【提醒】雙11報(bào)名頁(yè)面已出，點(diǎn)擊查看報(bào)名地址，以及相關(guān)FAQ!

2015年天貓雙十一活動(dòng)，將于8月18日10:00:00開(kāi)始招商

活動(dòng)流程：

FAQ：

1. 活動(dòng)什么時(shí)候開(kāi)始預(yù)熱？

答：雙十一活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。

1. 現(xiàn)在到8月26日雙十一報(bào)名截止期間，售后服務(wù)綜合指標(biāo)會(huì)影響雙十一報(bào)名嗎？

答：商家在8月17日前28天內(nèi)，售后服務(wù)綜合指標(biāo)（包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的綜合）只要不是行業(yè)墊底的10%，商家就可以報(bào)名。

1. 對(duì)于商家遭遇虛假交易訛詐，天貓有什么建議？ 答：如果您在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到疑似惡意訛詐行為，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服（聯(lián)系方式：4008608608）。并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。這將幫助我們以最快的速度幫助您消除惡意行為及影響。
2. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是必須簽的嗎？什么時(shí)候簽，在哪里簽？ 答：“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了降低雙十一當(dāng)天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開(kāi)展本次雙十一合作的前提條件。 但是針對(duì)部分類目（虛擬類目、機(jī)票、酒店、醫(yī)藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車(chē)/二手車(chē)、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工（指蓄電池/變壓器/電線）、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān) 理、天貓國(guó)際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金），目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不適用，因此該部分類目的商家將不會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用，相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議天貓與商家一致同意并不生效。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。

1. 我是你們規(guī)則中說(shuō)明的不需要簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，為什么還要求我簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？ 答：雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間僅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是無(wú)需簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，屆時(shí)不會(huì)生效。但請(qǐng)您務(wù)必簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，店鋪報(bào)名流程需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽訂后才算成功。
2. 后期退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否也會(huì)退出？

答：請(qǐng)小二告知商家：待活動(dòng)結(jié)束之后再退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)失效。請(qǐng)您了解。

1. 已加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是否會(huì)扣雙份保費(fèi)？

答：不會(huì)扣除雙倍保費(fèi)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59；這期間僅生效雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

1. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是你們贈(zèng)送的還是賣(mài)家贈(zèng)送？

答：是賣(mài)家給買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

1. 忘了簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，能不能補(bǔ)簽？

答：請(qǐng)小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00 - 2015年9月2日22:00前簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)法補(bǔ)簽，請(qǐng)您了解。

1. 未能成功入選的商家，是否還有機(jī)會(huì)再次報(bào)名參與海選？ 答：不能，海選機(jī)會(huì)只有一次。
2. 什么是最低成交價(jià)？ 答： 最低成交價(jià)：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的（淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢(qián)購(gòu)、秒殺、試用、萬(wàn)人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外）。
3. 什么是品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)？ 答：品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)是指通過(guò)在“品牌會(huì)員中心——品牌會(huì)員權(quán)益管理1.0、品牌會(huì)員權(quán)益管理2.0”下設(shè)置的優(yōu)惠價(jià)格。
4. 商家報(bào)名海選是否可以撤消后再重新報(bào)名？

答：8月18日10:00-8月26日22:00活動(dòng)報(bào)名期間可以修改，操作方式為先撤消然后再重新報(bào)名，請(qǐng)一定要這個(gè)時(shí)間段操作，過(guò)期后將無(wú)法再報(bào)名。

1. 已經(jīng)提交報(bào)名，可以取消活動(dòng)嗎？

答：分三種情況。

1. 在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之內(nèi)，您還可以選擇“撤銷(xiāo)報(bào)名”，過(guò)了這個(gè)時(shí)間將不能進(jìn)行撤銷(xiāo)操作。
2. 未在2015年8月28日14：00 - 2015年9月2日22：00操作簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則視為放棄雙十一商家資格。
3. 已經(jīng)審核通過(guò)并且簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，則表示已經(jīng)成為雙十一活動(dòng)商家，不支持取消活動(dòng)。

