小而美的網(wǎng)店的經(jīng)營感悟

      每個開淘寶網(wǎng)店的店長，都會想自己的網(wǎng)店做大做強的樣子，很多人不喜歡淘寶的小而美，覺得沒有競爭力，但是其實，小而美的競爭力在于：粘度、專業(yè)。如何開網(wǎng)店的小編給大家說一個十年老店的小而美之旅。

     有這么一家淘寶店鋪，經(jīng)營十年。一金冠，團隊二十來人。在“小而美”概念還沒盛行的時候，它已經(jīng)在做“小而美”的生意。它的名字叫做“芝曼”。芝曼“小”，十年來它只專注護發(fā)，走中高端產(chǎn)品線，規(guī)模也不大;芝曼“美”，已經(jīng)連續(xù)幾年居護發(fā)類目的TOP1。

走不通的“一店式”購物      持久戰(zhàn)重點:不要做大而全，聚焦精力在優(yōu)勢產(chǎn)品上      芝曼的店鋪編號是6098,掌柜橙子當年進入淘寶的機緣在今日看來頗有些戲劇性:常常泡論壇分享護發(fā)美發(fā)心得，吸引了一大批“粉絲”，喜歡問關(guān)于護發(fā)的問題，也喜歡問“這種產(chǎn)品你有沒有”?有一天，橙子在網(wǎng)頁的不起眼處看到淘寶招募賣家的小廣告，隨手一點便注冊了。     因為人氣的支持和巧合的機遇開起來的店鋪芝曼，就這樣開始了在淘寶上的十年之旅。跟很多草根賣家一樣，掌柜橙子經(jīng)歷過貨堆滿房間、每天蓬頭垢面守在電腦前的單獨作戰(zhàn)。而且，“那時候的網(wǎng)絡不像現(xiàn)在這樣這么發(fā)達，論壇和淘寶本身會帶來一定的流量。但剛開始的話一天就幾單，發(fā)展了一兩年一天就十幾單。發(fā)展速度不快，但是發(fā)展平穩(wěn)。橙子發(fā)現(xiàn):“買家忠誠度很高?！?nbsp;     買家忠誠度高，與兩個原因有關(guān)。一是2005年前的美發(fā)護發(fā)市場沒有這么大，賣家數(shù)量屈指可數(shù)，而如今美發(fā)護發(fā)類目下的賣家數(shù)量已經(jīng)超過了6萬家;二是對產(chǎn)品有要求，“我們只從生產(chǎn)廠商和經(jīng)過正規(guī)授權(quán)的產(chǎn)品代理商處拿貨?！币驗楫a(chǎn)品質(zhì)量有保證，而且能夠給買家提供很多專業(yè)的護發(fā)意見，所以即便當時不走低價路線，芝曼銷量也還可以的。      “當年并沒有太多客戶關(guān)系管理的概念，但是早期每個人過來我們會幫她推送很多專業(yè)知識，這也是能把老顧客留下來的原因。目前，金冠店芝曼的老顧客占比是30%以上。然而，定位中高端，堅持只做美發(fā)護發(fā)的芝曼不是沒有走過彎路。那是2007年，淘寶上盛行著“百貨”風，稍微有點資金實力的賣家都有這么一份憧憬:買家進了我的店鋪就別走了，什么都能買。很多賣家開始了這種打造“一店式”購物的嘗試，不少銳羽而歸。      芝曼在2007一2008年也受到了“誘惑”，從定位中高端出發(fā)，先是談了一個外國飾品品牌的代理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“很貴，很難賣”后來，橙子發(fā)現(xiàn)不少買家反映秋冬天脖子冷，又進了四五萬元的圍巾，結(jié)果依然賣不動?！笆聦嵶C明，這樣是不行的，走不通的原因是人的精力沒有那么多，大家都開始這么做以后，買家會覺得你每樣都做得不好，不專業(yè)。買家一開始覺得我們對護發(fā)特別專業(yè)，特別懂，如果我們家還賣拖鞋，還賣其他，會加深這種不信任?！贝蟾乓荒曜笥遥茸颖愫巴Ａ似渌a(chǎn)品。她的想法也從“多做一點是一點，多掙點錢何樂而不為呢?.慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龅镁拍茏龅煤谩薄?做好產(chǎn)品持久戰(zhàn)重點:了解主流客戶，堅定定位      在低價搏殺的淘寶早期，堅持中高端是否臺適也是需要賣家耐心“確認”的。      