作者：巨人電商

80后淘寶媽媽如何月入20萬

POST TIME:2020-10-25

中國人的心里最記掛的還是那個“家”，看看如今怎么調控都下不來的房價便可見一斑。拼死拼活，就想買套房子，有個家，有個舒適漂亮的家，有張舒服的沙發(fā)，窩在上面，懶懶的愜意。但都知道裝修選家具也是令人頭疼的事情，每每去逛家居市場，看著上萬的沙發(fā)，有時候真令人有點頭皮發(fā)麻。逛淘寶，很多親們都是買一些小物件，而沙發(fā)這么個大物件，價格又比較高的類目，不知道親們有沒有嘗試在淘寶上購買呢。今天就隨的小編就走近創(chuàng)業(yè)訪談的嘉賓：徒步去就是在淘寶上做沙發(fā)的掌柜，看看她是如何在淘寶上把這么大物件的東西送到千家萬戶的。記者：如果嘉賓：徒步去* 信用：三鉆【利用線下自有實體店資源開啟淘寶】小編：歡迎今天來做客創(chuàng)業(yè)先鋒的嘉賓徒步去*，先跟大家打聲招呼，介紹一下自己和小店吧。嘉賓徒步去*：Hi!大家好，我叫徒步去*,很高興接受創(chuàng)業(yè)先鋒的采訪.店鋪主營高品質的布藝沙發(fā),茶幾,電視柜,店鋪從 2010年5月開始到現(xiàn)在已是三鉆(我們經營的都是大塊頭的產品哦),現(xiàn)在每月的營業(yè)額平均在二十萬左右.我是80后，一個小孩的媽媽, 潮州人，忠誠的佛教徒，開淘寶店之前做過家裝設計和家具實體店的家居顧問。這個ID是我先生開淘寶店時申請的，他是個虔誠的穆斯林，他總說在離婚率很高的現(xiàn)代城市里，要能多點包容，生活就一定會更加和諧。所以我們的店鋪起名：包容*。寓意幸福之家需要多點包容。小編：淘寶上類目這么多，怎么就開啟了做淘寶的想法呢？而且是做沙發(fā)呢？聽說親是有實體店的？嘉賓徒步去*：在這里我想和大家分享的就是，剛加入淘寶開店的親們，盡量做自已熟悉的，盡量利用身邊現(xiàn)有的資源。這樣開展起來會更加得心應手。我先生是開家具實體店的,開淘寶店前先生為了能達到廠家的業(yè)績拿到回扣的提點想了各種辦法,因為平常我也在網上買些衣服,小孩用的這些,所以就和他提了下,何不開家淘寶店,在減去租金,員工提成,水電倉儲等等這些費用后銷售給客人,這樣可以讓更多的客人花更少的錢就可以得到更高品質的家具.我們還能多做業(yè)績多拿提點。我先生一開始認為像家具這樣大件的商品在網上銷售不可行。后來我就到淘寶網上找相關的產品給他看，網上不但有人在銷售，并且銷量還不錯。于是就開始籌劃,在2010年的那個時候淘寶上銷售家具還沒有現(xiàn)在這么完善，沒有現(xiàn)在家具類的服務商，運費模版這些的。在選擇產品上也是思量再三，如果是需要客人自己安裝的那些板式家具可能有很多人會因為嫌麻煩而放棄購買，經過評估后定下來主打沙發(fā)類產品和整裝的茶幾，電視柜，這樣客人收到貨后一打開就可以直接用了，這樣操作性的問題也解決了。就這樣我們的淘寶店開張了。【真誠為顧客著想店鋪做到面面俱到】小編：恩，因為親家里本身就是做家居實體店了，所以貨源這一方面很好的解決了。但是一開始沒有信用的情況下就賣這種大物件的沙發(fā)，很多顧客在沒有信用，沒有銷量的情況下，都會有那種不太敢購買的心里。不知道親在這個階段是怎么突破的呢？