阿芙無線運營：視覺卡位 玩出調性

  　　　阿芙在2013年4月底開始做天貓無線，到現在差不多有半年的時間。電商從業(yè)者都知道無線會是未來發(fā)展點，當然相應也出現了很多有針對賣家端的無線產品。例如阿里系的無線產品有微淘、一淘火眼、一淘逛街、淘伴、來往等。但是每個商家的運營精力有限，因而阿芙把無線運營的重點放在了天貓無線和淘寶微淘上。個人感覺，相比較而言，微淘互動性更強一些，而天貓無線產品功能及用戶體驗會更好一些。下面將針對天貓無線的運營和大家做一些分享。 一、怎樣進行手機店鋪首頁裝修 　　　1、和進入你的PC端店鋪一樣，首先要給顧客留下一個好的印象，你想要和買家有一個什么樣的溝通，給他們留下什么樣的印象很重要。阿芙的品牌形象一直都是薰衣草小女孩，很美好、純真的形象，很符合精油產品在人們心目中的感覺。 　　　2、買家能夠得到的信息有限，所以我們不要試圖告訴他們太多的信息，信息多了反而顯得很雜亂，沒有重點。阿芙想要傳達給顧客的品牌信息就是“阿芙精油，全網銷量第一！”，而在開展活動的時候就只告訴顧客這個活動的主要賣點。 　　　3、活動信息優(yōu)先傳達這點也很重要。商家可以在店鋪的顯眼的位置加上一個活動banner,也可以根據PC活動店鋪的整個活動頁面風格進行整體調整。專享價產品、優(yōu)惠券領取都應該在首頁展現出來。關于優(yōu)惠券鏈接的設置相對比較麻煩，大家可以去幫派看看分享。 　　　4、頁面上的產品推薦，一定要選擇你的爆款或者轉化高的產品。而對于產品的利益點一定要突出說明。例如：阿芙的薰衣草精油。全網銷量第一精油，功效是淡化痘印，舒緩助眠。功能述求點的突出反過來又提高了熱銷產品的轉化率。另外手機本身可展示的頁面不多，如果產品推薦太小肯定會影響顧客的購買體驗。所以建議商家一個手機屏最好只展示4件產品。 　　　5、區(qū)塊導航的合理設置及顧客添加收藏的有效引導，將讓顧客更方便找到到自己想要的東西。關于這一點，阿芙也是經過了很多次的調整，最終敲定的是即能有效傳達自己的信息，又符合用戶體驗的展示頁面。  二、手機端運營兩把“斧” 　　　1、優(yōu)化手機端主題 　　　精品主題，是讓關注商家的顧客在天貓客戶端看到商家的動態(tài)。 那么對于我們商家來說，內容的關聯性就很重要。我們傳達給顧客的內容最好和節(jié)日、熱點事件有關，這樣顧客在接受信息的時候就不容易產生太大障礙。當然，在那有限的主題內容中，一定要兼具突出自己的品牌及產品的特點來，因而，商家最好能做到品牌、產品信息與社會熱點的完美融合。 　　　其實在精品主題的發(fā)布上，阿芙也是經歷了“無關聯”到“強關聯”的階段。無關聯是指只和節(jié)日有關，和品牌和產品本身沒有直接關系。如同這個主題，顧客看了會知道商家賣什么產品的嗎？如果顧客不知道，它就是一個失敗的主題。而強關聯是指對于一個熱賣產品，反復從不同的角度去闡釋它。例如：阿芙薰衣草精油?？梢哉f它是銷量第一的精油，可以根據產地來介紹它是產自最佳產地的精油、或者用它悠久的使用歷史來證明它的功效獨特，用所提供各種依據來闡述產品的獨特賣點及品牌信息。相當是給自己的品牌和產品做了一個硬廣。直接突出品牌、產品、活動的賣點及獨特性，傳遞給顧客的內容很直接。因為在手機天貓這個購物型的平臺上，大家購物的目的很明確，所以顧客對“開門見山”的信息傳遞方式并不見得會排斥。此外關于精品主題的圖片，盡量不要有文字，因為文字會與標題沖突，顯的很混亂，帶給顧客的視覺體驗會不好。 　　　2、活動引導手機端消費 　　　手機店鋪活動要堅持做，目的就是培養(yǎng)用戶手機購物的習慣，所以就要經常在手機端做活動來引導顧客關注手機端。阿芙在PC端店鋪就有專門的手機專享的預告，顧客掃碼即可進入手機端頁面。舉個例子，在10月19日阿芙參加了天貓無線活動“睡前瞄一眼”，想在雙11前，通過這個活動來挖掘一些潛在用戶，因而提供一個9.9元的小樣試用套組做付郵試用。結果報名500份，超賣了約100份，當天PV是平時流量的2倍，UV約為平時流量的4倍?？傮w來說，活動對顧客在手機端消費刺激比較大，建議商家要多嘗試。