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作者：巨人電商

搜索詳情分析?。?！賣家必看！

POST TIME:2020-10-24

幾個常見的錯誤觀點

最近我一直在關(guān)注搜索官方論壇，論壇中看到有很多人在提一些問題，也有很多觀點。在這里覺得有必要跟大家澄清一下。 * 淘寶直通車和淘寶搜索排名

每次搜索改版或者排序規(guī)則變化的時候，無論改得好還是改得壞，都會有人反對。因為變化會造成搜索流量的重新分配，得到更多流量的賣家，基本不會啃聲，一部分賣家的既得的利益受到損失時，就開始在論壇（，本文中說的論壇，都是指淘寶搜索官方論壇）里叫起來的。這時候大家最容易看見的一個觀點就是：這是在逼賣家，做直通車，做了直通車排序才能排序靠前。其實這是最大的誤區(qū)。大家千萬不要為了提高搜索排名而去做直通車，因為二者之間沒有關(guān)系。搜索的任務(wù)是幫助用戶快速找到想要的商品，排序算法中沒有任何信息是這個商品是否參加了淘寶直通車。過去幾年和將來幾年，賺錢都不是淘寶的目的，更不會是淘寶搜索的目的。

* 淘寶搜索和中小賣家的利益

淘寶上有幾百萬的賣家，根據(jù)二八原則，20%的賣家占了80%的交易，可能在淘寶搜索的比例比這個還要高，15%的賣家，占了80%的交易。在論壇上，經(jīng)常有人在說，我們中小賣家生意沒法做了，淘寶不關(guān)心我們。其實這個理解完全錯了。大賣家之所有得到更多的流量，就是因為他們更熟悉搜索的一些規(guī)則，做了更多的優(yōu)化。而中小賣家，商品數(shù)，經(jīng)驗相對少一些，自然得到的流量也少一些。在淘寶內(nèi)部，大家非常關(guān)注如何保護中小賣家的利益，在每個項目開始的時候，內(nèi)部都會討論，是否會對中小賣家有幫助？比如說，人氣搜索不太適合中小賣家成長，后來就直接不放到默認(rèn)了。在排序中也一直在找一些參數(shù)來幫助中小賣家成長。但淘寶是大家的淘寶，不只是有中小賣家，大賣家也是淘寶的客戶，同時還有消費者的利益是更不能損害的。因此，對于咱們中小賣家，建議還是靜下心來研究一下自己的店鋪，研究一下搜索，看如何能提高排名。