嘉賓徒步去*：我個人認為只要您是真誠為顧客著想，把顧客當朋友一樣，顧客一定會用訂單為您的店鋪投上一票的。我在結婚前是從事家裝設計的，婚后才隨先生做家具銷售。誠如記者說的那樣，像沙發(fā)這么大件的商品，并且剛開的店鋪沒有銷量沒有信用，要想說服顧客下決心來買這么大件價格又比較高的沙發(fā)確實不容易。淘寶店申請下來后，上傳產品，裝修店鋪前前后后忙了一個多月，天天泡在淘寶里，當時也不懂很多推廣的方法。問的顧客也少。但是只要有顧客來問，我就會把TA當朋友一樣，為TA考慮方方面面的事情。最記得我的第一筆單前前后談了一個多星期。根據(jù)顧客發(fā)過來的新房平面圖和客廳的實拍圖，建議親怎樣擺放L型的沙發(fā)才能最合理地利用空間，什么樣的沙發(fā)面料顏色才能和地磚,窗簾，墻面漆搭得好看，什么樣的沙發(fā)造型和天花造型相匹配，什么樣的茶幾，地柜更搭家里的電視背景墻……到了最后我們成了無話不說的好姐妹。終于我的付出得到了親的認可，沙發(fā)，茶幾，地柜一并在我們家購買……雖然除去物流運費后沒有掙到多少錢，但是信心得到了很大的提高，也堅定了我淘寶之路的決心。小編：看到親店鋪的評價都是很不錯的哦。相對來說，沙發(fā)這么大物件，而且價格也比較昂貴，顧客在選購此類商品的時候多數(shù)會比較在意和細心，親在顧客看不見實物的情況下，親是怎么來把沙發(fā)推出去，而且讓顧客購買呢？嘉賓徒步去*：首先我覺得是店鋪的裝修：店鋪的裝修要根據(jù)自已產品的特性來,像我們家具類的,就盡量把產品展示好,沙發(fā)等家具價錢比較高所以一定要讓客戶覺得這個價錢買得值買得放心。在沙發(fā)拍攝時，首先我們要為沙發(fā)的風格來選擇合適的擺放背景（這方面需要花不少費用）。花那么多精力選擇能與沙發(fā)融為一體的的優(yōu)質背景，是為了拍出來的圖片能貼近客戶想擁有的視覺效果。比如歐式風格的沙發(fā)要選擇簡歐式類型的背景和各類道具才能完全制造出一種舒適的家居環(huán)境。沙發(fā)與道具背景之間需要怎樣擺放才會更真實？如何才能把沙發(fā)的特色呈現(xiàn)出來，得到客戶視覺上的認可？這就要選擇不同的角度去拍攝，給沙發(fā)每一個部位作各種特寫，把沙發(fā)材料的質感，做工工藝，沙發(fā)構造等幾個方面完全地展現(xiàn)在客戶面前。這個拍攝過程是相當考技術的活兒，需要我花很多時間去學習和鉆研的。我們所有的產品都是在我們實體店里進行實拍，這樣效果才會更真實不浮夸。這些都是前期的工作，雖然辛苦但快樂著！！其次對我來講我更重視的是客服，我覺得客服是最為重要的。她是關系到一筆交易能否成交的關鍵，如果客服工作做得不到位，就如同快到嘴的一塊肉白白地被人叼走。作為一個合格的客服除了要有非一般的耐心、細心外，更要有一顆責任心。因為我們產品與一般產品相比，價格要高點，客戶花這筆錢買的不單單是我們的產品更多的是我們的服務。作為一個稱職的客服首先要懂得揣摩客戶的心理，知道客戶需要的是什么！要耐心地給每一個客戶詳細地講解產品的優(yōu)點，給客戶分析我們產品的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些地方。