1. 1111購(gòu)物狂歡節(jié)，基準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的售后服務(wù)綜合指標(biāo)是什么意思? 答：包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與 同行的對(duì)比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名 小于等于90%表示您必需打敗超過(guò)10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家，才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。點(diǎn)此查看（售后服務(wù)綜合指標(biāo)解析鏈接）
2. 為什么我的類目要求比別的類目多呢？ 答：各個(gè)類目的招商規(guī)則在條件組成和權(quán)重分配上有所差異，是因?yàn)橹贫ɑ顒?dòng)規(guī)則需要考慮三個(gè)方面：各個(gè)行業(yè)的差異性、天貓各類目商家數(shù)量以及各行業(yè)當(dāng)前所處的不同發(fā)展階段。
3. 商家報(bào)名后，多久出審核結(jié)果？在哪里查看審核結(jié)果？

答：商家報(bào)名后，審核結(jié)果會(huì)在2015年8月28日14：00公布，建議您進(jìn)入【商家中心-我的工作臺(tái)】置頂廣告位置查看。

1. 預(yù)售商品與正常商品有什么區(qū)別？

答：雙11預(yù)售商品和日常預(yù)售是一樣的，是定金+尾款的形式，正式商品就是雙11當(dāng)天以雙11活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的商品。

1. 預(yù)售商品在哪里報(bào)名？

答：預(yù)售規(guī)則暫未公布，建議后續(xù)關(guān)注！

1. 素材什么時(shí)候提交？怎么提交？

答：只有會(huì)場(chǎng)資格商家可以看到報(bào)名入口，素材提交入口將于10月份前后陸續(xù)開(kāi)放，建議您持續(xù)關(guān)注招商報(bào)名入口即可。

1. 所有商家都需要提交活動(dòng)素材嗎？

答：并不是所有活動(dòng)商家都需要提交活動(dòng)素材，非會(huì)場(chǎng)商家，不需要提交活動(dòng)素材，建議制作好店鋪承接頁(yè)后，做好店鋪內(nèi)的推廣即可。

1. “天貓雙十一全球狂歡節(jié)價(jià)格申報(bào)”入口與“商品報(bào)名”是同一個(gè)入口嗎？

答：是的，只是叫法不同，商品報(bào)名入口是雙十一商品設(shè)置活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)的入口，只有在該入口申報(bào)并設(shè)定好的商品，才能成為雙十一活動(dòng)商品。

1. 雙十一活動(dòng)價(jià)格保護(hù)期是什么時(shí)候？若商家違規(guī)了會(huì)有什么處罰？

答：為確?；顒?dòng)的公正性、履行對(duì)消費(fèi)者的商品價(jià)格承諾、提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”正式活動(dòng)結(jié)束后15天（2015年11月12日00:00:00-2015年11月26日23:59:59）為“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)商品價(jià)格保護(hù)期；在此期間，參加過(guò)2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的活動(dòng)商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格（二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn)），部分類目（3c數(shù)碼、充值、合約機(jī)、通信、黃金、鉑金、部分美妝、圖書(shū)類目、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理）除外。建議商家不要違規(guī)，避免不必要的買(mǎi)家投訴及違背承諾處罰。

1. 參加雙十一活動(dòng)的商品還可以同時(shí)報(bào)名聚劃算嗎？

答：參加2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致；二者不一致時(shí)價(jià)格將會(huì)被同時(shí)強(qiáng)制修改為報(bào)名的最低價(jià)格；同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算規(guī)則。

參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品（如主題團(tuán)/品牌團(tuán)1元特價(jià)等），無(wú)法同時(shí)報(bào)名參加2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”活動(dòng)。即使同時(shí)報(bào)名2015年“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”，也將會(huì)被系統(tǒng)從天貓招商報(bào)名中清退出“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”活動(dòng)。

1. 什么是專柜價(jià)？

答：專柜價(jià)是活動(dòng)商品被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)商品的廠家吊牌價(jià)、建議零售價(jià)，或由物價(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格，上述價(jià)格需經(jīng)活動(dòng)商家以線上或線下的方式產(chǎn)生真實(shí)銷(xiāo)售，如未真實(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)生的，不得以上述價(jià)格作為專柜價(jià)填報(bào)，請(qǐng)商家務(wù)必保留相關(guān)銷(xiāo)售憑證。全場(chǎng)五折是指全場(chǎng)活動(dòng)商品由商家以專柜價(jià)半價(jià)的方式與消費(fèi)者進(jìn)行商品結(jié)算。

