教你幾招，輕松征服刺頭買家

做淘寶的，誰沒遇上過幾個(gè)極品，開著店一直都好好的，一帆風(fēng)順，動(dòng)態(tài)評(píng)分紅紅的，看著都順心，可是冷不丁突然冒出個(gè)刺頭，這一切都似乎要被摧毀了。誰也不希望被差評(píng)，更不希望遇上所謂的差評(píng)師，但是樓主想說，一切都得從自身找原因。

你覺得的中差評(píng)有時(shí)候也是營(yíng)銷利器，你覺得的奇葩買家有時(shí)候卻正是財(cái)神爺呢！下面教各位幾招，輕松搞定刺頭買家，也可以說防止刺頭的產(chǎn)生。

一：要對(duì)自己的產(chǎn)品有個(gè)充分的了解。

不瞞你們說，前幾天還真被一個(gè)低評(píng)價(jià)的買家拍走了一套家居服，拍前有和我聊天，收到貨后立馬給我中評(píng)，也沒與我聯(lián)系。他的中評(píng)內(nèi)容是：”顏色錯(cuò)了”。如果是一些其他小賣家，他們也許會(huì)馬上打電話問清楚情況或者換貨或者退點(diǎn)錢讓他改成好評(píng)。我卻不這么想，如果他真的發(fā)現(xiàn)顏色錯(cuò)了，為什么不馬上與我聯(lián)系?他可以退貨換貨，起碼也得來和我說一聲。不聲不響的就說明他已經(jīng)接受了衣服，也在等待著我馬上與他聯(lián)系。他拍下的這款衣服剛好只有一個(gè)顏色，如果他感覺顏色有誤差或者買了后不喜歡的話，為什么要馬上確認(rèn)收貨和中評(píng)?

所以，作為賣家的我們，一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有所了解。產(chǎn)品的質(zhì)量如何，顏色會(huì)不會(huì)與圖片有差異，尺碼或者規(guī)格上有哪些會(huì)讓買家有爭(zhēng)議的地方，我們都要了解清楚，才能在遇到事情時(shí)能圓滿解決。才能有個(gè)完美的答復(fù)，對(duì)買家有個(gè)負(fù)責(zé)的交代。而對(duì)于一些無理取鬧的買家，雞蛋里挑石頭的，我們一定要堅(jiān)持自己的底線。

二：要給新手買家或者好評(píng)低的買家一個(gè)愉快的購物過程。

因?yàn)樗切率郑栽谫徺I過程中會(huì)有許多不放心和質(zhì)疑的地方，就像前兩天幫一個(gè)不會(huì)網(wǎng)購的朋友拍了一個(gè)產(chǎn)品，她現(xiàn)在每天都會(huì)發(fā)信息來問我產(chǎn)品到哪了，大概什么時(shí)候能到。對(duì)于這樣的買家我們的確是煩了點(diǎn)，但一定要理解他們。還有一些低評(píng)價(jià)率的買家，也許他的低評(píng)價(jià)是因?yàn)閷?duì)方真的讓他傷了心，他才不得不給對(duì)方差評(píng)的。所以，你一定要盡量把他的心給“修復(fù)“好，在他拍下產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)真給他說明 產(chǎn)品的情況，哪里需要注意哪里是他沒能看到的優(yōu)缺點(diǎn)。核對(duì)一下收貨地址，每天給他留意一下物流動(dòng)態(tài)以及在將到達(dá)時(shí)讓他手機(jī)注意保持電話暢通。

三：要當(dāng)一個(gè)自信的賣家，不讓交易過程變得如此沉重

我認(rèn)識(shí)的一些小賣家朋友們，平時(shí)沒有銷量就在糾結(jié)銷量，有了銷量就在糾結(jié)低信譽(yù)低評(píng)價(jià)的買家來拍走他們的產(chǎn)品。交易本來應(yīng)該是個(gè)愉悅的過程，卻因?yàn)檫@些擔(dān)憂，杯弓蛇影，導(dǎo)致交易得很不開心。這真的沒有必要。該來的東西始終會(huì)來，就看你什么心態(tài)去面對(duì)。如果你能把預(yù)見的問題想好了，先搶在問題發(fā)生之前處理妥當(dāng)，相信來臨的風(fēng)雨一定很小。