新手開店如何提升寶貝附加值
POST TIME:2020-10-24
“特價、便宜、好賣、信心”+“價格貴、沒優(yōu)勢、不好賣、沒信心”，有的賣家認(rèn)為：“在如今這么激烈的電商行業(yè)中，各商家都在打價格戰(zhàn)，做特價，搞活動（淘寶的活動，三方平臺優(yōu)惠社活動等），以此來提高銷售業(yè)績?，F(xiàn)在包括一些知名品牌都紛紛加入了此行列中，如果我們不賣特價，那我們該怎樣和別的品牌競爭，怎樣提高銷售，我們從哪里提高銷售業(yè)績?！彪y道低價位產(chǎn)品一定會賣得很火爆嗎？難道高檔產(chǎn)品的價格貴就不好賣嗎？這和掌握銷售方法是有很大關(guān)系的，在此小編同大家分享一下怎樣提高高檔產(chǎn)品銷售的幾點方法，供大家參考：第一、首先要認(rèn)識產(chǎn)品價值 首先作為客服，店鋪的一線人員，我們要充分相信我們的產(chǎn)品是物有所值的，我們只有充分相信自己產(chǎn)品的價值，才能成功的銷售出去。記得在以前工作的一家企業(yè)里面，有一句話叫著“我喜歡就好”，說的就是這個道理。客服只有充分認(rèn)識自己產(chǎn)品的價值，喜歡自己的產(chǎn)品，才會銷售得更好。那產(chǎn)品的價值怎樣來認(rèn)識呢？這就需要對產(chǎn)品非常的熟悉，并提煉出產(chǎn)品本身的賣點，做到這些的時候，銷售才會胸有成竹，有了底氣。 這也關(guān)于到一個客服對產(chǎn)品認(rèn)知度的培訓(xùn)，我們除了會把樣包給客服們試用，試背以外，還會對產(chǎn)品的賣點對客服做一個簡介。這樣一來，客服在很好了解產(chǎn)品的同時，也能夠更好的傳達(dá)給買家。第二、突破銷售高價產(chǎn)品的心理障礙 有了底氣，我們的導(dǎo)購就要敢于大膽的去推銷價值高的產(chǎn)品，要知道，銷售底價產(chǎn)品和高價產(chǎn)品所付出的時間和精力其實是一樣的，既然這樣，我們在銷售過程中一定要把銷售重心放在高價產(chǎn)品上，這需要用行動來突破一些心理障礙，具體來說，要做到以下幾點：1、要消除不健康的銷售心理 我們有些客服，總覺得銷售價高的產(chǎn)品總覺得過意不去，就好像自己宰了顧客一樣，甚至還擔(dān)心我們的顧客購買力不夠，其實這是種很不健康的銷售心理。第一要知道我們產(chǎn)品給顧客帶來的價值真的不是幾百塊錢可以衡量的，我們銷售產(chǎn)品給她，真正受益最大的是顧客而不是我們。第二我們要知道，顧客的購買力永遠(yuǎn)比我們想象的要大，她們的錢不花在我們這里也會花在別的地方，我們沒有幫顧客選到他真正想要的適合她好產(chǎn)品，那才是真正的罪過。2、從高價產(chǎn)品推起 有一個發(fā)飾公司里面銷售有個原則：“上一頭，做減法”，每個顧客來了后，先給顧客推薦的包包起碼是800元以上，要是顧客實在覺得太貴或者不喜歡，就再慢慢減。哪怕是減掉了一部分，最后成交的客單價也在相當(dāng)高的一個水平。這給到我們客服一個啟發(fā)，我們在銷售的過程中，給顧客著重推薦的第一款產(chǎn)品價格也要盡量往高走，最好是價格800以上的產(chǎn)品。3、重點推薦價高的產(chǎn)品 我們一定要有一個概念：“一分錢，一分貨”。價高的產(chǎn)品必有價值高的理由，顧客在選購的過程中，可能有好幾款產(chǎn)品可供選擇。一方面，我們要滿足顧客的需求，幫他找到真正他喜歡的和符合他的產(chǎn)品，另一方面，我們的銷售重心要向高價產(chǎn)品的重心轉(zhuǎn)移。重點推薦價高的產(chǎn)品，并且要養(yǎng)成樂于推銷價高產(chǎn)品的習(xí)慣于思維模式。千萬別帶著顧客在低價產(chǎn)品中徘徊不定，那樣就得不償失了。4、價格=價值？ 你要知道為什么你的產(chǎn)品是高價位的，你首先要熱愛你的產(chǎn)品，相信你的產(chǎn)品。如果連自己都不相信，還怎么去推給買家啊。人與人之間交談的時候就是把自己的觀念傳遞給其他人，你如果自己都不相信自己的產(chǎn)品還怎樣激發(fā)顧客的購買欲望。所以相信自己的產(chǎn)品，愛自己的產(chǎn)品是第一步。然后就是你的產(chǎn)品相對其他的為什么要貴一些，你產(chǎn)品的獨特的賣點在那里。這是最重要的獨特的賣點可以幫助你的產(chǎn)品獲得更高的價位與人氣。?5、售后服務(wù) （1）退換貨流程：現(xiàn)在廣大消費者都知道有7天無理由退換貨的，但是還是會有少部分人不知道，那么可以在買家購買之前，打消買家疑慮。 （2）回訪電話：除了在前購買階段，打消對產(chǎn)品價格的一個顧慮外，在交易結(jié)束后，用售后服務(wù)給消費者打一劑強心針，讓消費者感覺是被關(guān)心的。購買后的1個月，可以給買家打回訪電話，讓他感覺到是被關(guān)心的，但是打電話時千萬千萬別說：請問你們?yōu)槭裁撮L時間沒來我們店鋪之類的話這樣會讓買家敏感。打比方的說：我是某某店鋪的客服來做下調(diào)查，請問你對我們的商品有什么建議的嗎？有什么地方需要改進(jìn)的嗎？｛這樣能夠讓買家對你們的店鋪有好感覺得你們很專業(yè)很在乎他們買家的看法｝要是他們給你們建議了你們用店鋪折扣方式給他做為回報，設(shè)想要是你們說半天得到這樣的回報是不是會重視呢？ （3）短信關(guān)心：不要一天到晚的發(fā)活動信息，這樣發(fā)多了，買家會反感的。比如下雨天，包包最好不要淋到雨，這時可以發(fā)送溫馨提示語給買家，以及平時的護理小常識。
