7天無理由退換貨導(dǎo)致小賣家退貨率一路高漲

       作為小賣家，最近真的被退貨換貨弄得一頭霧水了。一開始開通七天退貨，給客戶提供退貨保險的初衷。是希望客戶能夠更放心的購物，也是為了希望客戶的用戶體驗會更好。因為畢竟沒有一萬也有萬一，選錯了尺碼穿不下，留著也沒用，那當(dāng)然可以退貨是吧？我們作為商家，如果不給退換，也有點不通人情了。

        但是最近我卻接連碰到退貨的，不是一個兩個，我都快懷疑是誰故意找我麻煩了，你們不信么？我給你們看退貨率

     不論是否是賣家，我們都應(yīng)該理性考慮這個問題了，難道真的是質(zhì)量問題么？答案是否定的，我來再給你們一張圖片

       可以看出客人不是因為質(zhì)量問題需要退貨，而是因為鞋子尺碼不合適?？蛻舻囊馑际切悠?，他平常穿35的，沒想到我們的鞋子偏大，34尺碼還大，試問誰家生產(chǎn)的鞋子會比正常尺碼大兩碼以上？但是我們開通了七天退貨的呀。于是我說您可以退貨，但是運費需要客戶承擔(dān)?？蛻羲齑饝?yīng)承擔(dān)發(fā)過來的快遞費，但是我們發(fā)過去的快遞費是需要我們商家承擔(dān)的，我聯(lián)系過淘寶云客服。客戶的意思，我問好你們兩雙包郵才買的，也不是第一次退這種包郵貨了?？磥碣I家是一位非常聰明的顧客。這里我申明一點，我并沒有損毀客戶的意思，或許真的是因為尺碼問題呢？我們不能百分之百否認某一個問題。

         之前還有一個客戶，非常的經(jīng)典。繼續(xù)上截圖吧，大家不都是喜歡圖文并茂么。

        這位客戶買的是一雙涼拖，20包郵的。當(dāng)然我們?nèi)匀惶峁┢咛焱素?，退運保險。對于我這樣的店鋪，客戶退貨是不需要承擔(dān)任何經(jīng)濟損失的。因為她退貨過來，我們?nèi)~退款20元，然后他發(fā)過來的快遞費，保險公司會退給他。而我就要承擔(dān)給他發(fā)過去的那一份快遞費。這個客戶很有意思的，沒跟我聯(lián)系直接下單，收到的當(dāng)天沒跟我聯(lián)系，直接申請退款，并且不聯(lián)系我們，也不發(fā)照片，誰讓咱無理由退貨呢？

          我真的不知道該怎么辦了。退貨率一路高漲不下，基本上每天都要處理退貨的，導(dǎo)致的結(jié)果是我現(xiàn)在看到買家買我的寶貝我都會心驚膽戰(zhàn)。每次客戶下單我都會讓我媳婦看一下這個客戶的信譽，碰到?jīng)]信譽或者低信譽的，我都會跟我媳婦說不會是騙子吧。我媳婦總是說做生意哪能挑客戶呀，再說了信譽不高的賬號多了去了，我前幾天不也剛注冊一個淘寶么？我說是啊是啊。

           試問，我們小賣家，生意不如大賣家，流量不如大賣家。但是我敢承認，服務(wù)質(zhì)量，在我的店鋪真的做的很好了，從客戶進入店鋪開始，我們就給客戶傳達一個信息，本店免費贈送運費險，七天退換貨?？蛻袈?lián)系我們客服，我們第一時間回復(fù)，不會有任何怠慢，哪怕是客戶虐我千百遍，我仍然待客戶如初戀。我們支持無理由退貨，但是就業(yè)希望客戶能理解一下我們小賣家。真的不容易的。

          希望各位親們能夠萬事如意，財源廣進，生意滾滾來，店鋪旺旺叮咚響不停，門庭若市。

   ?      一開始我開通退運保險，是希望客戶在買到寶貝之后，因為質(zhì)量問題，因為其他各種問題，比如說鞋子尺碼，顏色都不合適自己，需要退貨，這樣子，客戶就算退貨也不會有任何經(jīng)濟上的損失。但是現(xiàn)在碰到類似于我上面截圖的那種客戶越來越多，我真的想取消掉退運保險，因為那東西并不會給我挽回經(jīng)濟損失。親，七天無理由退貨，到底是對是錯？商家真的沒有保障嗎？