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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看淘品牌之所以為人們所喜歡,其成功之處在哪?要說成功的淘品牌商家,有很多。像護膚有阿芙、零食有三只松鼠,他們淘品牌的成功之道有何相似的地方?其實,只要你細心分析,就會發(fā)現(xiàn)他們在對待客戶服務(wù)這塊是多么的細心,也正是這份細心,給客戶形成了良好的用戶體驗,加深了印象,增加了客戶的粘性。 ?。ㄒ唬叭凰墒蟆辟浧反?開袋-明信片 折疊式的。大部頭是明信片樣式,正面是只寫意即將離開的松鼠背景。背面以給親切朋友的氣氛,寫著一些萌意小感傷的文字。落款:整個團隊此致 小部頭:是平常的服務(wù)卡。(這種卡圖很省事,售后保障卡既漂亮又多功能。) 這隊賣萌的松鼠,在給客戶訴說了一堆“煽情”的話后,給前面的萌態(tài)算是做了個總結(jié)了。
?。ǘ鞍④健?全家福,包郵卡、感謝信 阿芙在服務(wù)小細節(jié)上,讓客戶留下了深刻的印象,在感謝信上有客服的小簽名,還有一些小玩笑之類的,讓客戶時刻感受到阿芙對客戶的關(guān)心和尊重。同時,一些搞笑詼諧的文字也讓客戶心靈得到更大的放松。
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