無線端運(yùn)營，5步形成流量閉環(huán)
POST TIME:2020-10-24
對于店鋪而言，無線端的重要性已經(jīng)不言而喻。但是,不少賣家對于如何布局無線端，以及如何做到無線端的精細(xì)化運(yùn)營,還并不是很了解,或者還不是很在行。駱駝男裝在無線端的用戶培養(yǎng)方面,有一些經(jīng)驗(yàn)分享，會告訴你無線的用戶是怎樣的，習(xí)慣如何養(yǎng)成，以及最重要的行程流量閉環(huán)的方法。 五步分解-無線流量閉環(huán)： ?將無線新客戶沉淀為潛在客戶 ?將新客轉(zhuǎn)化為成交老顧客 ?提升無線老客回訪率 ?提升無線老客成交占比 ?通過無線老客戶拓展無線新客 下面，首先來全盤思考店鋪的無線端布局： 一、如何新客戶沉淀為潛在客戶并轉(zhuǎn)化成老客戶： 1、收藏領(lǐng)券 活動周期：每月調(diào)整活動內(nèi)容,關(guān)鍵點(diǎn)為： （1）主要針對新老客戶，進(jìn)店后給予一定的利益點(diǎn)，引導(dǎo)收藏店鋪，增加流量渠道來源。 （2）從流量轉(zhuǎn)化渠道來看，收藏和購物車的轉(zhuǎn)化是最高的，因此可以看出收藏店鋪的重要性。 （4）對于有收藏過的店鋪行為的買家，系統(tǒng)會根據(jù)買家的習(xí)慣，推薦到手淘首頁的每日好店，流量較為精準(zhǔn)，流量入口積少成多。 2、引導(dǎo)加入購物車 領(lǐng)取手機(jī)專享券 ： 活動周期：每月調(diào)整活動內(nèi)容 活動形式：無線詳情頁下方提示加入購物車領(lǐng)取優(yōu)惠券 關(guān)鍵點(diǎn)： 從詳情頁進(jìn)入的顧客，愿意加入購物車的人群，基本算作比較有意向購買的人群 1、如果對該款寶貝感興趣，購物車券會成為即刻轉(zhuǎn)化成交的利器； 2、該款潛在購買人群，加入購物車并且領(lǐng)券，有可能會在其他的時間下單成交； 3、購物車是手淘APP中點(diǎn)擊量較高的入口，并且系統(tǒng)也會根據(jù)用戶習(xí)慣推薦購物車商品，這是增加寶貝流量的重要來源。 3、微淘收藏曬圖： 活動周期：每月舉行1次-2次 活動形式： 新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加桌面，給予一定的獎品利益點(diǎn)，引導(dǎo)至微淘參加曬圖蓋樓活動。 關(guān)鍵點(diǎn)： 通過微淘的SNS平臺屬性以及給力的獎品利益點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)典的SNS游戲曬圖蓋樓，讓新老客戶收藏店鋪，添加桌面APP增加流量入口。同時，SNS的活動可讓新老客沉淀為店鋪粉絲，拉近消費(fèi)者與商家的距離。 活動不能僅限于收藏，添加店鋪，每月適當(dāng)調(diào)整活動內(nèi)容，提高粉絲活躍度。 4、無線任務(wù) 集積分 兌好禮： 活動周期：每周更新 活動形式： 通過無線任務(wù)插件并且給及一定的活動獎品作為利益點(diǎn)，引導(dǎo)顧客參加店鋪積分活動 關(guān)鍵點(diǎn)： （1）每天定時到店做任務(wù)，能看到店鋪的優(yōu)惠活動及上新信息，提升活動效果，也增加買家對店鋪的粘性 （2）任務(wù)可以指定一定的動作，比如收藏店鋪，收藏寶貝，瀏覽寶貝，易于提升店鋪的人氣，單品的人氣，以及單品的IPVUV 二、如何提升老客回訪率 1、機(jī)端提前上新 活動周期：按照上新的節(jié)奏調(diào)整 前期通過大量的活動，積累了大量的潛在客戶和成交的老客戶，這部分人群對新品上架、新品活動最為敏感。