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作者：巨人電商

淘寶最全規(guī)則收集，供大家分享

POST TIME:2020-10-24

第一章 概述第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。 第二條淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。 第三條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)亦將引入大眾評(píng)審員機(jī)制進(jìn)行認(rèn)定，淘寶網(wǎng)會(huì)基于大眾評(píng)審員認(rèn)定的事實(shí)嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。 淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。 第四條用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。 用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章 定義第五條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。 第七條會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。 第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。 第九條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員。 第十條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。 第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。 第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。 第十三條商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。 第十四條退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。 第十五條分銷商品，指供銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。 第十六條節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。 第十七條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。 第十九條下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。 第二十條包郵，指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。 第三章 交易第一節(jié) 注冊第二十一條會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。 會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。 會(huì)員名注冊后無法自行修改。 淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員賬戶。 第二十二條除特殊情形外，會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定： （一）已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。第二節(jié) 經(jīng)營第二十三條會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪： （一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。第二十四條已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)6周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。 第二十五條會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。 淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制： （一）淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家所經(jīng)營的類目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于50件；（二）淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布閑置商品不得超過50件；（三）淘寶網(wǎng)賣家以二手閑置方式發(fā)布的書籍、音像類商品分別不超過50件且同款書籍、音像商品庫存不得超過1件。第二十六條“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。 賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。 第三節(jié) 評(píng)價(jià)第二十七條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”。 第二十八條在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。 相同買、賣家任意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。 評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語。 第二十九條店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。 第三十條自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分。第四章 市場管理第一節(jié) 市場管理措施第三十一條為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場正常運(yùn)營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營行為采取以下臨時(shí)性市場管控措施： （一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；（二）商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；（三）單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；（五）單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；（六）單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；（七）全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；（八）限制參加營銷活動(dòng)，是指限制賣家參加淘寶官方發(fā)起的營銷活動(dòng)；（九）單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；（十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；（十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。（十二）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。第二節(jié) 市場管理情形第三十二條賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。第三十三條賣家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近90天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。第三十四條經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。第三十五條會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。 會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場管控。 第三十六條加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)的賣家，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定按期繳納或補(bǔ)足保證金。淘寶網(wǎng)判定賣家須向買家支付違約金，但賣家實(shí)際尚未繳納保證金或保證金余額不足，且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在14天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)將給與其店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場管控，直至足額繳納為止。第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施第三十七條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施： （一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。（五）限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購買商品。（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁。（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。（十）公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。（十一）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。第二節(jié) 違規(guī)處理第三十八條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。 第三十九條會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。 第四十條會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指： （一）發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；（二）出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉庫中的商品；（三）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；（四）泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；（五）騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；（六）濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；（七）虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分；（八）描述不符的，賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。（九）違背承諾的，賣家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；（十）惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；（十一）不當(dāng)注冊的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；（十二）未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；（十三）不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；第四十一條淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式： （一）會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；（二）會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；（三）會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；（四）會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。 會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。第四十二條淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式： 會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。 若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買家行為的處理。第四十三條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。 第四十四條違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。 因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。 第四十五條就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。 第四十六條會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)15天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。 第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為第四十七條發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四十八條出售假冒商品： （一）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。 對(duì)違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。第四十九條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣48分。 第五十條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。每次扣6分。 第五十一條騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，每次扣48分，延長交易超時(shí)并對(duì)其綁定的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)制措施。 對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 第五十二條擾亂市場秩序，是指通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場管控措施的行為。每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。第五十三條不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括： （一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等； （二）通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。 無論是否獲得利益，每次扣48分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營銷活動(dòng)。 實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營服務(wù)商代運(yùn)營的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營或更換運(yùn)營服務(wù)商，逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。 實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。 自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。 會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣12分。 有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為： （一）賣家為淘寶工作人員的，每次扣48分； （二）賣家為淘寶工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣24分，若有利用淘寶工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣48分。 第五十四條拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營銷活動(dòng)。 第四節(jié) 一般違規(guī)行為第五十五條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一）發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（二）在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息的：1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在供銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；2、代他人申請具有專屬性的權(quán)利的，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計(jì)師等；每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分：3、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分：（三）使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；3、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過8分）；4、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過8分）；5、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；6、未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品的，每次扣12分。對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，淘寶將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。 對(duì)違反第三項(xiàng)中第三、四目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。（四）在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分），若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?，每件?.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。（五）違反淘寶網(wǎng)各類目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應(yīng)的類目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定處理。 賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。第五十六條虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。 （一）通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分80%以上，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上的，每次扣96分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)48筆以上但96筆以下的，每次扣48分；（二）通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分50%以上但80%以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)48筆以上的，每次扣48分；（三）其它通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，每次扣24分；（四）通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，每次扣6分。淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的商品給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家7至90天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。第五十七條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： （一）賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，每次扣12分；（二）賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，每次扣6分；（三）賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣3分；（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。第五十八條違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。 （一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼維修等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；2、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；3、賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：1、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；2、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；3、賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的；5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的；6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或七天無理由包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的；8、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣；9、賣家違背其自行作出的其他承諾；（三）除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。第五十九條競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按成交價(jià)格購買商品，妨害賣家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照《淘寶拍賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終凍結(jié)的拍賣保證金。 第六十條惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。 第六十一條不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。每次扣12分。對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。 第六十二條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新，每次扣12分。 第六十三條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為： （一）賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；（二）賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；（三）賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。 若發(fā)生上述任一行為，每次扣2分。同一權(quán)利人在3天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為1次投訴。第六十四條惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。每次扣12分。 第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行第六十五條用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。 第六十六條對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理： （一）違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；（二）惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。第六十七條對(duì)違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。 第六十八條賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。第六章 專營類目第六十九條書籍雜志報(bào)紙類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。 賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書籍雜志報(bào)紙類目： （一）普通賣家需具備《出版物經(jīng)營許可證》； （二）未曾兩次主動(dòng)退出該類目且無被清退的記錄。 賣家若發(fā)生以下任一情形，即被書籍雜志報(bào)紙類目清退： （一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。 （三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。 第七十條音樂影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂影視明星音像類目： （一）普通賣家需具備《出版物經(jīng)營許可證》； （二）未曾兩次主動(dòng)退出該類目且無被清退的記錄。 賣家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂影視明星音像類目清退： （一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分； （二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。 （三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)系造假的。 第七十一條彩票類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。 賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類目： （一）賣家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷售機(jī)構(gòu)；（二）符合類目運(yùn)營要求。第七十二條酒類制品類目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。 賣家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入酒類制品類目： （一）賣家需具備有效的《酒類流通備案登記表》； （二）未在近3個(gè)月退出該類目； （三）符合類目運(yùn)營要求。 賣家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類制品類目清退： （一）賣家出售假冒商品； （二）賣家未在其《酒類流通備案登記表》到期后的30天內(nèi)更新《酒類流通備案登記表》信息。附則第七十三條淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。 第七十四條本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。 第七十五條本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。

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