淺議中差評買家的心理
POST TIME:2020-10-25
自從馬云開創(chuàng)了淘寶網(wǎng)，網(wǎng)購模式已經(jīng)從時尚逐漸滲透到日常，隨著淘寶營業(yè)額日增，各種灰色產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)運而生。但因為買家各異，產(chǎn)品良莠不齊，而淘寶設(shè)置的售后評價制度，使各買家有了對貨物評價的機會。 熟悉淘寶的人者最知道，評價分為好中差三個等級，好評加店鋪積分一分，中評不加分，差評減一分。而淘寶網(wǎng)的搜索和排名以及好評率，甚至各種各樣的活動，都與積分息息相關(guān)。 所以，中差評成為買家“討回公道”“發(fā)泄不滿”的途徑，也成為的困擾賣家成長的最大絆腳石。 在淘寶奮戰(zhàn)的人們，100%好評只能是夢想，即使你刻意追求，也無法做到。我們唯有做到問心無愧，但所謂問心無愧，不是完全無視中差評帶來的負(fù)面影響，以置之不理的態(tài)度來面對中差評。 我們應(yīng)該以良好的心態(tài)來面對中差評，能解決的中差評盡量解決，大多數(shù)買家是通情達(dá)理的，只要我們能拿出自己的真誠去感動他們，引導(dǎo)他們，很多中差評都能順利改寫。 買家在購物過程中，總會遇到這樣那樣的問題，而作為賣家則要通過買家的評價，反思自己在整個過程中未完善的部分，與買家換位思考。同樣，也希望買家也和賣家換位思考，大家設(shè)身處地，自然就沒有解決不了的問題。 查看淘寶的中差評，高達(dá)70%的問題都是快遞帶來的，賣家都是好賣家，各位看帖子買家朋友們，諒解我們哦！ 首先應(yīng)根據(jù)店鋪的運營情況，我們把給予中差評的客戶分為三類： 第一類：新手買家，雙0信譽（即無購買，無銷售） 詳細(xì)的分又可以分為以下幾類： （1）無知型：這類買家大多為新手，他們不太了解淘寶的一些規(guī)則，也并不明白評價對于賣家的重要性。在確認(rèn)到貨后，只要寶貝與自己的主觀意向有出入，就會覺得東西一般，給個中評算了，即不加分也不減分，不會影響賣家什么。這個新手買家卻不知道淘寶的許多規(guī)則都與積分分不開的！ （2）雷人型：買家說東西很好，而且很喜歡，可是給個中評。這樣的評價讓人看了哭笑不得，不知道該感謝買家推薦了產(chǎn)品，還是該氣憤買家給個中評？所以，無論新老買家，對待評價應(yīng)該認(rèn)真、客觀！ （3）沉默型：買家默默地自己看，自己瀏覽，甚至不用與客服交流，自行拍下、付款。貨到后，覺得與自已想象的不同，就狠狠的利用評價來發(fā)泄。所以請買家網(wǎng)購時最好能與客服交流，多聽聽客服的意見，或許會讓你受益良多。 （4）嘗鮮型：網(wǎng)購每個人都會有第一次，對什么都不了解，特別在發(fā)貨環(huán)節(jié)以及快遞送貨環(huán)節(jié)，只要稍微出點問題，那么小題大做就等著賣家自己處理了。 如果各位賣家遭遇上述境況，不要著急，諸如此類中差評處理成功率還是比較高的。 1、首先各位賣家，應(yīng)該時時關(guān)注中差評，在對方評價你回評或者你評價對方回評的1~2分鐘內(nèi)關(guān)注你的評價，若是中差評，立刻旺旺聯(lián)系買家，買家一定會在線，而且可盡及時了解買家打中差評的緣由，不但節(jié)省了長途話費，而且第一時間聯(lián)系買家的方式改評成功的機率非常高。時間拖得越久，改評的成功率越低。 2、若買家沒上旺旺，用網(wǎng)頁登陸方式評價的，那么趕緊先發(fā)個短信試探下，畢竟客戶有可能在上班，有時候不方便接聽，如果回信息，那可以節(jié)省點電話費，不回短信，就只能直接電話了，及時溝通后馬上處理，改評的成功率相應(yīng)也比較在。 3、如果買家不接電話，那么只能采用最后的辦法，網(wǎng)上留言，站內(nèi)信，對方上線后可能會關(guān)注，小竅門：看下對方的支付寶賬號，很多用QQ郵箱注冊，那么是不是又多一條QQ聯(lián)系的出入了呢，QQ可比旺旺掛的時間多很多哦！聯(lián)系上買家的幾率大大提升！ 特別提醒：處理過程中一定要以謙遜的態(tài)度面對，因為畢竟在交易過程中很可能是我們出了差池，即使不是我們的錯，也要虛心聽取買家的意見吧，畢竟也是積累經(jīng)驗的一種方式，詢問過后，直入主題，尋求買家的理解，說明自己對好評的渴望，以及自己的誠意，用真誠感動上帝吧，要是對方真的是上帝，那么一般是可以諒解你的！ 
