中小賣(mài)家天天特價(jià)攻略詳解

           天天特價(jià)是扶持淘寶網(wǎng)小賣(mài)家成長(zhǎng)的營(yíng)銷平臺(tái)。利用預(yù)告頁(yè)面為店鋪提前引流，為全店帶來(lái)銷售額的增長(zhǎng)；利用活動(dòng)寶貝詳情頁(yè)做管理銷售及新會(huì)員活動(dòng)，促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售丶提高店鋪收藏量 

         天天特價(jià)的報(bào)名流程分為商家報(bào)名丶系統(tǒng)審核排序丶鎖定庫(kù)存準(zhǔn)備上線，活動(dòng)開(kāi)始等四個(gè)環(huán)節(jié)。商家在開(kāi)展天天特價(jià)的活動(dòng)過(guò)程中，可以從活動(dòng)前選款丶關(guān)聯(lián)搭配配合，活動(dòng)中對(duì)于活動(dòng)的監(jiān)測(cè)及做好售后工作的處理以及總結(jié)等方面，將活動(dòng)的效益做到最大化。

 重選款，初審期做好寶貝維護(hù)

       活動(dòng)規(guī)則的熟悉。商家在報(bào)名天天特價(jià)活動(dòng)前，必須對(duì)該活動(dòng)的相關(guān)規(guī)則詳細(xì)了解，以免違規(guī)，影響后續(xù)上活動(dòng)的機(jī)會(huì)，或是在設(shè)置上出差錯(cuò)，失去此次活動(dòng)機(jī)會(huì)。

       選款備貨。由于天天特價(jià)初審是機(jī)審，系統(tǒng)根據(jù)商品丶店鋪等綜合評(píng)分維度進(jìn)行排序，挑選優(yōu)質(zhì)的寶貝上活動(dòng)。以某店報(bào)名活動(dòng)為例，其報(bào)名的寶貝大都符合天天特價(jià)的招商規(guī)則，但是在系統(tǒng)初審的過(guò)程中，有的寶貝會(huì)因?yàn)椤熬C合排名不達(dá)標(biāo)”而審核不過(guò)被拒。此時(shí)，需要從店鋪數(shù)據(jù)去查看，該店報(bào)名當(dāng)中不通過(guò)的寶貝評(píng)分才剛剛達(dá)到4.6分，而且在審核期間有的寶貝因無(wú)轉(zhuǎn)化被拒，有的寶貝雖然店鋪?zhàn)陨鞤SR全線飄綠，但是因轉(zhuǎn)化效果良好，且寶貝評(píng)分達(dá)到4.7分，所以審核通過(guò)。通過(guò)以上對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，掌柜在報(bào)名天天特價(jià)前需要對(duì)自己的報(bào)名成功率做一下評(píng)估，評(píng)估的維度包括：店鋪DSR丶寶貝最近七天的轉(zhuǎn)化率丶寶貝評(píng)分以及評(píng)價(jià)的首頁(yè)是否存在差評(píng)，把店內(nèi)適合的寶貝進(jìn)行綜合對(duì)比后再挑選出最具優(yōu)勢(shì)的寶貝來(lái)參加報(bào)名。在挑選寶貝參加活動(dòng)的時(shí)候，需注意以下幾點(diǎn)：

        避免難以確定近60天歷史最低價(jià)，需要修改價(jià)格后重復(fù)報(bào)名，盡量不要選擇存在套餐搭配或者曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)人工手動(dòng)改價(jià)的寶貝來(lái)報(bào)名（此處的手動(dòng)改價(jià)是指買(mǎi)家拍下后，店主自動(dòng)在后臺(tái)修改訂單價(jià)的情況）；

        選擇只有一口價(jià)的寶貝報(bào)名（無(wú)區(qū)間價(jià)），報(bào)名的寶貝數(shù)量50件，且300件 （報(bào)名超值推薦的寶貝數(shù)量200件，且300件）；

       由于8月1日的新活動(dòng)規(guī)則要求，商家報(bào)名天天特價(jià)頻道類目需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行贊助價(jià)值大于等于100元的商品（贊助商品總價(jià)值=寶貝活動(dòng)價(jià)格*提供數(shù)量），因此商家在挑選寶貝報(bào)名的時(shí)候，我們不但要考慮到商品上活動(dòng)的庫(kù)存，還需要考慮贊助商品的庫(kù)存；

       在寶貝報(bào)名的前三天，到天天特價(jià)頁(yè)面上找到頁(yè)面上相似寶貝的最近出價(jià)而進(jìn)行參考出價(jià)，若是報(bào)名價(jià)格為原價(jià)的3折及以下，天天特價(jià)系統(tǒng)將會(huì)在寶貝展示圖片上打上“超值”的標(biāo)語(yǔ)；

