網(wǎng)店如何留住客戶的技巧
POST TIME:2020-10-25
簡單來說：就是讓別人知道我們、再選擇我們，讓你的店鋪短期類流量上漲與銷量翻倍。 宣傳推廣 在推廣上要注意三點(diǎn)： 1、要選擇熱賣商品。如果你推廣的商品，沒有購買記錄，那么推廣的成交機(jī)率就大打折扣。而且銷售量大的商品，商品連接會相對穩(wěn)定，而且也可以給買家很好的參考。 2、選擇當(dāng)季最合適的商品。比如現(xiàn)在已經(jīng)快冬天了，你還在推廣涼鞋，那肯定也是很難成交的。 3、推廣單品切忌只發(fā)商品連接?；蛘呤侨喊l(fā)消息的來推廣。這種生硬的廣告是很難有效果的，甚至?xí)鸫蠹业姆锤?。所以喜歡這樣做廣告的朋友注意了，想做廣告，一定要做的委婉些。還有一些朋友在空間做廣告，這一點(diǎn)是非常好的，可是很多人只是直接在空間里發(fā)幾個(gè)阿里媽媽的商品連接和商品標(biāo)題，卻沒有任何說明文字，這樣的頁面肯定無法引起買家的購買欲。選擇好一個(gè)商品，一定要附帶些商品圖片及詳細(xì)的說明，這樣才會有人去看。 選擇推廣的產(chǎn)品定位之后，就是推廣渠道，在這里我依舊不建議小賣家群發(fā)廣告或者論壇軟文，因?yàn)檫@樣的轉(zhuǎn)換率幾乎為零，我建議的是站內(nèi)引流量，站外做品牌。站內(nèi)引流量的方式，主要是活動，但是大部分賣家比較懶，總是認(rèn)為活動都是付費(fèi)，在淘寶有很多活動是屬于免費(fèi)扶持小賣家的，比如天天特價(jià)、淘金幣。當(dāng)然活動報(bào)名前期一定要熟悉相關(guān)報(bào)名規(guī)則與產(chǎn)品審核的硬性要求。性價(jià)比高的產(chǎn)品一次活動銷量會沖到300件以上。甚至更高的成交量！ 在這里，關(guān)于淘金幣和天天特價(jià)兩個(gè)活動板塊，我想針對我自己的店鋪?zhàn)鲆恍┙?jīng)驗(yàn)分享：我目前經(jīng)營的這個(gè)店鋪，是我在今年的8月才開始重新做起來的，我在3個(gè)月的時(shí)間里，把一家一心店做到目前的1鉆信譽(yù)。 關(guān)于淘金幣活動，我已經(jīng)是淘金幣活動的?？土?，最多的時(shí)候，店鋪一周會上一次淘金幣活動，因?yàn)槲业赇伒木C合緯度評分較高， 所以每次報(bào)名基本都會通過，有幾次也收到了淘金幣發(fā)來的消息，我的店鋪被收錄為淘金幣優(yōu)先審核店鋪，以及收到淘金幣特別招商的通知！ 通過上面和大家分享的關(guān)于淘金幣和天天特價(jià)的一些實(shí)例，就是想告訴各位賣家朋友，淘寶能夠給我們提供這么好的引流，增加訂單的機(jī)會，我們作為賣家一定要好好去把握，用心去鉆研這些活動規(guī)則。 首先天天特價(jià)的活動，是不需要任何費(fèi)用的，只要熟悉活動要求，備足了貨源，貨源的前提一定是要質(zhì)量過硬，制定合理的定價(jià)，能夠在眾多賣家中把自己的產(chǎn)品脫穎而出，相信一天300的成交量不是奇跡，而是實(shí)實(shí)在在看得見的經(jīng)歷，所以天天特價(jià)的活動，是多少皇冠級別以下中小賣家的福音，也是輔助多少小賣家沖皇冠的有利武器！ 對于淘金幣的活動，我深有體會，很多小賣家，因?yàn)榍佑谔越饚乓峁┤~兌換的商品，而沒有勇氣去報(bào)名活動，而一次次錯(cuò)失參加活動的機(jī)會，其實(shí)，全額兌換并不可怕，雖然，我們賣家確實(shí)要承擔(dān)很大一部分的成本去免費(fèi)投入給淘金幣，但是只要我們報(bào)名的產(chǎn)品給力，價(jià)格給力，相信三天的展示期，是足以不會賠錢的，并且也給店鋪帶來很大的流量。 運(yùn)營計(jì)劃 活動報(bào)名通過之后，如何提高活動引進(jìn)流量做轉(zhuǎn)換，這個(gè)才是重要的，店鋪整體裝修折扣需要醒目。當(dāng)然很多賣家在做套餐價(jià)格的時(shí)候容易犯這樣的一個(gè)錯(cuò)，搭配套餐的價(jià)格是有了折扣，但是選擇搭配參加的產(chǎn)品價(jià)格折扣力度算下來比活動的產(chǎn)品價(jià)格還要高，這樣容易造成消費(fèi)者心理的不平衡，建議關(guān)聯(lián)銷售階梯遞增式。給大家舉例看看較成功關(guān)聯(lián)銷量。 營銷策劃 活動銷量上去之后，我們要做的就是活動后期的推廣，這個(gè)對初學(xué)者來說利用好阿里媽媽推廣主題，是非常簡單又實(shí)用的方法，是不能忽略的哦。有些人會覺得，還是自己推薦商品比較踏實(shí)。其實(shí)自己在推廣時(shí)，加上阿里媽媽的推廣代碼，是非常簡單的，只需要選擇相應(yīng)主題獲取代碼就可以了。而且推廣頁的商品是小二精心挑選，無論是商品質(zhì)量、成交率、價(jià)格等方面都有一定的優(yōu)勢，而且頁面精美、專業(yè)!