開(kāi)網(wǎng)店，中文，一定要用好了

      什么都溝通好了，顧客問(wèn)“保佑”嗎？

      我問(wèn)：您是哪里呢？親。

      這個(gè)很正常不過(guò)了，我打的是拼音，“是”字要打“shi"，哪知道由于搶快，打成“ninhsi"出來(lái)的字是：您會(huì)死哪里呢？

      只好給顧客賠不是了，再怎么說(shuō)顧客也很郁悶，結(jié)果為了表示歉意，幫顧客出掉運(yùn)費(fèi)50元。

      上帝啊，我們還真保佑（包郵）呢。

      我們是賣(mài)家啊，我們錯(cuò)不起，買(mǎi)家無(wú)所謂呀，有時(shí)候也經(jīng)常碰到買(mǎi)家錯(cuò)字你總不能罰上帝吧？

      比如顧客問(wèn)我們：你們有尸體店嗎？你能說(shuō)：你才有尸體店嗎？還有“我想吻你一下”你能罵流氓嗎？

      招聘客服，首先問(wèn)打字速度，是否一分鐘可以打60個(gè)字。其實(shí)不僅要速度，還要效率。怎樣去提高效率呢？

      打字速度姑且重要，但是還有營(yíng)銷時(shí)的文字語(yǔ)言訣竅也很重要哦。

      有時(shí)候一下子來(lái)了一窩蜂上帝，你不知道誰(shuí)先誰(shuí)后，怠慢一下就震屏，還有說(shuō)你態(tài)度不好，回答問(wèn)題慢等等，其實(shí)顧客不了解你一下子接待十來(lái)個(gè)顧客時(shí)的狀況是怎樣的，手忙腳亂腦抽筋。

      那么怎樣來(lái)提高語(yǔ)言速度減少顧客等候時(shí)間和差錯(cuò)的發(fā)生呢？我目前的做法明顯感覺(jué)到省心省力不費(fèi)腦。具體做法是：

      把常用語(yǔ)編輯在快捷回復(fù)里面。

一、接待用語(yǔ)

比如，接待顧客時(shí)除了設(shè)置自動(dòng)回復(fù)外，（有些時(shí)候自動(dòng)回復(fù)一打過(guò)去，顧客知道你是設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，所以還要問(wèn)有人嗎？在嗎？）那么這個(gè)時(shí)候，你快捷用語(yǔ)里面設(shè)置：

1、在的，親，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ （不忙的時(shí)候用語(yǔ)）

2、您好，親，目前正忙，請(qǐng)您稍等片刻，我處理完手頭業(yè)務(wù)馬上過(guò)來(lái)，謝謝！ （顧客很多，接待不過(guò)來(lái)時(shí)用語(yǔ)）

3、您好，親，不好意思，讓您久等了，怠慢之處請(qǐng)您多多諒解， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您呢？（這個(gè)是忙完過(guò)來(lái)接待顧客后的第一句話）

接待上設(shè)置了這幾個(gè)快捷用語(yǔ)都是每天接待上都用得上的，那么，在接待上就大大減少了顧客等候時(shí)間，不用打那么多的字，只要一點(diǎn)快捷回復(fù)就上去了，而且語(yǔ)言很到位，不用花腦子去組詞，不用手忙腳亂去打字，還不容易出錯(cuò)字。

二、有關(guān)運(yùn)費(fèi)用語(yǔ)

顧客拍下產(chǎn)品前，首先會(huì)問(wèn)，包郵嗎？你可以設(shè)置：

1、親這個(gè)產(chǎn)品是不包郵的呢，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？我看看在運(yùn)費(fèi)上是否可以給您優(yōu)惠一點(diǎn)呢。

2、哦，親，這個(gè)產(chǎn)品目前搞活動(dòng)，是包郵的哦，您可以看看寶貝描述里面寫(xiě)了的呢。您直接拍下就可以，我會(huì)改好運(yùn)費(fèi)的呢。

三、拍下寶貝后用語(yǔ)

顧客拍下寶貝后，你要與他核對(duì)地址或被逐什么的

1、親，您看看地址對(duì)吧？有什么快遞不到您那的嗎？沒(méi)有的話我們就隨機(jī)發(fā)貨哦。

2、我們會(huì)在今天第一時(shí)間發(fā)貨的，您放心吧。

3、正常情況下3到5天能到貨的呢，但是我們也不好保證哦，因?yàn)榭爝f不是我們管轄的，不過(guò)最近快遞還是比較給力的呢。

四、成交后用語(yǔ)

1、   感謝您的支持    期待能再次為您服務(wù)..  祝您每天好心情！

2、收到貨之后有任何安裝或者拍攝之間的問(wèn)題都可以隨時(shí)電話或旺旺聯(lián)系我們，我們都有安裝指示書(shū)哦，還有安裝視頻，或者有技術(shù)人員電話指導(dǎo)，我們的電話是：XXXXX如果對(duì)我們的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量滿意，別忘了給我們5分噢

3、順便收藏下我們店鋪：XXXXXX方便您下次聯(lián)系我噢，如果產(chǎn)品用得好，記得介紹朋友們過(guò)來(lái)捧場(chǎng)唷

五、技術(shù)上的產(chǎn)品提示

1、溫馨提示：此套裝在安裝柔光箱過(guò)程中，請(qǐng)帶上我們送的白手套，以免支撐桿上玻璃纖維粘在手上不舒服。

      溫馨提示：造型燈泡安裝時(shí)請(qǐng)用紙巾或軟布隔著拿燈泡，最好不要直接用手拿捏燈泡，可以延長(zhǎng)使用壽命。

      溫馨提示：無(wú)紡布是化工原料，折起來(lái)發(fā)有折痕在所難免的，但也正是因?yàn)榛ぴ纤阅灰炀頂?shù)次之后就會(huì)恢復(fù)平整，您更可以用噴壺噴上少許水，然后用力卷起來(lái)放它一個(gè)晚上必定立竿見(jiàn)影！

（親們可以根據(jù)自己店內(nèi)產(chǎn)品特性設(shè)置溫馨提示）

2、退貨提示：麻煩填寫(xiě)好退換貨卡，（如果沒(méi)有退換貨卡寫(xiě)張小紙條，旺旺名稱（或訂單編號(hào)），聯(lián)系方式，電話，退換貨的原因），如果不寫(xiě)這些信息，售后收到貨物時(shí)，不知道是哪個(gè)顧客的，查不到訂單，導(dǎo)致退不了款，到時(shí)候怕耽誤您的時(shí)間哦 請(qǐng)發(fā)到以下地址：XXXXXX 收件人：XX 電話：XXXXXX請(qǐng)親不要寄到付哦 到付售后部是一律拒收的

      這個(gè)就是本人設(shè)置的快捷回復(fù)，還有很多的產(chǎn)品介紹快捷回復(fù)，就不一一介紹了。節(jié)約了我很多的時(shí)間和精力。

      這樣設(shè)置的話，從接待到成交一系列的快捷用語(yǔ)就出來(lái)了。省去了很多時(shí)間，節(jié)約下來(lái)的時(shí)間可以應(yīng)對(duì)更多的客戶了。以上都是自己在工作中的切身體驗(yàn)，拿出來(lái)與大家一起分享。希望在瘋狂的語(yǔ)言中我們能夠找到適合自己的更加瘋狂的那一款。