間發(fā)言！ 讓我們這一次為了自己而代言！