超值優(yōu)惠，反被騙子敲詐投訴，淘寶來主持公證

導(dǎo)讀：

      “走過路過的朋友，你們好！本店授全國廠家委托，現(xiàn)將一批男女T恤衫清倉甩賣，全場只賣9元一件。不夠工錢，不夠料錢，真正的清倉，真正的實惠……”類似的促銷廣告，在現(xiàn)實生活中，我們時常聽到，可我們總提不起購買的欲望。然而，在淘寶這個線上的交易平臺上，超值優(yōu)惠則成了萬眾矚目的“聚焦點”。一件包郵、買即贈腰帶一根、收藏好禮相送等等，這些都實現(xiàn)了很好的促銷效果！可是有些促銷，卻也會遭來客戶的敲詐投訴，試問：三件包郵7.9元，何時變成了一件7.9元？

 事情經(jīng)過：

       身在廣州的女裝賣家二嫂，在經(jīng)歷了一個月的時間，終于將店鋪做到了一個鉆，亮閃閃的藍(lán)鉆讓她心里別樣的滋味，酸甜苦辣，皆在心中。在二嫂的店鋪中，有一款7.9元的小背心，在淘寶同行同款產(chǎn)品中，該款背心要賣到25元的均價。而二嫂，卻賣出了如此低的價格，在沒有做任何費用投入的基礎(chǔ)上，光靠關(guān)鍵詞搜索，在一個月的時間內(nèi)就賣出了200多件的成績，可謂是銷量俱佳。

       在銷量的背后，也是充滿了辛酸。一件虧損2元，兩件虧損4元……一個多月過去后，二嫂已經(jīng)虧得麻木了，但心里還是挺開心的，畢竟店鋪還算做起來了。9月20日，店鋪中來了一位來自內(nèi)蒙的客戶劉女士，在悄無聲息中，她拍下了一件顏色標(biāo)簽為“三件包郵”的7.9元背心，就這樣敲詐勒索的噩夢開始蔓延了！

       7日后，也就是9月27日，該客戶收到了寄去的小背心，旺旺上說到“我選的三件包郵的背心，怎么只收到一件？”二嫂百般解釋下“親，您只拍下了一件哦，這個是三件包郵的哦”！在一番，交流之后，該客戶選擇了退款，退款類型為“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”，接著被賣家拒絕，進(jìn)而該客戶申請了“淘寶介入”。

嘉賓追訪:

       在我的印象中，這位客戶應(yīng)該是第一個以“三件包郵”這個優(yōu)惠標(biāo)簽來找茬的，現(xiàn)在想想自己當(dāng)時冷靜的處理方式還是正確的，我們中小賣家就應(yīng)該拒絕騙子的一切違法行為。在這個促銷活動中，“三件包郵”只有一個用來提醒客戶購買三件小背心即可包郵的，并不是說選擇這個標(biāo)簽就是7.9元哦。在與客戶的聊天中，我就發(fā)現(xiàn)了這個客戶不是一般的客戶，她的言語中總帶有敲詐勒索的意思，并一直聲稱自己要去投訴。當(dāng)客戶申請了這個退款時，我仔細(xì)看了一下退款類型，頁面顯示“退款類型：賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”。在不清楚退貨類型的小賣家眼中，對于這個退款類型應(yīng)該不是很清楚，該退款類型的意思為：只要您為客戶處理了退款申請，客戶支付的金額就會直接打入對方的支付寶，并不需要買家將買回的東西寄回。看見這個退款類型不正確，于是我聯(lián)系客戶，要求其修改下退款類型，接著便拒絕了她的退款申請，并上傳了圖片憑證。

       一天后，在店鋪后臺發(fā)現(xiàn)了這位客戶的“淘寶介入”信息，剛開始挺擔(dān)心，自己家這樣標(biāo)注“三件包郵”的標(biāo)簽是否會違規(guī)，所以聯(lián)系了一下淘寶客服，交流中發(fā)現(xiàn)這樣并不會違規(guī)，所以自己也就沒有理睬售后問題件了。幾天后，從后臺得知，由于這位客戶沒有充分的證據(jù)證明我有違規(guī)行為，因此她的退款自動取消，我的第一次戰(zhàn)斗以勝利告終！

      最后我給中小賣家的建議是：遇事不緊張，不懂多去咨詢淘寶客服和其他的賣家，從而來更好的維護(hù)好自己的權(quán)利。

小編解析：

       在嘉賓二嫂的分享中我們看見了她的機(jī)靈與遇事不慌張的優(yōu)良品質(zhì)，相信在淘寶上的很多中小賣家都沒法做到跟她一樣冷靜地去處理一件事情。作為一名淘寶賣家，首先要學(xué)會的是了解淘寶規(guī)則，這是成為優(yōu)質(zhì)賣家的必備條件；其次，在于客戶的交流和問題件的處理中，要學(xué)會冷靜思考，以正確的方式去對待，讓騙子沒有縫隙可鉆；最后，才是真正的運營之道，相比只要前兩者做好，后者的實施應(yīng)該是水到渠成。

       在嘉賓的分享中，我們看到了“退款申請類型”這一專門提出的注意點，在淘寶的退款類型中，有多種。具體可分為“未收到貨”和“已收到貨”兩種，見下圖：

       作為新賣家，最容易犯的錯誤就是處理了“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”這樣的退貨，一旦同意了退款，您自己可就虧損了，一定要引起注意！如退款類型不正確，應(yīng)該及時聯(lián)系買家進(jìn)行修改，在聯(lián)系無果的情況下，可以拒絕此次退款，等待客戶的再次退貨申請!

征稿活動：

       二嫂的這次分享中，還涉及到標(biāo)簽書寫的售后問題，在此小編想跟大家進(jìn)行一次交流。對于像顏色標(biāo)簽或者尺寸標(biāo)簽寫上相應(yīng)的促銷信息，如“三件包郵、買即送禮品一份、包郵只限圓通快遞”等，對此您怎么看？歡迎您跟帖訴說您心中的答案！