淘寶客服兼職的一天

　　淘寶客服是網(wǎng)店里面最高壓力強(qiáng)度的崗位，每天應(yīng)對(duì)前來咨詢產(chǎn)品的買家，有時(shí)候遇上一些無理取鬧的買家，脾氣真的很暴躁的，那么淘寶客服兼職又會(huì)不會(huì)有存在同樣的壓力呢?今天小編今天介紹的一位朋友同樣是做淘寶客服兼職的，那么我們會(huì)擦出什么火花呢，拭目以待吧。

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　　小編：您好，簡(jiǎn)單介紹一下自己吧，姓名、年齡、三圍、職位。

　　小欣：大家好，我是小欣，年齡三圍就免了，職位嘛由于要帶小孩所以在家招聘上了一份淘寶客服兼職。

　　小編：聽完小欣介紹后，接下來就是大家都想知道淘寶客服一天下來的工作究竟是怎樣的，你可不可以簡(jiǎn)單一下呢?

　　小欣：不會(huì)吧，原來這么多人想知道淘寶客服這個(gè)崗位的呀!那么我就簡(jiǎn)單介紹一下吧。

　　下面是小欣對(duì)淘寶客服兼職一天的工作自述：

　　由于要帶小孩，所以我在招聘淘寶客服兼職的時(shí)候就與店長(zhǎng)說明情況，店長(zhǎng)的也挺好，非常的通融，所以就一直在這里做。網(wǎng)店里客服以三班制形式輪流，但是有二個(gè)是不需要，其中之一就是我了，我的工作時(shí)間是八小時(shí)，每天早上8點(diǎn)前打點(diǎn)好生活上的一切事情，就打開電腦，因?yàn)槭羌媛毸砸赒群里面報(bào)道。

　　那么接下來就開始一天的工作，我屬于售前，所以對(duì)店里面所以的產(chǎn)品都需要有一定的了解，從產(chǎn)品的規(guī)格、款色、尺寸到與客戶之間的溝通都需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不是說這個(gè)崗位有多么激烈，而是我現(xiàn)在需要通過這種方式不斷學(xué)習(xí)外界的各種知識(shí)，裝備自己。說不定以后自己重新踏入社會(huì)的一個(gè)說服力(題外話說多了)。

　　繼續(xù)回到淘寶客服兼職的問題吧，剛才說完對(duì)產(chǎn)品的熟悉和溝通技巧，其中溝通、打字方面是最重要的。當(dāng)買家前來咨詢時(shí)，初次回復(fù)問題大概是8秒內(nèi)，有一些細(xì)節(jié)就是很多客服把歡迎語設(shè)置成“您好，歡迎光臨”或者“親，有什么需要幫忙”，其實(shí)最好的歡迎語是加入店鋪名稱，比如：“您好，歡迎光臨XXX店鋪，請(qǐng)問有什么需要幫助”。

　　最后就是在與買家溝通過程中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推薦一些配搭套餐，吸引買家的購買欲，因?yàn)槭桥b店鋪、而且都是90后女人，所以對(duì)服裝的流行品位都相差不大，這也是我常常能推薦到很多對(duì)買家有用的產(chǎn)品，她們也很欣然接受。當(dāng)然還有一些不需要的，被拒絕了，我們應(yīng)該要回復(fù)旺旺表情緩和一下，我覺得各位做淘寶客服的應(yīng)該多使用表情，因?yàn)樗暮x有很多，往往起到一種緩和氣氛的作用。好了以上就是我做淘寶客服兼職的一天簡(jiǎn)單介紹。

　　小編：相信各位朋友都看見了吧，淘寶客服兼職與全職相差不大，或者說她們更努力，更想強(qiáng)化自己，另外多謝小欣給我擠出那么一點(diǎn)的時(shí)間。