淘寶店鋪客服泄露買家購(gòu)物信息？一買家信息泄露“丟”5萬(wàn)

順義區(qū)的秦女士網(wǎng)購(gòu)后，因“店主”稱賬戶被凍結(jié)需買家配合退款，她將銀行卡號(hào)和密碼輸入了“店主”提供的網(wǎng)頁(yè)，隨后賬戶中的5萬(wàn)余元被劃走。其質(zhì)疑淘寶或店鋪客服泄露其購(gòu)物信息，“假店主是如何知道我買過(guò)什么？又是如何得到我的聯(lián)系方式？”

“我根本沒(méi)有想到，是自己的購(gòu)物信息被泄露了”，秦女士說(shuō)，幾天前她從淘寶某店鋪購(gòu)買了氣球及打氣筒，共花費(fèi)81元。前天上午，她接到一個(gè)電話，電話中的人自稱是該店鋪的店主，說(shuō)因店內(nèi)的賬戶資金被凍結(jié)，需要在買家配合下將訂單中的已付款退回。隨后，她按照“店主”的要求進(jìn)行了一系列的操作，曾在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中輸入了自己的銀行卡賬號(hào)及密碼。

昨天上午，秦女士意識(shí)到自己可能上當(dāng)受騙，查詢了自己的銀行賬戶后，發(fā)現(xiàn)5萬(wàn)多元已被劃走，只剩下70多元。隨后，秦女士到屬地派出所報(bào)案。秦女士轉(zhuǎn)述民警的話稱，該起案件可以定性為網(wǎng)絡(luò)詐騙，類似網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，錢(qián)款追回的可能性不太大。

昨天，記者聯(lián)系到了該店鋪客服，客服稱前天曾經(jīng)有兩個(gè)買家反映，接到陌生人電話說(shuō)訂單出現(xiàn)凍結(jié)狀況，但均提醒買家不要相信其言論。

記者和秦女士一起將該事件反映給了淘寶客服，客服稱會(huì)將該賣家信息反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行排查，并建議秦女士報(bào)警，稱會(huì)配合警方做案件偵查工作。

目前警方已介入調(diào)查此事。

客服不會(huì)電話通知退款應(yīng)以網(wǎng)頁(yè)訂單狀態(tài)為準(zhǔn)

昨天下午，記者聯(lián)系了淘寶客服?？头Q買家的網(wǎng)購(gòu)信息泄露基本上通過(guò)以下幾個(gè)渠道：賣家系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)或買家個(gè)人曾經(jīng)點(diǎn)擊陌生網(wǎng)站遺留了自己的信息被不法分子獲取，想要查詢出哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)泄露比較困難。

客服稱，接到相關(guān)舉報(bào)后，淘寶會(huì)先對(duì)賣家系統(tǒng)進(jìn)行排查，但并不能排查快遞等其他系統(tǒng)，淘寶會(huì)配合警方幫助案件的調(diào)查取證。

客服提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙后，首先要報(bào)警；淘寶訂單絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)卡單的情況，客服人員也不會(huì)電話通知消費(fèi)者進(jìn)行退款，訂單狀態(tài)一律以網(wǎng)頁(yè)上顯示的訂單狀態(tài)為準(zhǔn)。