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作者：巨人電商

客服轉(zhuǎn)化率 網(wǎng)店的銷售秘訣

POST TIME:2020-10-25

      也許會有人疑問，網(wǎng)店的銷售秘訣-客服轉(zhuǎn)化率？怎樣開網(wǎng)店的小編向大家解釋一下~~客服轉(zhuǎn)化率：除訪客直接下單付款以外的顧客通過旺旺咨詢和客服電話咨詢了解進行的有效溝通達成的下單并付款的占有率（從詢盤到成交的客戶占訪客總數(shù)的比率）。其實，這個前提是做好客戶維護！顧客維護，不單單只是一種商業(yè)行為，很多時候也是一種心理行為，把握好顧客的心理，才能真正的維護好顧客。那么客服要怎么做才能讓店鋪的轉(zhuǎn)化率得到提升呢？

1、客服的任務(wù)及工作范圍：客服是店鋪的內(nèi)在美，顧客與客服的溝通是達成交易有效的橋梁。 客服的任務(wù)要分清：因有的店鋪是剛發(fā)展階段，客服能兼職很多事情，是客服偏離了工作方向不能及時和專注的解答顧客的問題。（需要及時調(diào)整合理分配） 2、客服的決定權(quán)是關(guān)鍵：要給客服一定的責(zé)權(quán)范圍； （1）在現(xiàn)售價格基礎(chǔ)上允許的最低價格的恒量判定與權(quán)力， （2）給客服設(shè)定運費減免標準， （3）購買2件以上的優(yōu)惠空間， （4）小禮品贈送自由權(quán)等。          給予客服權(quán)力，就會給客服談判的彈性，并有效的促進交易達成。 3、客服的激勵制度及直接受益程度： （1）給店長和客服都訂下任務(wù)額度，完成任務(wù)額度將給予獎勵，最好分等級制，完成的越高得到的越多受益的越多。 （2）如店長負責(zé)活動報名，報名一次給予一定獎勵，報上大活動將給予翻倍的獎勵等。 （3）客服也一樣，如 分兩班制，輪流早晚班，哪班銷售量高給予綜合獎勵，按客服接單最多 投訴最少等再給予單獨獎勵等。 4、客服的忠誠度：客服的忠誠度將是一個店鋪的最大財富。 5、客服的態(tài)度：要給客服信心充滿希望，樹立積極向上的態(tài)度。         能讓客服做到把所做的工作當自己的事業(yè)，當自己的情人對待，努力保護好不讓他人奪走的想法。態(tài)度很重要，比如顧客的咨詢，能在第一時間回復(fù)顧客（回答要熱情，不要冷冰冰的，不能給人不在乎的感覺）。        能正確地對待顧客的每一個問題（如自己解答不了的，主動請教其它客服或上級，不能不回答顧客或答非所問），要做到不厭其煩（個別顧客比較較真）。 6、客服是否專業(yè)？         淘寶網(wǎng)有很多地方要學(xué)習(xí)和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬事大吉了。還要了解店鋪動態(tài)情況（如 店鋪做了那些促銷活動，價格多少，活動時間多長，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優(yōu)惠方案供顧客選擇）。         更要對淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購物的顧客會難免遇到一些問題，如 支付寶驗證，網(wǎng)銀付款，快捷支付等付款問題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價格，為非店鋪促銷價格（1、促銷價只能買一臺，顧客買了2臺以上，2、顧客加入了購物車拍下的價格不一樣，3、如VIP價格，顧客非VIP會員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動時，盡量做到與顧客確認地址，所承運的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個客服的專業(yè)能力的體現(xiàn)。  客服要換位思考（客服要站在顧客的立場考慮問題？）        客服若能站在顧客的立場去對待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒有想到的也跟他說了，如簡單的一句您還有其它要求嗎？如由于您購買地址遙遠我們會給你加固包裝的，運輸時間可能會稍微長些。 如果你還想了解相關(guān)的網(wǎng)店知識，歡迎上進行關(guān)鍵詞搜索！  
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