例如客戶說你的產品有什么好，客服就要把沙發(fā)的布料，木質，沙發(fā)各個工藝是如何完成等詳細地分析給客戶，讓客戶清楚放心。再如沙發(fā)到哪里運費是多少，告知顧客到哪里提貨，或者免費為客戶送貨到家，甚至客戶需要注意些什么等問題，這些售中每一個過程都要服務到位。這樣才可以消除客戶的各種疑慮！當顧客說:太貴了.那客服要怎樣說呢,很多客服都只會說不是很貴啊,其實這樣并起不了什么作用,顧客還有一種抵觸的心里.其實我們是可以這樣說的:運用同類比較的.與同價值的其他商品進行比較.要讓顧客知道花同樣的價錢買到了比以前更多的商品,與以前的商品相比這個更實用.如果有可能的話就和顧客細算一筆賬.將產品價格分攤到每月每周,每天,讓顧客感覺到現(xiàn)在買真的是節(jié)省了不少錢. 再三就是售后服務：再好的服務也必須有強硬售后服務，因為很多客戶都存在一種心態(tài)就是買了沙發(fā)后如果有些小問題，我們該如何來為他們解決。每個客戶都希望她買回的產品是完美的。就像我們的售后服務做得是很到位的。比如說沙發(fā)在使用過程中有什么小問題（包括人為因素造成外）我們都是免費提供配件，或者我們直接聯(lián)系當?shù)氐纳嘲l(fā)維修師傅專程上門免費維護。在接到客戶提出的各種問題我們都要及時為客戶解決，為客戶提出幾種解決方案讓客戶感覺到我們是很重視他們的，好讓客戶放松緊張而不愉快的心情。小編：看來親在經營淘寶店也是非常用心，面面俱到。但這沙發(fā)的發(fā)貨和安裝也是一大難題，這方面親是怎么解決的？嘉賓徒步去*：因為沙發(fā)這些大塊頭是發(fā)不了快遞的,只能走物流.相信大家都有感受,小件物品的快遞還常常出現(xiàn)各種野蠻快遞的現(xiàn)象.所以在沙發(fā)的發(fā)貨方面花了很大的心思.首先,要從自己做好.把產品包得嚴嚴實實的.從里到外三四層包裝.先用最好的珍珠棉把沙發(fā)整個包起來,再用厚厚的護邊棉把邊緣封好.在各個邊角處用厚紙皮保護好,最后才把外包裝的編織袋套上.在合作物流的選擇上,我們也只走家具的物流專線.這樣能最大限度地降低了運輸中的風險.在安裝方面,我們也是把沙發(fā)組裝好后再打包裝,這樣親們在收到沙發(fā)后就省去了很多麻煩,只需安上沙發(fā)腳就可以直接使用了.部分產品我們還把沙發(fā)腳的地方事先定好位,鉆好孔.這樣親們就更加方便了. 小編：親有自己的實體店，又做了網店，有自己的小團隊嗎？當初要做淘寶的時候，家里人支持嗎？嘉賓徒步去*：我主要是負責網店的.實體店現(xiàn)在都是先生在打理.我只負責一些財務方面的工作.剛開始時網店就我一個人負責,實體店里的家居顧問兼著做客服.現(xiàn)在慢慢小團隊有了擴大.有一個專職的美工,一個專職的推廣.五個客服.物流方面就和實體店里共用資源.我剛開始經營網店時,要讓家婆幫著帶小孩子,那里她不太理解.為什么不夫唱婦隨,好好輔助先生打理好家具店的生意,整天貓在電腦前又做不出什么成績.所以當時家婆倒是不太支持,倒是我先生很支持. 小編：開店這些年里，有沒有親最印象深刻的事情？也給我們大家說說。嘉賓徒步去*：在淘寶里有太多讓我感到印象深刻的事情了，在淘寶這個大家庭里讓我感受到淘寶是充滿愛充滿包容的世界，。