1. 雙十一要凍結(jié)數(shù)據(jù)嗎，是凍結(jié)哪天的？

答：參加“2015年1111購(gòu)物狂歡節(jié)”的數(shù)據(jù)凍結(jié)在2015年8月17日為止。

1. 雙11活動(dòng)，是不是每個(gè)商家都可以報(bào)名？     

答：雙11報(bào)名入口是針對(duì)所有商家都開(kāi)通的。

1. 虛假交易情節(jié)嚴(yán)重扣12分？還可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎？

答：根據(jù)天貓營(yíng)銷(xiāo)基準(zhǔn)規(guī)則，已明確說(shuō)明如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過(guò)考試，限制活動(dòng)報(bào)名。所以，如果您已通過(guò)了處罰期且已通過(guò)考試。不影響報(bào)名雙11。（天貓營(yíng)銷(xiāo)基準(zhǔn)規(guī)則鏈接）。

1. 如果店鋪報(bào)名不成功，能不能參與預(yù)售或者商品報(bào)名？

答：很抱歉，必須先進(jìn)行店鋪報(bào)名成功后，才會(huì)進(jìn)入預(yù)售及正式商品報(bào)名。請(qǐng)您諒解。

1. 全店讓利50%起，這個(gè)讓利是在什么價(jià)格基礎(chǔ)上產(chǎn)生的？ 答：參加“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”全店讓利50%起的商家，全店所有商品的銷(xiāo)售價(jià)格均應(yīng)當(dāng)比專柜價(jià)讓利至少50%及以上，且必須在“1111購(gòu)物狂歡節(jié)商品申報(bào)”系統(tǒng)中申報(bào)成功。這里的專柜價(jià)是被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，其含義包括商品于線下專柜售賣(mài)的真實(shí)價(jià)格；因此專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商家自行發(fā)布的該商品的真實(shí)被對(duì)比價(jià)格，這既要求商家在商品詳情頁(yè)明確向消費(fèi)者解釋含義，還要求商家自行提供專柜價(jià)的有效出處、確保真實(shí)并可供行政監(jiān)管部門(mén)隨時(shí)核查。天貓不允許合作商家存在任何虛構(gòu)專柜價(jià)、為參加雙十一而虛抬專柜價(jià)、活動(dòng)期間讓利后的商品銷(xiāo)售價(jià)格高于法定原價(jià)等價(jià)格違法行為。

1. 雙十一報(bào)名通過(guò)了，是否默認(rèn)全店商品都要參與活動(dòng)？

答：不是默認(rèn)全店商品都參與活動(dòng)的。商品報(bào)名時(shí)間是（預(yù)售商品：2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00；正式商品：2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00；）如果您按照時(shí)間選擇商品報(bào)名。我們會(huì)對(duì)您報(bào)名的商品進(jìn)行活動(dòng)打標(biāo)。

1. 全店五折商家是不是全店商品都要參與五折？

答：是的，全店五折商家活動(dòng)當(dāng)天店鋪：所有商品都需要五折。如發(fā)現(xiàn)不是五折商品就系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下架。

1. 雙十一當(dāng)天成交價(jià)格是否計(jì)入天貓或者淘寶搜索？

答：不計(jì)入。

1. 全店五折商家，當(dāng)天有商品未設(shè)置5折怎么辦？

答：全店五折商家活動(dòng)當(dāng)天店鋪內(nèi)所有商品都需要五折。如發(fā)現(xiàn)不是五折商品就系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下架。

1. 雙11要求的五折，是專柜價(jià)的五折還是一口價(jià)五折？

答：雙11全店五折指商家在專柜價(jià)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者讓利50%。

