客戶由于退貨填寫單號的時(shí)間要截止了，因?yàn)榭爝f單號他放在公司，要周一才能填寫，然后他也沒有和我們聯(lián)系，直接申請小二介入。作為天貓商家，我們特別理解客戶對于規(guī)則的不理解，但是誤傷的永遠(yuǎn)是商家，我們無法抱怨客戶的不理智，因?yàn)樗]有惡意，我們無法吐槽平臺的不完善，因?yàn)樗o了我們工作機(jī)會。兢兢業(yè)業(yè)和天貓一同成長的幾年里，笑過、哭過，最艱難的時(shí)候都不曾退縮。但此時(shí)此刻，真的心里有很多的委屈，卻無從訴說。
自己選擇的路無怨無悔，只是非常希望天貓?jiān)诮窈蟮哪骋惶炷軌蛲晟频膭澐殖鲑u家和買家的責(zé)任，并不是說買家的責(zé)任就要買家怎么樣，我們也不想讓買家心寒，但至少糾紛率不該由我們承擔(dān)。
可能自己不再年輕，只期望在有生之年能夠見證天貓更加強(qiáng)大......
商家01：天貓回復(fù)：作為商家你需要服務(wù)好你的客戶，你客戶忘記拿單號了你需要上門去給客戶處理好，還有人家都告訴你單號忘記拿了你為什么不給人家退款呢？因?yàn)槟銢]給客戶退款造成客戶申請小二介入迫使小二不得不花時(shí)間為你處理，綜合以上決定扣你3分售后指數(shù)降為百分之五。
商家02：最近怎么這么多這種類行的行為？我們這段時(shí)間也遇到這樣的買家，我們收到退件想早早退款給買家，但買家買了郵費(fèi)險(xiǎn)需要輸入退貨運(yùn)單號才可以退款，聯(lián)系買家說系統(tǒng)不能輸入退貨運(yùn)單號也不授權(quán)給我們操作。然后就讓小二介入了。這種情況之前人從未遇到過。是什么原因呢？
商家03：應(yīng)該這件事情,我都打了幾個(gè)電話里,設(shè)計(jì)這個(gè)糾紛率的腦殘,我連他祖宗十八代都罵完了,然并卵!
商家04：是啊，很有同感，特別希望的就是非商家問題的小二介入不要把糾紛率算在商家的頭上。
