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作者:巨人電商

淘品牌的成功之道

POST TIME:2020-10-24

  淘品牌之所以為人們所喜歡,其成功之處在哪?要說成功的淘品牌商家,有很多。像護膚有阿芙、零食有三只松鼠,他們淘品牌的成功之道有何相似的地方?其實,只要你細心分析,就會發(fā)現(xiàn)他們在對待客戶服務(wù)這塊是多么的細心,也正是這份細心,給客戶形成了良好的用戶體驗,加深了印象,增加了客戶的粘性。 ?。ㄒ唬叭凰墒蟆辟浧反?開袋-明信片  折疊式的。大部頭是明信片樣式,正面是只寫意即將離開的松鼠背景。背面以給親切朋友的氣氛,寫著一些萌意小感傷的文字。落款:整個團隊此致  小部頭:是平常的服務(wù)卡。(這種卡圖很省事,售后保障卡既漂亮又多功能。)  這隊賣萌的松鼠,在給客戶訴說了一堆“煽情”的話后,給前面的萌態(tài)算是做了個總結(jié)了。

 

 ?。ǘ鞍④健?全家福,包郵卡、感謝信  阿芙在服務(wù)小細節(jié)上,讓客戶留下了深刻的印象,在感謝信上有客服的小簽名,還有一些小玩笑之類的,讓客戶時刻感受到阿芙對客戶的關(guān)心和尊重。同時,一些搞笑詼諧的文字也讓客戶心靈得到更大的放松。

     淘寶電商好幾百萬,你要成功地脫穎而出,就得有自己的一套成功的方法和思路。注重細節(jié),注重客戶體驗,讓客戶時刻感受到你對他們的關(guān)心。做好售后卡,是你留住客戶,增加復(fù)購的一個很好做法?! 『迷u返現(xiàn)、好評抽獎、好評送彩票等能有效刺激和提高店鋪動態(tài)評分及好評率。操作簡也不復(fù)雜;通過發(fā)放優(yōu)惠券來吸引客戶進行重復(fù)消費;  標(biāo)明7天無理由退換貨,有退換貨的服務(wù)流程及供客戶填寫的表格;    好評返支付寶現(xiàn)金,這是一個最容易讓客戶給好評的方式,好評返錢,返的是錢,而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的,這對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠,返錢也相當(dāng)于在寶貝價格上直接優(yōu)惠,只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。這也讓客戶心里感覺到優(yōu)惠了很多?!  『迷u抽獎,有一種售后服務(wù)卡自帶抽獎功能。在售后卡背面右上方有一個二維碼,客戶掃描這個二維碼可以參與免費抽獎,淘金幣或ipad百分百中獎,當(dāng)然獎品并不需要商家來承擔(dān),這樣的售后卡對與商家和客戶來說除了功能實用性之外,還增加了購物和售后的趣味性?!   ∽龊檬酆蠓?wù)卡的增值服務(wù)功能,說不定很快你也是800萬賣家中成功的淘品牌商家,淘品牌的成功之道不在于價格的昂貴,商品的花俏,只在一切從客戶角度出發(fā)。更多淘寶經(jīng)驗交流,請繼續(xù)關(guān)注(https://)。