1. 如果選擇了全店參加5折，到雙11當(dāng)天，比5折的價(jià)格要低，這個(gè)價(jià)格是允許的嗎？

答：可以，參加“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”全店50%OFF的商家，全店所有商品的銷(xiāo)售價(jià)格均為專柜價(jià)的50%及以下。

1. 搭配套餐怎么算最低價(jià)？

答：搭配套餐的計(jì)算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的，例如：A單賣(mài)100元，B單賣(mài)10元，A+B一起作為套餐賣(mài)如果是101元，則A的拍下價(jià)格就是？100×（101/(100+10)）；B的拍下價(jià)格就是？10×（101/(100+10)）

1. 最低成交價(jià)是否包含商品優(yōu)惠劵？

答：商品優(yōu)惠劵是計(jì)入最低成交價(jià)中的。

1. 第三方工具優(yōu)惠券是否計(jì)入最低成交價(jià)？

答：第三方優(yōu)惠劵將會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)；而店鋪優(yōu)惠劵則不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)。

1. 成交最低價(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格還是否付款價(jià)格？

答：計(jì)算的是拍下價(jià)格。

1. 買(mǎi)家拍下之后申請(qǐng)退款的訂單價(jià)格，交易關(guān)閉的訂單算不算入成交最低價(jià)？

答：計(jì)入的，因?yàn)槌山蛔畹蛢r(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格。

1. 雙11的發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求嗎？

答：2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：

1. 家具建材大件類商品應(yīng)自買(mǎi)家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2. 定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3. 生鮮類商家可在11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

1. 沒(méi)有參加雙11活動(dòng)商家，發(fā)貨時(shí)間有調(diào)整嗎？

答：發(fā)貨時(shí)間同雙11活動(dòng)商品。

1. 雙11當(dāng)天支持貨到付款嗎？

答：當(dāng)天不支持貨到付款。

1. 雙11當(dāng)天寶貝是付款減庫(kù)存還是拍下減庫(kù)存，買(mǎi)家拍下訂單付款時(shí)間有限制嗎？

答：沒(méi)有特殊限制，有商家自行決定是拍下還是付款減庫(kù)存；付款時(shí)間沒(méi)有變更，消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)未付款，交易訂單自動(dòng)關(guān)閉。

1. 參加預(yù)售商品能不能同時(shí)參加雙11？

答：很抱歉已報(bào)名成預(yù)售的商品無(wú)法同時(shí)參與雙11活動(dòng)。

1. 什么是購(gòu)物券？ 

答： “11.11購(gòu)物券”是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”。“11.11購(gòu)物券”在消費(fèi)者端以購(gòu)物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購(gòu)物券相等值的現(xiàn)金收入。

1. 購(gòu)物券在什么時(shí)間內(nèi)生效？

答：“商家支持“11.11購(gòu)物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

1. 參加雙十一活動(dòng)，可以不設(shè)置“11.11購(gòu)物券”嗎？

答： “11.11購(gòu)物券”是天貓平臺(tái)通用型產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)中天貓商家均應(yīng)支持使用。若您未設(shè)置“11.11購(gòu)物券”，將不能完成雙十一活動(dòng)報(bào)名流程，不能成為雙十一活動(dòng)商家。

1. **類目商家的準(zhǔn)入要求是什么？

答：請(qǐng)您進(jìn)入商家中心—我的工作臺(tái)—頂部banner，進(jìn)入招商規(guī)則公示頁(yè)面的類目招商要求。

1. 我有不同的類目，具體要看哪個(gè)類目規(guī)則？

答：建議您根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)類目查看類目規(guī)則即可。

1. 類目報(bào)名條件中非爆款商家是什么意思？

答：爆款定義：近28天店鋪TOPN商品占全店成交M%的商家，其中N，M各類目的要求不一樣。反之則為非爆款商家。

1. 類目條件里面"15年男裝大型活動(dòng)成交的綜合得分排名"是指什么？

答：是指2015年商家參加大型官方活動(dòng)的綜合得分排名，綜合維度包括但不限于：成交額、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、DSR評(píng)分、客單價(jià)等。

1.  “左側(cè)類目”是指什么意思？

答：您好，左側(cè)類目是指表格左側(cè)對(duì)應(yīng)的類目