      確定寶貝后，就要制作一張清晰丶主題明確且美觀丶拉伸不變形丶無(wú)水印丶無(wú)logo丶無(wú)文字等內(nèi)容的310*310的白底產(chǎn)品圖，注意服飾類的寶貝只允許單人模特。

     寶貝初審期間的維護(hù)。報(bào)名即日起到初審期間，店鋪要保持該寶貝轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定，維護(hù)好寶貝的銷量及評(píng)分，避免在審核期間出現(xiàn)寶貝銷量下降到少于10件，評(píng)分下降等情況。在報(bào)名期間，掌柜需要定期跟進(jìn)報(bào)名審核情況，一般在活動(dòng)前2~4天沒(méi)收活動(dòng)審核通知，就必須到天天特價(jià)商家工作系統(tǒng)查看審核結(jié)果，避免沒(méi)有及時(shí)按照審核過(guò)后的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作而被取消活動(dòng)上線資格。

 做足準(zhǔn)備工作，關(guān)聯(lián)銷售

       按照審核后要求去定標(biāo)題丶logo丶庫(kù)存（只要設(shè)置成報(bào)名活動(dòng)的庫(kù)存即可，但是商家需要準(zhǔn)備的庫(kù)存為——活動(dòng)庫(kù)存+贊助商品庫(kù)存）丶價(jià)格設(shè)置。 在系統(tǒng)通知審核通過(guò)后，寶貝頁(yè)面會(huì)在活動(dòng)前兩天晚上10點(diǎn)前進(jìn)行鎖定，賣(mài)家可在此日期前完成必要的寶貝頁(yè)面裝修并提前做好關(guān)聯(lián)銷售，建議可從以下幾方面去考量。

     首先，搭配套餐的商品的價(jià)格不能太高，要有一定的優(yōu)惠力度，因?yàn)閺奶焯焯貎r(jià)進(jìn)來(lái)的訪客大多數(shù)抱著著低價(jià)丶便宜的心理進(jìn)行消費(fèi)，如果管理的寶貝或者套餐價(jià)格沒(méi)有很大的折扣，就會(huì)大大降低客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

     其次，搭配套餐的價(jià)格折扣需要高于天天特價(jià)活動(dòng)寶貝的折扣，就是說(shuō)，套餐一口價(jià)與套餐內(nèi)寶貝原價(jià)之和的比值需要大于參加天天特價(jià)活動(dòng)的單品的活動(dòng)價(jià)格與寶貝原價(jià)的比值。

    再次，搭配套餐的商品最好是和活動(dòng)商品有一定的關(guān)聯(lián)，是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)商品時(shí)馬上能夠聯(lián)想到的商品，這就要求有清晰的關(guān)聯(lián)銷售模板及關(guān)聯(lián)模式，包含有以下幾種關(guān)聯(lián)模式。

    1.搭配建議型關(guān)聯(lián)銷售（打底衫&外套丶枕頭&枕頭巾）

    2.差異化關(guān)聯(lián)銷售（如T恤&&不同的褲子丶褲子&不同的襯衫）

     3.相似款推薦組合（雪紡長(zhǎng)袖&雪紡短袖）

     4.買(mǎi)送型關(guān)聯(lián)銷售，買(mǎi)三送一丶買(mǎi)二送禮。天天特價(jià)限制每個(gè)id最多只能購(gòu)買(mǎi)3件，所以在做買(mǎi)三送一活動(dòng)時(shí)，可以在活動(dòng)醒目位置說(shuō)明，只要買(mǎi)下三件在訂單留言就可以拿到第三件。

      最后，與快遞公司協(xié)商優(yōu)惠價(jià)，備單。由于天天特價(jià)要求寶貝必須包郵，所以，必須提前和快遞公司協(xié)商價(jià)格；雖然天天特價(jià)的發(fā)貨時(shí)限為72小時(shí)內(nèi)，但是為了給客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪一般爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出，因此提前準(zhǔn)備足夠的快遞單（350張左右），避免打印出錯(cuò)，多了之后還可以用。

錦囊應(yīng)對(duì)活動(dòng)突發(fā)

     活動(dòng)人員安排。天天特價(jià)在活動(dòng)預(yù)告的時(shí)間為一天，在活動(dòng)前一天就有天天特價(jià)的流量進(jìn)入店鋪，所以活動(dòng)人員的安排需要在活動(dòng)前一天準(zhǔn)備好，并在預(yù)告期間做測(cè)試，擬定活動(dòng)應(yīng)急措施。因?yàn)?，天天特價(jià)活動(dòng)時(shí)流量會(huì)突然爆發(fā)，所以前期各項(xiàng)工作必須分配好，比如子賬號(hào)的溝通協(xié)調(diào)丶設(shè)置短語(yǔ)等。