* 新版搜索和舊版搜索 自從切換到新版搜索以后，很多人在論壇上提出要求回到舊版搜索。理由是很多東西搜索不到。其實絕大部分時候只是一個誤會！新版搜索和舊版搜索在改版的時候，算法都是一致的。后臺系統(tǒng)也是同一套系統(tǒng)，只是結(jié)果頁展現(xiàn)不一樣。如果在新版搜索上有問題，那么在舊版搜索上一樣有問題。而新版上增加了一些新的功能，例如：銷量排序、減去關(guān)鍵詞、自定義篩選區(qū)等。淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師也不會都是傻子，肯定新版搜索有更多的好處才做修改的。這個時候，建議大家不要拘泥于新版還是舊版了，仔細(xì)研究一下新版的功能，看看哪些功能點你是可以利用到的。 說了這么多，想必大家有點等不及了：到底淘寶寶貝搜索排序的原則是什么呢？ 寶貝搜索的排序 寶貝搜索上，有兩種主要的排序方式，人氣排序和所有寶貝排序。人氣排序目前不是默認(rèn)的排序方式，這里也不作為本文主要的介紹對象。所有排序中還有按照價格從低到高、從高到低排序、銷量排序、信用從高到低排序的選項，這些排序的原則也很明確，基本上是按照選 項來的，從名字上就可以知道其規(guī)則。這里需要另外說明的是，這些特定排序中，會有一些寶貝會被過濾掉。也就是說，默認(rèn)排序中的寶貝數(shù)目，和特定排序中的寶貝數(shù)目可能會不一樣。哪些會被過濾掉呢？包含兩種寶貝：一種是被處罰的商品（本文后面搜索降權(quán)會詳細(xì)解釋），另一種是相關(guān)性不好的商品。 默認(rèn)的排序，目前的參考原則很明確：相關(guān)性、作弊降權(quán)、櫥窗推薦、下架時間、消保。用一段描述來說就是：如果你的寶貝沒有作弊，相關(guān)性好，是在櫥窗推薦里的，參加過消保，那么就會按照下架時間來排序。 相關(guān)性：技術(shù)上對相關(guān)性有比較復(fù)雜的計算。但簡單理解就是你的寶貝和搜索的關(guān)鍵詞是否相關(guān)。相關(guān)和不相關(guān)也不是絕對的。例如：搜索”籃球”, 最相關(guān)的應(yīng)該就是”籃球”的商品，其次才會是籃球鞋、籃球服等商品。因為現(xiàn)在算的相關(guān)性主要是關(guān)鍵詞和標(biāo)題的相關(guān)性，所以大家一定要重視標(biāo)題。標(biāo)題如何描述一方面會影響相關(guān)性，另一方面也會影響用戶體驗。有些賣家為了讓寶貝被找到，標(biāo)題堆砌一堆關(guān)鍵詞，其實這是會被降權(quán)的。這就叫過猶不及。 作弊降權(quán)：如果你發(fā)現(xiàn)你的商品在默認(rèn)寶貝排序上無論怎么搜索，都排序排在最后幾個，那么肯定是有一些作弊行為被處罰了。接下來“搜索降權(quán)”部分會做詳細(xì)解釋。 櫥窗推薦：賣家要珍惜你的櫥窗推薦位。在搜索結(jié)果中，賣家櫥窗寶貝是會被優(yōu)先排序的。 下架時間：這一直是排序中比較重要的因素，用來保證每個商品都有機會展現(xiàn)。因此你的商品上架時間也很重要，如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現(xiàn)，這個有很多技巧。最好在寶貝展現(xiàn)的時候，賣家能在線服務(wù)，否則買家想買也聯(lián)系不到賣家。淘寶的交易高峰時間，或者是說購買人群最多的時段在一天之內(nèi)有三個：早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情況下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時間，也成了一個有用的工具。 消保：消費者保護的簡稱，在淘寶上有很多消保的認(rèn)證。現(xiàn)在默認(rèn)排序，大部分類目對是否參加消保，是很依賴的。如果沒有參加消保，這些商品肯定會排在參加消保商品的后面。淘寶搜索最直接的用戶是消費者，為了保證消費者的利益，淘寶鼓勵賣家參加消保。這不是對淘寶的承諾，是對消費者的承諾。 有些賣家說我的商品怎么在搜索結(jié)果中看不見？搜索結(jié)果目前每頁只展現(xiàn)40條，總共可以查看100頁，也就是說，通過點擊可以查看的搜索結(jié)果數(shù)是 40*100=4000個。如果搜索一個商品，結(jié)果數(shù)大于4000，肯定有些商品是看不見的。但搜索結(jié)果實時在變化，只要你的寶貝符合上述因素，就有機會排在第一頁。 搜索降權(quán) 淘寶搜索基本上是實時的，也就是說，你修改了寶貝，上傳了寶貝或者寶貝下架了，會很快在搜索中反映出來。目前來看，最晚不會超過15分鐘（凌晨的時候除外）。 是否能在淘寶搜索中搜被找到，有個很簡單的檢驗方法：把你的寶貝標(biāo)題全部copy輸入到搜索框，如果發(fā)現(xiàn)在所有結(jié)果中都找不到你的寶貝，那估計是有問題了。 沒有進入淘寶搜索有一種情況是因為“滯銷商品”。