商品在途遇退貨，你怎么辦？

買賣自由，7天無理由退換，這是許多淘寶商家掛在店鋪內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)某兄Z。正因如此，也吸引了大量認(rèn)同這種體驗(yàn)感受的買家。一方面為店鋪還來了大量的穩(wěn)定客源，另一方面也通過這種貼心服務(wù)為店鋪傳播了品牌。

然而，在這種看似和諧的交易服務(wù)背后，或多或少地總有一些瑕疵不太令人滿意。特別是當(dāng)一些諸如食品、水果、生鮮、易碎或高檔消費(fèi)品，出現(xiàn)在途貨時(shí)，這樣的尷尬還著實(shí)讓賣家糾結(jié)不已已。親，你遇到過類似的情形嗎？商品在途遇退貨，你怎么辦？

【賣家吐槽】

賣家青梅：

我是做生鮮水果的，總體來說開店這些年來，大部分買家都非常體諒我們，不過要說起在途退貨這件事，我也想倒一下心里的看法。水果銷售就在一個(gè)鮮字，如果銷售中遇到退貨，可以說，這一單注定就是我們店鋪?zhàn)约嘿r了。心里一下呀，這水果來來回回的一折騰，還有法要嗎？即使退回來也無法再銷售了。

賣家葉青：

在途退貨很正常，一個(gè)月店鋪總會(huì)遇到一兩單這樣的情況，我們的原則是，盡量通過服務(wù)和商品銷售前的質(zhì)量把關(guān)，減少退貨率，將退貨率控制在每月1%左右，最高不超過2%；全年不超過5%。

賣家藍(lán)紫：

盡管店鋪可以給買家退貨，但在途退貨的確給店鋪帶來很多不便。一方面我們根據(jù)不能和買家退退貨郵費(fèi)由買家出，另一方面也不能向供應(yīng)商抱怨他們不接受直接退貨。 這樣一來，有時(shí)運(yùn)氣好，一個(gè)月能賺些錢，如果運(yùn)氣不好，錢沒掙到，氣沒少受。但這些年我和員工們都習(xí)慣了，無奈的時(shí)候必竟是少數(shù)。

【買家吐槽】

買家小雯：

其實(shí)作為買家我們也不愿意退貨，必竟是喜歡才拍的。但有時(shí)看上一件寶貝，有時(shí)可能會(huì)因?yàn)槭堑赇佇律霞艿纳唐?，還沒有用戶評(píng)價(jià)，也拿不準(zhǔn)。本來就有點(diǎn)猶豫。如果此時(shí)遇到有提前到貨到的買家評(píng)價(jià)試用或試穿的商品不好呀，為一避免退貨時(shí)再多出郵費(fèi)，也會(huì)選擇在途退貨的方式。

買家琳琳：

我總感覺淘寶買家也不容易，買家在選擇7天無理由退貨時(shí)，也要想想自己不是還能接受所拍商品，如果小不然的也就不要非退不可了。另外別看我自己是買家，但我不贊同有的買家拍個(gè)食品和生新水果也跑來退貨。當(dāng)然賣家也不能存心知道水果壞了還往外發(fā)貨。雙方多一份相互理解最好。

【問題思考】

俗話說：抱怨不是解決問題的最佳途徑。買賣交易中雙方如能站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考，銷售中出現(xiàn)矛盾的機(jī)率就會(huì)少得多。

一方面希望賣家首先要努力做好自己的服務(wù)，在商品質(zhì)量、物流配送的選擇和銷售客服的服務(wù)水準(zhǔn)等方面，努力提高檔次。另一方面，也希望部分買家在下單前仔細(xì)對(duì)比一下商品，確定后再拍也不遲。實(shí)在不行還可去一淘網(wǎng)進(jìn)行一下商品對(duì)比，如果經(jīng)比較認(rèn)為商品值得拍再下單，想必對(duì)自己而言也少了許多煩惱。

在途商品遇退貨尷尬，親這樣的事你遇到過嗎？作為賣家你是如何處理此類退貨情況的。商品在途遇退貨，你怎么辦？

1、作為賣家在途退貨在你的店鋪中發(fā)生的機(jī)率多嗎？你是如何處理的？

2、作為賣家你在經(jīng)營(yíng)中會(huì)對(duì)退貨情形進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析和查找原因嗎？

3、作為賣家你認(rèn)為在途退貨行為都是買家的隨意性造成的嗎？你如何理解？

4、作為賣家你對(duì)退貨商品是如何管理的？會(huì)商退貨商品進(jìn)入二次銷售嗎？

5、作為賣家退貨率會(huì)進(jìn)入到你對(duì)員工的日常管理考核中嗎？有哪些相應(yīng)的管理制度？

6、作為賣家對(duì)在途退貨管理你有哪些好的意見和建議？