     未付款訂單催付。由于天天特價(jià)規(guī)則說(shuō)明，拍下20分鐘內(nèi)沒(méi)付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，避免出現(xiàn)客戶沒(méi)有及時(shí)付款而導(dǎo)致訂單關(guān)閉，店鋪除了需要在寶貝詳情頁(yè)放置提醒信息外，人手充足的話可以在客戶拍下訂單后15分鐘時(shí)催款，提醒客戶及時(shí)付款，（提前準(zhǔn)備催付話術(shù)，催付時(shí)也要傳達(dá)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的內(nèi)容）。

     關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果監(jiān)測(cè)丶優(yōu)化?；顒?dòng)開(kāi)始需觀察關(guān)聯(lián)營(yíng)銷效果，準(zhǔn)備2套方案，第一套不行，馬上換第二套方案?；顒?dòng)開(kāi)始后頁(yè)面不能編輯，關(guān)聯(lián)銷售可以通過(guò)軟件插入關(guān)聯(lián)到頂部，或是店招關(guān)聯(lián)以及店鋪?zhàn)髠?cè)關(guān)聯(lián)（店招關(guān)聯(lián)的效果比其它效果好）等方式來(lái)進(jìn)行編輯。

    提前賣(mài)完的應(yīng)對(duì)。如果出現(xiàn)過(guò)早賣(mài)完怎么辦？后面的流量就接應(yīng)不到了。除了可以在頁(yè)面被鎖定前，在寶貝詳情頁(yè)做好類似款丶價(jià)格相近的寶貝關(guān)聯(lián)；我們還可以做已購(gòu)客戶的回訪，每個(gè)客服找已買(mǎi)過(guò)的客戶一對(duì)一發(fā)送旺旺關(guān)聯(lián)信息。很多客戶是貪便宜時(shí)直接拍下了，根本沒(méi)注意關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。一般客服告知后，客戶會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因?yàn)楦鼊澦?，店鋪的客單價(jià)也會(huì)提升。

     流量不足的應(yīng)對(duì)。流量不足時(shí)，產(chǎn)品備貨較多，活動(dòng)銷量較少。這個(gè)時(shí)候，可以給老客戶發(fā)送短信，回饋老客戶。還可以提前做好鉆展的推廣圖，當(dāng)天可應(yīng)急投放。全店的其它寶貝也可以關(guān)聯(lián)此活動(dòng)產(chǎn)品，另外直通車(chē)當(dāng)天也可以去推薦一下這款產(chǎn)品，這是流量上的應(yīng)急補(bǔ)救方式。

售后處理丶經(jīng)驗(yàn)總結(jié)兩不誤

     訂單打印丶打包包裹。由于活動(dòng)當(dāng)天訂單較多，容易打重的單子，尤其是為了給客戶好的體驗(yàn)，店鋪一般會(huì)爭(zhēng)取在24小時(shí)發(fā)出，因?yàn)榭?，所以更容易出錯(cuò)，這時(shí)候我們就可以借助淘寶助理系統(tǒng)快捷打單。在打包包裹時(shí)，我們一定要一一對(duì)照訂單的寶貝，尤其是滿送型的訂單更是要慎重對(duì)待，這能夠避免因發(fā)錯(cuò)款而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，也能夠給客戶帶去更好體驗(yàn)。

     退款丶中差評(píng)處理。提前想好策略應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題。什么樣的情況提前給客戶說(shuō)好可以直接退款。在活動(dòng)頁(yè)面下方做“好評(píng)有禮丶不接受差評(píng)”的售后指導(dǎo)，或者，中差評(píng)是由哪個(gè)客服引起的便由他跟進(jìn)去處理。以此提高工作效率。

     問(wèn)題件處理。會(huì)有很多客戶在兩三天后來(lái)找客服查件，針對(duì)這種情況我們可以將快遞的查件地址找出來(lái)備用。或訂購(gòu)第三方工具來(lái)減輕客服的負(fù)擔(dān)，如客道精靈，可以直接體現(xiàn)客戶物流信息。

     總結(jié)活動(dòng)數(shù)據(jù)?；顒?dòng)完后要做一些數(shù)據(jù)分析和效果總結(jié)。包括顧客評(píng)價(jià)丶動(dòng)態(tài)評(píng)分漲跌丶關(guān)聯(lián)效果丶后續(xù)回頭率等，不單是活動(dòng)當(dāng)天對(duì)店鋪有大的流量影響，賣(mài)家更應(yīng)關(guān)注此次活動(dòng)帶來(lái)的后續(xù)影響，比如平常店鋪有300個(gè)UV，活動(dòng)當(dāng)天6000個(gè)，活動(dòng)后每天平均有500的流量，這也是好的現(xiàn)象。

       最后，所有參與到活動(dòng)中的人員需要做總結(jié)，活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，下次該如何避免，以期提升整體團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力。