滯銷商品目前的定義是：半年前發(fā)布的，而且最近3個月沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜索庫的，也就是說你用所有的標(biāo)題去搜索，肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進入索引，目前的方式是建議重新修改一下標(biāo)題、價格后重新發(fā)布。 搜索中還有一些處罰措施叫降權(quán)。意思寶貝就是也能被找到，但是排序肯定是靠后的。如果有100條結(jié)果，被降權(quán)的商品，估計就排序在99位或者100位。如果有10000條結(jié)果，那估計你怎么瀏覽也找不到你的被降權(quán)的寶貝了，因為排序已經(jīng)排在最后，而從搜索結(jié)果上點擊只能查看前4000條。 檢測寶貝是否被降權(quán)，還有種辦法，在銷量排序中是會被過濾掉的。也就是說，如果你按照銷量排序，發(fā)現(xiàn)你的寶貝找不到，說明你的寶貝被降權(quán)了。 被降權(quán)有很多原因：基本上所有不規(guī)范的操作，都會被降權(quán)。例如：炒作信用、刷銷量、故意堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、價格作弊、重復(fù)鋪貨、郵費虛假等。詳細(xì)參看 。懲罰力度也各有不一樣，目前最長的是從最后一次不規(guī)范的操作開始計算，30天左右結(jié)束。被降權(quán)還有一種是連帶懲罰。如果你整個店鋪中被識別為作弊的商品過多，那么對整個店鋪的商品都有影響，基本上你所有的商品都會被降權(quán)。例如：炒作信用嚴(yán)重的。 最近很多人在論壇上問為什么別人的商品也有類似的操作，沒有被懲罰，而自己的寶貝被懲罰了。其實這個問題沒有意義，我經(jīng)常說的一句話：“出來混，遲早要還得！” 既然你違規(guī)了，就做好被處罰的準(zhǔn)備，不要眼紅其他人。就像社會上被抓的小偷抱怨說為什么別的小偷沒被抓一樣沒有意義。 有人在論壇上說，你看我用直通車，花了不少錢，好不容易把這個寶貝搞得比較暢銷，偶爾一次刷銷量就被降權(quán)了，你們?nèi)绦拿矗窟@是個誤區(qū)。越是你好不容易培養(yǎng)出來的寶貝，你越要小心謹(jǐn)慎，不要有污點。搜索降權(quán)與不降權(quán)，與你做不做直通車廣告沒有任何關(guān)系。 在論壇上還存在一些現(xiàn)象，很多賣家把問題列出來，有小二回答了原因，但賣家自己始終說沒有人給他解答。例如：小二告訴你說寶貝有些是重復(fù)鋪貨的，有些是有虛假交易的。這已經(jīng)是解答了，這個時候你就自己去查啊，不要存在僥幸心理。這時候在論壇上大發(fā)脾氣也沒有用，解決不了問題。大發(fā)脾氣只會讓整個過程變得很不和諧，而且肯定不會加快處理的進度。 降權(quán)規(guī)則，是一視同仁的，不會針對某個賣家來具體懲罰。如果你的寶貝被降權(quán)了，想想為什么自己被降權(quán)，而別人沒事？肯定有一些地方你的做法和別人是不一樣的。那就盡量把這些問題改過來。如果你實在不知道原因，就在論壇上問，小二會盡力給大家回復(fù)。不要總是加小二的旺旺了，這樣讓小二也很為難，很多在論壇中回復(fù)問題的小二，都是搜索技術(shù)部門的小二，不是專業(yè)的客服人員，還有很多其他的工作。 一旦被降權(quán)，你可以把你的有問題的寶貝刪除。這樣的話不會因為這些寶貝造成對其他寶貝的影響。如果舍不得刪除的話，那就等著降權(quán)結(jié)束，目前最長的時間是 30天左右。 很多人問我說不知道某些操作是否會被識別成作弊。這些操作是否會被識別成作弊，就看你的行為是否是正常行為。注意，有時候普遍行為不一定是正常行為。例如，別人都是這么做的??？如果別人都是在炒作信用，或者把價格搞得很低然后說只做批發(fā)不做零售等，這些可能是普遍現(xiàn)象，但不是正?，F(xiàn)象，都是要被處罰的。如果是正常行為，那就放心的去做，所謂為人不做虧心事，半夜不怕鬼敲門。 未來的方向 淘寶排序算法一直在優(yōu)化，搜索降權(quán)也是希望能規(guī)范市場，讓誠信的賣家能有更多的回報，讓買家有更好的體驗。相信絕大多數(shù)賣家都是支持的。 目前搜索正在做的事情是，對賣家的服務(wù)質(zhì)量作為排序的參考，如果賣家對客服服務(wù)質(zhì)量好，那么我們會讓這些賣家的寶貝優(yōu)先的。如果賣家一直很誠信，行為很規(guī)范，他的寶貝也是會排序靠前的。 另外，和賣家的溝通機制也在陸續(xù)建立，以后會有更多的渠道來跟賣家溝通，讓大家清楚的知道搜索的一些規(guī)則和變化。 淘寶搜索，我們會秉著公正公開的原則，跟賣家溝通交流。因為技術(shù)原因，可能不一定能做到那么公平，但只要你是誠信經(jīng)營，衷心為客戶服務(wù)的，肯定會有好的回報。 淘寶搜索用戶體驗好了，用的人會更多，那么賣家的生意也才會更好。如果都是垃圾商品，騙子商品，淘寶搜索用的人就會越來越少，賣家的日子會越來越難過。相信這些循環(huán)大家都很清楚。 相信有了各位賣家買家的支持，淘寶搜索越來越好，大家的生意也會越來越好！
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