摸透買家心理，賣家如何促成回頭客

從某種意義上來說，回頭客就是淘寶刷信譽店鋪成功的一個標(biāo)志，店鋪流量的穩(wěn)步增長也離不開回頭客的支持，那么我們?nèi)绾尾拍茏尩赇伒幕仡^客越來越多呢？

1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是店鋪的第一金字招牌，90%的回頭客都是沖著產(chǎn)品質(zhì)量來的。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，即使你的服務(wù)再好、裝修再漂亮，也不能促成新買家變成回頭客。

2.服務(wù)質(zhì)量。是指在與買家溝通交流的過程中，客服人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，包括用詞用語、語氣的輕重緩急、產(chǎn)品的介紹、對問題的回復(fù)速度等等細(xì)節(jié)，都需要賣家去注意。遇到不同的買家，需要采取不同的方式，在與他們交流的過程中可以大致判斷出顧客的性格，從而決定是如實地介紹寶貝，還是稍稍夸張一些，使用幽默得體的文字，還是簡明扼要等。

網(wǎng)店服務(wù)其實是一個非常辛苦的過程，有的時候我們會遇到非常難纏的買家，這時就要看客服人員各自的經(jīng)驗和應(yīng)對能力了。

3.售后服務(wù)。售后是所有服務(wù)環(huán)節(jié)中最麻煩的一個，其包含了各個方面的內(nèi)容。比如說質(zhì)量的問題，再好的產(chǎn)品也會碰到那千分之一的不好概率，如果再碰上一個挑剔的買家，那就更糟了。碰上這樣的買家，首先是要耐心地解釋和道歉，實在不行就允諾其退貨，不要心疼那十幾塊錢的運費，雖然吃點虧，但至少讓顧客覺得我們是遵守承諾的，說不定還能成為回頭客呢。

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