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作者：巨人電商

淘寶開店差評如何應(yīng)對

POST TIME:2020-10-24

　　一個網(wǎng)店要想在淘寶這舞臺上越走越遠(yuǎn)，除了產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān)外，網(wǎng)店信譽也很關(guān)鍵的。這個網(wǎng)店的信譽問題跟網(wǎng)店的好評度有很大關(guān)系，好評多的店鋪，自然動態(tài)評分也就更高，相反，中差評越多，不僅影響網(wǎng)店的信譽度，而且也失去了顧客們的信任度。既然如此，淘寶開店出現(xiàn)差評該如何應(yīng)付？怎樣才能使店鋪好評增多？

　　網(wǎng)店在淘寶經(jīng)營期間，不管什么時候，都有可能會遇到差評，導(dǎo)致差評的原因有很多，可能是你的服務(wù)態(tài)度不好，產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到預(yù)想中的期望值，快遞運輸過程中出現(xiàn)問題或職業(yè)差評師惡意差評等等，這些原因?qū)е碌牟钤u往往防不勝防，而賣家們要做的是要盡量減少這些差評的出現(xiàn)。如何做？有兩種情況：　?。ㄒ唬┰谠u價還沒生效時，盡量去挽救?！　?、若出現(xiàn)顧客給你中差評，先不要著急，差評的出現(xiàn)肯定是有原因的。所以，賣家們首先要做的事不是動怒，而是查明原因，是看質(zhì)量問題還是客服問題導(dǎo)致的差評，要盡快聯(lián)系買家，盡量把傷害降到最低?！　?、差評出現(xiàn)時，若顧客在線上的話，可以線上溝通，但最好的方法還是電話聯(lián)系，這樣會有誠意跟多，電話聯(lián)系客戶，態(tài)度一定要親和，千萬不要因為差評就氣沖沖地，問清楚是何原因?qū)е驴蛻舨粷M，再以真誠的態(tài)度和謙和的心態(tài)去為自己的不對給客戶道歉，這樣客戶會容易接受很多，并且很容易被感動，并幫你修改評價?！　?、若買家們是在購物過程中出現(xiàn)不愉快的情緒給出的差評，賣家們可以嘗試在溝通過程中試探顧客們是怎樣的一個心態(tài)，看若補送什么東西或者優(yōu)惠劵什么的可以緩解情緒的話，盡量滿足下顧客的需求?！　。ǘ┎钤u不能修改時，如何做？　　若買家的立場十分堅強，說什么也不肯修改評價時，賣家們也不要過于偏激，端正心態(tài)理性對待，對已經(jīng)產(chǎn)生的中差評，要及時從中吸取教訓(xùn)，差評會影響店鋪銷量一段時間，但也不會一直影響下去，只要自己在各方面都做好了，店鋪生意還是會一直好下去的。　?。ㄈ┊?dāng)出現(xiàn)職業(yè)差評師給出差評時，如何處理？　　淘寶開店差評的出現(xiàn)，有時候不是你的經(jīng)營出現(xiàn)問題，而是競爭對手的惡意傷害導(dǎo)致的差評，威脅你給他某方面的利益，這時，千萬不能妥協(xié)。嘗試引導(dǎo)對方說出要其修改評價的條件，一般差評師很聰明，他們不會旺旺聊條件，可能會電話聯(lián)系或者QQ聯(lián)系，這時，你得把談話內(nèi)容保存下來，盡量截圖，以此作為證據(jù)向淘寶客服舉報?！　√詫氶_店差評如何應(yīng)對？以上三種情況，總的一句，差評的出現(xiàn)要以理性的態(tài)度去對待，該道歉的道歉，不該道歉的要堅持自己的原則。更多淘寶差評處理經(jīng)驗分享，請繼續(xù)關(guān)注（https://）。
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