我們一直是線上線下的做。幾年以來，退款100多次，介入不到10次。
自從出了這個(gè)綜合售后指標(biāo)后，退款呈金字塔式增長，其中不乏惡意退款。今天說說其中一單，希望能夠給后來之人以警醒。為方便閱讀，整理成一段一段：
我家賣的是大件物品，
一切正常進(jìn)行，發(fā)貨到買家簽收，然后接下來幾天就是買家申請(qǐng)退貨退款。
退款是件很正常的事，廠里的同事按照流程進(jìn)行當(dāng)面拆驗(yàn)、拍照留存、監(jiān)控錄制。
當(dāng)然，如果這里檢驗(yàn)沒有問題，就會(huì)重新入庫。退款就完成了。那么這單就是剛好這里檢驗(yàn)出問題了。
拆驗(yàn)結(jié)果：明顯使用痕跡、有油漆污點(diǎn)（清洗后肯定會(huì)留有印記，影響新客戶美觀），已經(jīng)影響到二次銷售。當(dāng)即拒絕簽收，快遞暫時(shí)拖走。
然后立即聯(lián)系買家，發(fā)送照片，協(xié)商解決，希望買家能夠承擔(dān)商品部分損失（按照影響范圍，哪部分不能用了，拆哪部分重新做），重新修改價(jià)格進(jìn)行退款退貨。如果買家同意，那么就會(huì)立即電告快遞暫退回收（長期合作有此項(xiàng)臨時(shí)機(jī)制）。
然而，買家并不滿意處理方案，也不愿意承擔(dān)損失的部分，而且把責(zé)任歸咎到快遞，讓我們?nèi)フ铱爝f賠償。那么問題來了，如果是商家自己發(fā)的件，件出了破損等問題肯定由商家負(fù)責(zé)找快遞，但是這個(gè)件是買家選的另一家快遞發(fā)件（與我們發(fā)的快遞不同，是簽收后重新找另一家退的），商家作為收件方，根本無法與快遞索賠。所以我們建議買家如果不同意協(xié)商結(jié)果的話，應(yīng)自行找他自己的發(fā)件快遞協(xié)商責(zé)任區(qū)分。因?yàn)樵谕思希覀兩碳乙呀?jīng)成了收件方--“買家”。接著就是幾日的下線，找不到人。
看著處理時(shí)間自動(dòng)結(jié)束，我們選擇了拒絕退貨，因?yàn)槲覀円呀?jīng)拒絕簽收了，快件已經(jīng)重新退回了買家。然而事實(shí)遠(yuǎn)不比各位看官想得那么簡(jiǎn)單。某一天，買家申請(qǐng)介入，截圖顯示快件商家已經(jīng)簽收。那么問題來了，明明拒絕簽收的件，就怎么顯示簽收了呢。那么這里就得說買家發(fā)的快遞叫EMS經(jīng)濟(jì)快遞！
我們從百度查詢EMS單號(hào)，確實(shí)顯示我們已經(jīng)簽收了，然，并沒有顯示我們拒絕簽收的信息。我們怒了！打EMS，郵政區(qū)域投訴電話，線上EMS客服詢問，EMS網(wǎng)點(diǎn)詢問“為什么我們拒簽的單顯示為已簽收”，EMS給予答復(fù)：“以系統(tǒng)內(nèi)部為準(zhǔn)，系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)顯示這個(gè)單已經(jīng)拒簽了，正在退回，至于外網(wǎng)為什么顯示為已簽收，不予置評(píng)。” 網(wǎng)點(diǎn)的人私下說，EMS為提供時(shí)效性（就是時(shí)間快，簽收率99%），凡是到達(dá)最后網(wǎng)點(diǎn)的單都顯示“已妥投已簽收”，我們真是感慨良多，這就是信息欺詐！奸商EMS！
接下來，小二來找了，說：你這個(gè)單簽收了，為什么還拒絕退貨退款？我們有口難辨啊，明明已經(jīng)拒簽的件，EMS他偏要顯示成已簽收，我們能有什么辦法。接著就是舉證。找網(wǎng)點(diǎn)、找EMS分公司、郵政局投訴，終于在內(nèi)部一份流轉(zhuǎn)信息上蓋個(gè)章，證明這個(gè)單確實(shí)拒簽了退回發(fā)件方，收件方未簽收。然后，把這份EMS內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)信息加蓋公章的照片上傳。
?那么事情到這里告一段落了，至于小二怎么去判斷，我們不知道。只希望是個(gè)有良心的小二去判斷事情。事實(shí)上，現(xiàn)在貨在買家手里，而流轉(zhuǎn)信息又顯示我們簽收。
?我們不得不說：EMS這種做法，真讓人不恥。我們一度懷疑EMS內(nèi)部有人跟買家合謀搞這個(gè)流轉(zhuǎn)信息。淘寶和外網(wǎng)均是使用EMS外部流轉(zhuǎn)信息，而外部信息和內(nèi)部信息大相徑庭！那么EMS我們也投訴了，郵政局告知我們派人來查。為什么要把買家跟EMS聯(lián)系在一起呢，因?yàn)檫@個(gè)件本身是大件，對(duì)于EMS來講本身就超標(biāo)了，而買家他退件使用這個(gè)EMS，而不使用我們發(fā)送的快遞。而當(dāng)外網(wǎng)顯示成我們簽收時(shí)，買家馬上申請(qǐng)小二介入，理由：我們簽收了不給退款。
?我想說：遠(yuǎn)離EMS就是希望。希望其他商家不要再上這個(gè)當(dāng)。特別要注意退件使用EMS的買家，具有不良用意。
?現(xiàn)在，小二仍在處理，至于結(jié)果會(huì)如何，我會(huì)后續(xù)增加！
?
?短小概括事件：
?買家退件使用EMS，我們發(fā)現(xiàn)問題拒絕簽收，而EMS信息卻顯示為已簽收，買家以流轉(zhuǎn)顯示已簽收申請(qǐng)介入，我們上傳EMS內(nèi)部流轉(zhuǎn)公章證明此件已退回發(fā)件方，等待小二處理。
?請(qǐng)為我點(diǎn)贊！
?——————————————————————————————————————————-
?有同學(xué)說，EMS后續(xù)會(huì)顯示退回信息，但是這很多天仍然顯示為已簽收，時(shí)間定在派送那天。而小二給出的處理時(shí)間只有48小時(shí)。這不是買家利用EMS這更新不及時(shí)嗎
?——————————————————————————————————
?感謝大家的關(guān)注，此事已得到省、市、區(qū)各郵政部門的關(guān)注，已作出蓋章證明件。
商家心聲01：自從2014年經(jīng)歷痛苦6個(gè)月和EMS合作后，痛定決心，以后不管是什么，堅(jiān)決不發(fā)郵政系列（EMS特快 EMS經(jīng)濟(jì)快遞 郵政小包等）。因那售后和樓主說的差不多，實(shí)在是讓你崩潰的。寧愿發(fā)中通 申通 圓通 匯通 順豐，也不發(fā)郵政系列！
商家心聲02：很多EMS顯示妥投，如果拒收，后續(xù)快遞記錄會(huì)顯示退回的
商家心聲03：在我們國家有兩大毒瘤，一個(gè)是政府的腐敗和不作為，現(xiàn)在習(xí)老板在治理中，其二是社會(huì)嚴(yán)重缺失誠信，這個(gè)不知道何時(shí)會(huì)開始治理，我們維有適應(yīng)。
