隨著新消法的七天退貨實施和淘寶退貨承諾服務的升級，退貨流程細節(jié)繁多復雜。在遇到買家退貨的時候，很多新開店的淘寶商家都不知道應該如何處理好這樣的售后問題，怎樣才能讓自己在這次交易中“不吃虧”。其中最頭痛的就是郵費誰來承擔的問題，在什么情況下發(fā)貨退貨運費由買家承擔，什么情況下又自己承擔？什么情況下，買賣雙方各自承擔一趟的運費？下面裝修宅會詳細講解淘寶退貨流程，針對每一個退款退貨理由分析郵費由哪一方支付。
淘寶【買家】申請退款退貨流程：
1、在沒點擊【確認收貨】的情況下，買家點擊【退款/退貨】。
2、點擊【退款/退貨】之后，會進入到如下圖界面，這時買家可根據實際情況申請退款/退貨，申請的服務類型有兩種：【退貨退款】和【僅退款】。
2.1、我們先介紹【退貨退款】的情況，選擇【退貨退款】。
2.2、進入【退貨退款】流程：買家根據實際情況選擇【退貨退款原因】和【需要退款金額】，有必要的話還要填寫退貨退款說明和上存憑證。這個【退貨退款原因】的選擇，關乎發(fā)貨運費和退貨運費由誰來承擔！
只有在買家選擇【不喜歡】的選項，運費由誰承擔的問題會有兩種情況：（1）如果商品是不包郵的，舉例：買家拍下時商品是100元+運費是8元的，總價格是108元，買家申請退貨退款的原因選擇了【不喜歡】，那么這8元郵費無法申請退款，買家只能申請 ≤100元的退款，買家退貨時自己出快遞費，也就是說買家承擔了發(fā)貨和退貨運費。（2）商品是免郵的，如我們的截圖里面的商品就是免運費的，免郵商品即使是買家選擇【不喜歡】，發(fā)貨運費都是賣家承擔（苦逼吧?。素涍\費由買家承擔，也就是說雙方各承擔一趟運費！
如果【退貨退款原因】買家是選擇商品質量問題、描述不符問題、假貨等原因，這時買家可以申請全額退款，包括商品款項和運費。也就是說由賣家承擔發(fā)貨和退貨的郵費。
每個類目的商品，在申請退貨退款時，退貨退款原因可能有所不同，但是都一定帶有“不喜歡”的字眼！如果是不包郵的商品，本身又不是商品問題，退貨時一定要讓買家選擇“不喜歡”的選項?。∪缃褡鎏詫毺啾?，利潤低買家要求高，買家動不動就退貨，甚至有些吹毛求疵的奇葩買家無理取鬧要求你退運費！偶爾一兩單生意不賺反而倒貼的話，夠慘的！
2.3、回到第2步，買家點擊【退款/退貨】后，進入到對應界面，這時如果選擇【僅退款】，我們來接著來分析一下。
2.4、進入【僅退款】界面，這時會有兩個選項：【未收到貨】和【已收到貨】。
買家選擇【未收到貨】，在跟買家溝通協(xié)商時了解到確實出現(xiàn)了包裹缺少貨、發(fā)錯貨、快遞問題等情況，這時發(fā)貨的運費理應由賣家承擔，這個是自己問題就認了！
如果是買家個人因素退貨，選擇了【多拍/拍錯/不想要】的選項，這時分兩種情況：（1）商家已經發(fā)貨（有物流信息可查），這時發(fā)貨的運費由買家承擔了！申請退款時要求買家除去運費（2）如果商家只是輸入了快遞單號，實際上快遞沒來收件，就全額退款給買家吧~
2.5、在【僅退款】的情況下，選擇【已收到貨】，這時出現(xiàn)的問題和解決辦法跟上面的步驟【2.2】一樣。