2009年初，網(wǎng)上有一款10幾塊錢的洗發(fā)水賣得特別好。橙子跟廣東廠家聯(lián)系，進了九千多塊錢的貨，事實證明在芝蔓這個平臺完全又是一次失敗的嘗試，這批產(chǎn)品的歸宿是被當作禮品送給了親朋好友，此后橙子終于“死心”?！拔业目蛻羧后w能接受的產(chǎn)品就是中高端，不能因為哪個產(chǎn)品賣得便宜、賣得好就去插一腳。敢于嘗試，勇于退出，這在瞬息萬變而且充滿著誘惑的淘寶上并不容易做到。      經(jīng)歷了“嘗試—失敗—嘗試—失敗--堅定.之后，很快，芝曼迎來了發(fā)展最快的兩年。2010年2月份，芝蔓躋身四皇冠。      2011年之后的兩年，品牌化、授權(quán)化與分銷的概念頻繁被提及，而且推進的步伐越來越緊密。授權(quán)，一直是梗在化妝品賣家心中的一根刺。曾經(jīng)有人直白地說:“如果你們以后不做授權(quán)，是沒辦法長久發(fā)展的，因為以后的發(fā)展趨勢是產(chǎn)品公司未來自己一定會進入電子商務領(lǐng)域。.為了解決“授權(quán)”未果而可能造成“侵權(quán)”的問題，橙子找到了杭州一位律師，對方答曰:“只要這貨你買進來，是真貨，這銷售權(quán)就歸你了，怎么賣，賣多少都是你說了算。”然而，橙子發(fā)現(xiàn)，實際上并不都是這樣的。      國際知名品牌授權(quán)之路比較艱苦而漫長，那么嘗試國產(chǎn)品牌是不是另一條行得通的路子?橙子坦言:“國產(chǎn)品牌找我們的也很多，但芝曼這個平臺已經(jīng)有了自身的定位了?！辈贿^，“只要適合芝曼，我們一定會嘗試”橙子補充道。    芝曼接下去的想法是什么?    “繼續(xù)往下走兩步，一步是想辦法跟品牌商接觸，另一步是做自主品牌。兩步走，放棄哪一步都舍不得。大品牌有個好處，品牌知名度高，買家通過搜索品牌就能輕易找到找到賣家，再因為產(chǎn)品質(zhì)量過硬，復購率也會走高?！胺催^來說，賣家就要受制于他們?！?nbsp;     對于芝曼來說，十年來已經(jīng)積累了一定的客戶群和銷量，要想一條走得長遠的路，那就是做自主品牌。做自主品牌可能會遇到的痛處是什么?“消費者的認知度一定很低，前期銷售額一定很低，廣告費用投入會很大，在看不到遠，掙不到錢的時候，我會懷疑自己是不是對的。”      去年年底，芝曼開始進行自主品牌的嘗試，全部委托歐洲工廠OEM代工，銷售至今，客戶的反饋都非常不錯。 不求規(guī)模持久戰(zhàn)重點:花錢招更多人，不如花錢留住人      掌柜橙子跟許多草根起家的人一樣，都從一個人的奮斗，發(fā)展到三五個人一起作戰(zhàn)，再到現(xiàn)在的公司化運作。這么多年來，芝曼一直奉行家庭式管理，團隊中多數(shù)都是85后90后，沒有上下級的關(guān)系，有話直說，有事一起做，主張快樂工作。      芝曼的團隊成員穩(wěn)定，大部分員工工齡都在3年以上，資歷最老的員工今年在芝曼已近9個年頭。      很多人說作為一家金冠店，芝曼的員工人數(shù)沒有想像中那么多。實際上，今年三十，明年三百，下一年變六十的“發(fā)展曲線”在很多淘寶店存在過。但對一家能夠穩(wěn)定發(fā)展十年的店鋪來說，如果一味追求規(guī)模，也許早就完蛋了。    “芝曼的員工都是全能型多面手，我希望他們在學習前景、發(fā)展空間、薪資待遇上都能超越市場平均水平，這比一大堆人拿著低工資做著固定的事，更能讓每個人更有價值及成就感。好玩的是，芝曼“運營總監(jiān)”這一職位，直到去年才正式設(shè)立。      距離芝曼辦公行走距離不超過20分鐘的地方，是芝曼的員工宿舍一一小區(qū)房，兩人間，由公司承擔房租、水、電、煤、寬帶等所有生活雜費，而宿舍管理的大任則交給一位性格開朗的女孩。“用心對待員工，員工也會用心對待公司，從而對待客人。”橙子說。     每個小而美都有自己的故事，如今淘寶賣寶貝之外還的賣故事，因此，有故事的店家不妨好好的挖掘一下。