令我印象最深刻的就是我的第一個客戶，還記得他是在新疆烏魯木齊的，那時是我第一回為客戶發(fā)貨，由于剛開始時經驗不足導致發(fā)貨時弄錯了客戶沙發(fā)的方向。大家都知道方向弄錯了沙發(fā)就無法擺放了，怕影響到客戶購物的心情。那時我不知所措，因為自己的失誤而導致客戶要求退貨的話，那我就要無條件服從，而且還要承擔來回兩千多的運費，說不定還會給我店差評呢。但經過我的一番承認錯誤的解說，他不但沒有要求退貨反倒安慰我鼓勵我，那時感動得眼淚都快要流下來了，非常感謝那位客戶的諒解。從那以后我一直都懷著一顆真誠的心在做淘寶。【關于直通車的操作】小編：在推廣營銷方面，親有什么好方法介紹一下給大家吧。嘉賓徒步去*：主要用的是直通車。關于直通車,它需要花很多心血讀懂每一個關鍵詞在淘寶里的效應. 看對直通車怎樣的一個費用安排,弄不好直通車燒好多錢也不見得有效果的.我是這樣認為的.在做直通車時,一般我都先考慮我的寶貝大概要放到一個什么樣的位置,先定義好因為它。涉及到關鍵詞的價格問題,是要放到首頁的第一,第二或者第三位.還是首頁第八第九位呢.每個位涉及到關鍵詞的價錢都是不一樣,拿出來做直通車的寶貝它需具備一定的條件,比如寶貝的利潤空間,要有一定的售量和收藏,寶貝詳情圖片處理都要達到一定的成熟位置.這樣效果可能會更有效點.但在這過程中是需要我每一次用心的積累,才能有把握我的寶貝應該放在哪個位置直通車燒出來的效果才是最佳的?，F(xiàn)在店里開直通車的費用一天大概在100元左右。關于選詞：主要是在淘寶網上搜索,根據(jù)我的寶貝風格應該需要什么樣的詞然后我就一個一個在淘寶網里尋找.在眾多的關鍵詞中一個一個嘗試篩選看哪個詞的哪一個價錢比較合適并且能讓我接受.在選關鍵詞時的每一個寶貝我都花大量時間心血下去.假如有碰到在淘寶很熱的關鍵詞時,但它的價錢我又不能接受時,我會換另一種方法或者說法來表達更能接近淘寶網很熱的關鍵詞.比如"布藝沙發(fā)"這個詞在淘寶網里是很熱價錢很高的,我可能會把它變成"沙發(fā) 布藝"或者是"簡歐式布藝沙發(fā)"等關鍵詞.最后就是總結每一次哪個關鍵詞的起到的效果,下次應該怎樣選關鍵詞,一直總結下去. 【淘寶很辛苦貴在堅持與努力】小編：還有一些什么建議給我們賣家朋友分享一下吧。嘉賓徒步去*：大家都在做淘寶，也許有很多人覺得很辛苦，特別在沒有單的日子里，很多人認為自己的努力付出沒有得到回報，會想過放棄做淘寶。其實做淘寶貴在堅持啊?。∪绻f開了淘寶店就放在那里坐等收成那就是大錯特錯了，淘寶就像我們自己的孩子，需要我們貼心的照料，需要培養(yǎng)感情，需要找到一個合適自己店鋪的方法。我們要注入大量的活力在淘寶里尋找快樂，那樣才會把淘寶店做得更好。小編小結：做淘寶不再是個簡單的活，甚至有時覺得會比開實體店更費腦筋，而如今想能在淘寶上占有一個位置是很簡單的事情，而想在淘寶上占個一席之地，卻是大家夢想的事情。而這個一席之地，需要的是從各個方面的努力還可以占有的。貨源，裝修，推廣，客服，售后等等一系列的工作，只有做到面面俱到，在實際操作中一步步克服困難，才能勇往直前！如果您想了解更多的開店故事，歡迎鏈接：https:///taobaogushi

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