國(guó)內(nèi)手藝人上門O2O項(xiàng)目還能火多久？

 話題聚焦： 　　河貍家把美甲師作為手藝人請(qǐng)上臺(tái)面，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)手藝人上門O2O項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者試圖進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目破土而出。 　　從為愛(ài)美女性服務(wù)的美甲、美容、美發(fā)、美妝，到老少咸宜的推拿、理療，再到家家戶戶都離不開(kāi)的家政、餐飲，各類 O2O 項(xiàng)目層出不窮，似乎要把人們傳統(tǒng)的衣食住行顛覆個(gè)遍。更令人意外的是，絕大多數(shù)的項(xiàng)目，似乎只要是“手藝 + 上門”，再講個(gè) O2O 的故事，就可以在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)拿到至少百萬(wàn)元的天使融資。 　　羊年春節(jié)前后，河貍家再次高調(diào)宣布其已完成 C 輪近 5000 萬(wàn)美元的融資，服務(wù)類目將從最初的美甲擴(kuò)張到美睫、手足護(hù)理、化妝等領(lǐng)域，未來(lái)還將陸續(xù)上線美容、攝影等服務(wù)。這距離其正式上線，還不到一年時(shí)間，三輪融資一筆比一筆瘋狂，讓創(chuàng)業(yè)人們?cè)桨l(fā)感到興奮，而這種手藝人上門服務(wù)的模式似乎也成為大勢(shì)所趨。 　　然而，另一方面，上門 O2O 失敗的案例也不絕于耳。2014 年中，成立于 2013 年 5 月的家政垂直平臺(tái)“身邊家政”宣布停止運(yùn)營(yíng)；2014年底，專注上門美發(fā)的 O2O 創(chuàng)業(yè)企業(yè)時(shí)尚貓也宣布倒閉。此外，過(guò)度依賴補(bǔ)貼、用戶留存率等問(wèn)題，也讓不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)手藝人上門 O2O這種服務(wù)模式持保留態(tài)度。 　　到底什么手藝才真正適合上門 O2O，行業(yè)的邊界和真正的市場(chǎng)需求在哪里？經(jīng)歷了 2014 年的資本熱潮，2015 年手藝上門 O2O 是否將迎來(lái)“洗牌”？一起來(lái)看看創(chuàng)業(yè)者和投資人的看法。 對(duì)話嘉賓 　　王潤(rùn)：上門按摩推拿服務(wù)應(yīng)用功夫熊創(chuàng)始人和CEO。2014年10月方才正式上線，運(yùn)營(yíng)初期便獲得險(xiǎn)峰華興數(shù)百萬(wàn)元天使投資，2014年11月，再次獲得祥峰投資數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。 　　朱嘯虎：金沙江創(chuàng)業(yè)投資基金董事總經(jīng)理。金沙江創(chuàng)投是滴滴打車的A輪投資機(jī)構(gòu)。2012年12月，朱嘯虎約見(jiàn)程維半小時(shí)后決定投資。此外，還曾投資拉手網(wǎng)、餓了么等項(xiàng)目，被譽(yù)為O2O領(lǐng)域的“點(diǎn)金圣手”。 交鋒一：怎么看待這種商業(yè)模式？ 　　王潤(rùn)：“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)會(huì)被互聯(lián)網(wǎng) + 顛覆”。 　　總體上還是比較看好的。雖然說(shuō)現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)還是處于野蠻開(kāi)荒的階段。但我覺(jué)得未來(lái)上門服務(wù)這種模式對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的影響，會(huì)像當(dāng)年淘寶天貓顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)一樣。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最終也會(huì)被“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的模式顛覆掉。這種服務(wù)模式和當(dāng)年的電商在本質(zhì)上是一樣的，最終都是為了讓用戶更方便，讓賣家（服務(wù)商）的經(jīng)營(yíng)成本更低，并提升整個(gè)模式的服務(wù)效率。 　　朱嘯虎：“如果沒(méi)有提高效率，模式不成立。” 　　如果上門O2O沒(méi)有提高整個(gè)行業(yè)服務(wù)效率的話，那這種商業(yè)模式很有可能是不成立的。