更能引發(fā)買家的購買欲哦!文字和圖片連接也非常人性化，尤其是圖片連接，可以選擇你所需要的大小。注意注意細(xì)節(jié)：細(xì)化專業(yè)的推薦，做專有推廣頁面 盡量把商品描述得詳細(xì)。這對于推廣單品尤為重要。我做的是把每件單品的介紹都做得足夠詳細(xì)，這樣買家就更覺得夠?qū)I(yè)、更可信! 客戶服務(wù) 在與客戶交流服務(wù)的時(shí)候，記住一個(gè)原則，他們是上帝，更是你的朋友，需要通過客戶之口來進(jìn)行宣傳。建立良好口碑的網(wǎng)店是需要深入用戶一線，了解用戶，傾聽用戶，并參與他們互動，進(jìn)而傳播自己。在這樣一個(gè)淘寶這個(gè)平臺上，用戶不僅僅是上帝，也可能成為你的廣告?？蛻魧⒊蔀榫W(wǎng)店傳播的引爆點(diǎn)。論壇、博客、微博真正有效的推廣不是賣家雇傭水軍發(fā)帖，而且買家購買產(chǎn)品之后，自助的去分享，去宣傳。他們經(jīng)常會到sns相關(guān)論壇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與朋友與網(wǎng)友互動。 在前面我已經(jīng)說到，關(guān)于與賣家的溝通問題， 雖然現(xiàn)在是一個(gè)差評師充斥的年代，但是請相信，這個(gè)世界上，還是好人多，還是通情達(dá)理，善解人意的買家多，我經(jīng)常說的一句話，溝通是解決一切障礙的鑰匙，如果在我們與買家聊天對話過程中，只要時(shí)間充足，精力充沛的情況下，建議大家可以多和買家談?wù)勑模魏卧掝}都可以找，以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我的談心主要是從這幾個(gè)方面出發(fā)：一，看買家地址，看是哪個(gè)省哪個(gè)城市的人，看是什么樣的收貨地址，是單位還是住宅，單位地址的，可以順著對方的工作去聊一些話題，這個(gè)時(shí)候，我們需要做好對方的出氣筒，任由對方像你傾訴工作的不如意，薪水太低，壓力太大等等，我們盡量投其所好的迎合對方心理去溝通，能夠達(dá)到愉悅的聊天氛圍，讓買家覺得和這個(gè)掌柜聊天，真的很開心，有種遇到知己，相見恨晚的感覺。 用戶關(guān)懷 與其將大把的錢花在廣告上，不如做好客戶服務(wù)，每逢節(jié)假日在旺旺上發(fā)一份祝福，或者一個(gè)溫馨的問候。盡量與每一位買家成為朋友，雖然各種各樣的買家都有但也要盡己所能與之交友，這不光是為了交易，也是為了商品的連鎖推廣。要讓這部份買家成為自己的朋友，成為自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，生意重要，人緣更重要。客戶口碑的宣傳，是不斷的積累、堅(jiān)持，控制好客戶，這樣才越做越好。 記得前幾天在哪個(gè)帖子看見這樣一句話，現(xiàn)在淘寶購物，賣家送買家贈品，已經(jīng)成為了行業(yè)規(guī)則，沒有給送贈品的賣家，則會被買家稱之為一毛不拔，鐵公雞等等，所以為了能夠適應(yīng)淘寶發(fā)展趨勢所需，對于我們賣家，也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)民心，給到買家一些小恩小惠的實(shí)惠。 關(guān)于贈品，我個(gè)人認(rèn)為分為兩種，一種叫做售中贈品，一種叫做售后贈品。 售中贈品：即買家在購買產(chǎn)品的時(shí)候，客服人員會讓買家拍下某個(gè)專門的贈品鏈接，并以最低價(jià)格付款成交，這樣的目的在于能夠在該訂單商品之外，多獲得一個(gè)好評，這樣確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的辦法，低價(jià)出售商品作為贈品，賺取多一個(gè)好評信譽(yù)，當(dāng)然這樣也存在一定的隱患，比如，您的商品，這位買家并不滿意，對方在收貨 的時(shí)候可能會把產(chǎn)品連同贈品一起給到店鋪2個(gè)中差評，同時(shí)也會給到兩次超低評分的隱患，再有一種可能就是，您送出的贈品，買家并不滿意，或者對方認(rèn)為你是完全為了多賺個(gè)信譽(yù)才讓他拍下，才贈送的，極端情緒下，會有可能把贈品給到中差評或者低評分，這樣的現(xiàn)象，都是一種潛在的隱患。 第二種售后贈品：這個(gè)是我本人比較推薦的，什么叫做售后贈品呢？簡單理解就是，顧客在購買產(chǎn)品的時(shí)候，賣家并沒有告訴買家會有什么東西贈送，也沒有讓買家買下贈品鏈接，但是在包裹中會送上一個(gè)贈品給買家，這樣的情況，大多數(shù)的買家在打開包裹的時(shí)候，收獲了意外的驚喜，即使是很小的東西，買家也感到非常開心，她們會覺得這個(gè)賣家是個(gè)很細(xì)心，很貼心的人，也會對賣家的印象打個(gè)高分。 親們，你們有什么好的技巧呢？歡迎來交流哦~~ 