所以，我們采用的方式是，無線端每周二提前曝光新品，讓無線用戶能搶先一步看到新品，這其實(shí)也符合手機(jī)用戶的特點(diǎn)： （1）手機(jī)查看信息便捷； （2）信息更新及時快速，符合手機(jī)信息傳播的特點(diǎn)； （3）提前上新作為無線端的專享權(quán)利，提高無線用戶的體驗(yàn)。 2、手機(jī)定期專享活動 活動周期：每月固定一次 （1）切合時事熱點(diǎn)，定期舉行手機(jī)專享活動 例如：以環(huán)保為主題，配合地球熄燈一小時，發(fā)起關(guān)燈購物，手機(jī)專享低價秒殺 七八月是PC端銷量下滑的階段，利用無線的隨時隨地購物的便捷性，推出“指尖狂歡 全民暑價”無線主題活動 （2）大促中無線的專享活動，在日常的品牌團(tuán)，官方大促如626年中大促、828上新、99大聚匯等，無線用戶獨(dú)享好禮，例如：手機(jī)獨(dú)享開團(tuán)禮付款就返現(xiàn)、切合無線流量高峰點(diǎn)，嵌手機(jī)下單滿就送禮品 每月定期以主題形式發(fā)起無線店鋪活動，能大大無線的新老客戶的參與感，并且一些好的主題活動，很容易讓用戶記住你的店鋪. 大促中的無線專享活動，可以進(jìn)一步提升無線用戶的購物體驗(yàn)，從而提升老客回訪率。 3、微淘互動： 活動周期：每月固定一到兩次SNS互動 微淘作為SNS平臺是鏈接店鋪互動，提升用戶粘度和回訪的重要一環(huán)節(jié)，駱駝男裝從最初的六萬粉絲到現(xiàn)在的103萬粉絲，每月的定期互動活動功不可沒 關(guān)鍵點(diǎn)： （1）活動不能過于頻繁，心靈雞湯必須有； （2）活動要有延續(xù)性，微淘簽到送禮很好解決這個問題； （3）活動必須有噱頭，以店鋪當(dāng)前活動為主題展開，店鋪本身是一個賣貨的平臺，因此SNS只能通過微淘來實(shí)現(xiàn)，每次舉行活動，除了獎品夠給力，還必須切合店鋪的主題，例如：駱駝男裝推出變形金剛戰(zhàn)袍、聚劃算才銷量送禮品等，既能互動，也能很好的展示活動商品； （4）定期的活動，不僅能提升新客對無線店鋪的關(guān)注，更能讓老客戶定期回流，互動的同時了解店鋪里的活動和產(chǎn)品； 三、如何提升老客成交占比： 1、手機(jī)端上新專享 活動周期：每周一、二上新，每周六日專享 關(guān)鍵點(diǎn)： （1）周一、二上新，新品曝光，周六日新品專享，無線端養(yǎng)成周六日回訪的習(xí)慣，為新品帶來一個持續(xù)性展示的效果（2）老客對新品降價比較感興趣，手機(jī)用戶專享新品降價，提升無線用戶的購物體驗(yàn) （3）一般新品有一段時間的持續(xù)曝光 2、手機(jī)專享優(yōu)惠券 活動周期：每月調(diào)整 手機(jī)端轉(zhuǎn)化率低迷，是一直以來的問題，手機(jī)優(yōu)惠券對提升轉(zhuǎn)化有很大幫助。 （1）根據(jù)手機(jī)端的客單價設(shè)定相應(yīng)的門檻； （2）無線店鋪首頁，爆款單品可以突出券后價格，突出是手機(jī)專屬的優(yōu)惠券； （3）單品詳情頁面要加入領(lǐng)券的提示，最大化提升使用率； 無線老客-提升老客成交占比： 3、手機(jī)定期清倉秒殺 活動周期：每周一更新 持續(xù)時間一周 關(guān)鍵點(diǎn)： （1）以抄底價給予無線端用戶福利； （2）每周更新，感興趣的用戶會產(chǎn)生粘性； （3）做好每期活動總結(jié)，單品銷量，流量，給選款做參考，活動款性價比要高，最便宜的東西不一定是消費(fèi)者需要的； （4）活動要有持續(xù)性，才能看出效果。 4、每月會員專享 活動周期：每月固定11日 關(guān)鍵點(diǎn)： （1）每月的會員日，無線和PC可以同一天，但是無線端會單獨(dú)做專享價和專享禮品； （2）會員日活動信息展示時，可以適當(dāng)加上無線端的福利，便于活動達(dá)到好的效果。 四、無線老客-拓展新客： 無線大型品牌互動app游戲 