任何一種新生事物要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要對(duì)這個(gè)行業(yè)有價(jià)值。你要么提供很好的服務(wù)質(zhì)量，這樣可能客單價(jià)會(huì)很高，但可以形成差異化，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不然就要提高服務(wù)效率，區(qū)別于傳統(tǒng)線下服務(wù)，否則服務(wù)提供者為什么要依賴你的平臺(tái)。 交鋒二：啥樣的手藝適合上門？ 　　王潤(rùn)：“要看不同品類的特點(diǎn)。” 　　在我看來(lái)，幾乎所有的行業(yè)都可以做O2O，關(guān)鍵要看把顧客“O”到店里去，還是把服務(wù)者“O”到家里。僅看上門O2O的話，像美甲、按摩、保潔，其實(shí)都算是高頻次的服務(wù)，都適合。當(dāng)然，也有一些服務(wù)可能并不太適合，比如美發(fā)。對(duì)于男生而言，理發(fā)的時(shí)候哪怕要遞個(gè)頭發(fā)夾子都覺(jué)得麻煩，而女生有時(shí)候還要燙要染要洗。這些服務(wù)如果是在家里進(jìn)行，機(jī)器怎么帶怎么擺，結(jié)束后家里的味道如何清除，都會(huì)是問(wèn)題。所以并不是所有服務(wù)都適合上門O2O，還要看不同品類的特點(diǎn)。 　　朱嘯虎：“家政好一點(diǎn)，其他有待驗(yàn)證。” 　　在我看來(lái)，我不認(rèn)為所有的手藝都可以做成上門O2O。家政可能相對(duì)好一些，其他大部分都還有待驗(yàn)證。因?yàn)榧艺?wù)畢竟是相對(duì)高頻的服務(wù)，而且傳統(tǒng)的習(xí)慣就是上門服務(wù)，雖然它也會(huì)面臨一些標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，但至少是從消費(fèi)者的剛需切入的，解決的是消費(fèi)者的高頻需求，也不需要額外教育消費(fèi)者。美甲這種并不算是高頻需求。而O2O領(lǐng)域從消費(fèi)者的剛需標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)切入會(huì)容易很多，這樣才能獲取更多的流量。 交鋒三：目前最大的 bug 在哪里？ 　　王潤(rùn)：“平臺(tái)方要把控服務(wù)品質(zhì)。” 　　第一是能否在用戶群體中取得足夠的信任，進(jìn)而降低平臺(tái)獲取顧客的單位成本。其次是把控服務(wù)供給端。服務(wù)和電商不一樣，電商相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我生產(chǎn)一件產(chǎn)品賣給10萬(wàn)個(gè)人，10萬(wàn)個(gè)人都一樣，但服務(wù)業(yè)不是，所以我們更多強(qiáng)調(diào)自營(yíng)，因?yàn)槲覀冃枰刂品?wù)品質(zhì)。只有控制好服務(wù)品質(zhì)，才能提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。 　　朱嘯虎：“如果停止補(bǔ)貼，還能留住多少用戶？” 　　看一個(gè)O2O項(xiàng)目是否可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要看它的基本數(shù)據(jù)是否健康。目前很多項(xiàng)目生存是靠補(bǔ)貼，但是真實(shí)數(shù)字可能讓人很無(wú)語(yǔ)。第一單獲取新用戶可以補(bǔ)貼5元，但是補(bǔ)貼停下來(lái)，還能有多少訂單，還有多少用戶愿意回來(lái)，多久回來(lái)一次。通過(guò)這些數(shù)字，可以看出整個(gè)商業(yè)模式是否成立。如果不成立，那就是真的泡沫。從整個(gè)O2O領(lǐng)域來(lái)看，我們更看好那些高頻高質(zhì)的服務(wù)模式，如打車、外賣。它們的核心其實(shí)就是兩點(diǎn)，用戶的復(fù)購(gòu)率和下單頻次。 交鋒四：還會(huì)火多久？洗牌是不是必然？ 　　王潤(rùn)：“這是正?，F(xiàn)象。” 　　每個(gè)行業(yè)最終都只有少數(shù)人可以生存下來(lái)，電商發(fā)展到今天，真正活得好的能有幾個(gè)？不管什么時(shí)候，洗牌都是正常的現(xiàn)象。 　　朱嘯虎：“真金還是泡沫，今年見(jiàn)分曉。” 　　很有可能迎來(lái)洗牌。去年上門O2O這個(gè)市場(chǎng)太火了，很多人可以很容易地拿到錢，今年投資人應(yīng)該會(huì)非常謹(jǐn)慎。如果項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)字很不健康的話，可能沒(méi)有人會(huì)再去投錢了，所以今年O2O有可能會(huì)迎來(lái)洗牌。到底是真金還是泡沫，今年應(yīng)該可以見(jiàn)分曉。